课程九:《非人力资源经理的人力资源管理》
第一单元:“非人”管理的基本原则和角色 1、课程介绍/破冰活动 2、为什么需要“非人”管理 零售服务行业竞争同质化局面 顾客从满意到忠诚是我们的目标 (我们)得以持续发展的内外因 员工需要敬业而非从业 零售服务业特别是百货行业现在面临的人力发展挑战 3、“非人”管理之路 零售服务行业竞争同质化局面 什么是“非人”管理 “非人”管理和管理的特质分别 PODC原理分析 “非人”管理者的角色典范 4、录像分析(部门经理的烦恼) 5、管理者的价值取向及对下属的影响力 第二单元:“非人”管理技能——用“才干——TALENTS”识别下属 1、人才素质的概念 才干观念 人才素质模型 – 什么是素质模型 – 素质模型在管理中的重要性 人才测评的技术和练习 2、有效面试的技巧 三种基本的面试手法 面试技巧之---STAR技巧 面试的基本技巧 3、性向分析活动 第三单元:“非人”管理技能——用“教练——COACHING”培育下属 1、教练手法的风格和手段 什么是教练 教练和传统型的主管的区别 教练的三个基本特征 针对不同个性特征的教练手法 – 不同个性的下属特征 – 不同个性的教练手法 – 如何匹配不同个性的教练手法 教练手法的行业特性 教练手法应对的不同下属的成熟度(情景领导理论) – 下属的成熟度:意愿和能力 – 四种不同的教练手法:指令,教导,辅助,授权 – (练习)如何应对不同类型的下属 两种主要的教练手法 – 教练手法之一——指导下属 – 教练手法之二——辅导下属 2、教练手法练习 3、录像分析(商铺人员的现场教练) 4、重视沟通过程 沟通的障碍与困难 有效沟通的基本原则 如何与不同个性风格的沟通 公司的内部沟通(三行沟通) 第六单元:“非人”管理技能——用“目标管理——MBO”考量下属 1、目标的概念 目标不同于目的 什么是目标 – 目标重要性 – 优先矩阵:分辨重要与紧迫 – 寻找关键工作结果领域 2、有效目标制定的原则 清晰的 可衡量 相适宜 可达成 时限性 3、目标达成及跟进的基本程式 问题——目标与现状差距 发掘工作现场存在问题 找出并确认关键问题 寻找问题背后的原因 解决方法创意并评估 评估并改善 解决问题练习 4、现代考核管理的其它方法 KPI的运用 BSC更注重“鸡”而非“蛋” 第五单元:“非人”管理技能——用“动机成因——GET”激励下属 1、动机理论 行为改变的原因 行为动机的三要素 工作中的外归因与内归因 2、激励的基本原理 3、激励元素的现场调查 学员工作动机的群体特征 专业团队的工作动机 管理上的认知误区 4、马斯洛理论与XY理论 5、现场练习与测试 6、激励的方式与技巧 激励的原则 皮格马利翁效应 优秀公司的激励系统建设 个性化的激励手段 7、如何表现关心 现场综合大练习
|