课程十一:《管理有道----打造百货公司的高效执行力》
作为零售企业经营管理者,您一定在思考以下问题
零售企业的管理者到底应该扮演什么角色呢? 零售企业的管理者到底应该“管什么”“理什么”? 都是厂家的员工,都是80后的员工,都是“421”家庭中的员工,我们应该如何管理他们呢,如何激励他们? 零售业是一个关注细节的行业,如何才能有效分工并有力控制,才能做到既“不把所有的猴子都背在自己一个人身上”,又“有效控制”做到“高效的执行力”呢? 为何员工在筹备期,创业期的时候,在收入有限的时候仍然能做到“满腔热情”,但随着时间推移,公司的发展却“斤斤计较”“做一天和尚撞一天钟”? 为何员工总是在主管面前一套,主管不在又是一套,如何能让员工自动自觉的工作? 一个零售业的管理者到底是权威力是从哪里来的呢?那个对他人的影响力最大呢?
★ 課程特色
★ 课程融合了当今世界公认的两大管理及领导学大师彼得.杜拉克和布兰查德的理论精髓 ★ 课程运用大量零售行业最新案例及信息(包括现场实例、照片、录像等,由森睿顾问从国内外优秀零售企业采集并编辑) ★ 关注零售企业极具操作性的激励系统建设和各层面人员管理技巧的运用 ★ 将优秀零售企业的管理特点及营运技术本土化和个性化启迪 ★ 成功零售企业领导者的基本风格原则、习惯等是如何形成的?将如何打造? ★ 课程中将集中展示多年来在不同行业的管理调查数据,以及为国内外多家百货、零售企业进行内部员工调查、管理研究和管理质量审核的实践结果 ★ 结合优秀零售企业实际营运状况,课程中通过各种极具零售业特色的练习、活动、测试、角色扮演、案例研究等方法,让零售业管理者可以模拟自身环境,并在其中体验、交流、分享
一、前言:建立企业的管理力,执行力意识 1、为什么需要执行 零售行业不是高科技,是高执行。 零售业的管理有道就是高效执行 什么是执行力—组织执行力同个人执行力的区别 执行的重要性-----三分战略,七分执行 ——为什么全球零售企业对执行力越来越重视? 2、企业常见的三大执行障碍 政策执行虎头蛇尾 信息渠道沟通不畅 企业缺乏危机意识 3、信息时代的执行力 信息时代的变化特征 信息时代的学习方法 ——面对差异的态度 ——双赢的思维方式 ——如何创造1+1大于2的执行力 ——Y23理论:中国企业平均寿命3.7年的原因
二、首先,明确管理者的角色和使命 零售企业的管理者应该承担什么角色和使命? 管理的基本原理,什么是管理? 零售从业管理者的角色典范是什么? 东方组织文化下的晋升系统和西方组织文化下的晋升系统的不同之处 为何东方组织文化下的管理者角色转换较难? 零售业管理者的工作内容和职责? ---高效零售企业运做的四件事---PODC ——计划(P):执行的方向 目标与目的区别 资源分析的要诀 风险预估与备选 如何拟定程序与步骤 风险决策特征 ——组织(O):执行的有效性 资源有效整合方法 ——领导(D):执行的手段 ——控制:执行的保证 控制的要素/纠偏/甘特表与关键路径 录像案例分析:戴安的困惑 不同管理层面的工作重点 企业家与企业家群体:构建执行文化基因(DNA) 企业的管理中坚人才:身体力行的执行维护 企业的全体基层员工:认同拥戴依从自律
三、其次,调动员工的士气 1、零售业的服务力是激发力,不是强迫力 2、零售企业员工的行为动机理论 行为改变的原因 行为动机的三要素 工作中的外归因与内归因 为何员工没有被激发? 为何一个组织的激励都使用“外部物质奖励”会效果递减? 3、克服下属执行的惰性----激励下属自动自发地执行 激励的基本原理 激励元素的现场调查 学员工作动机的群体特征 中国环境下的零售企业管理者/员工工作动机特征 什么是人们普遍关心的激励因子 专业团队的工作动机 管理上的认知误区:你真的了解你的下属么? 4、马斯洛理论与XY理论 激励他人要找到对方的“诱因点” 不同民族的文化群体的不同管理风格 不同行业特征下的激励风格 零售企业的激励系统如何设计? 激励的方式与技巧 要把“幸福”拉长,把“痛苦”缩短 要把“冷冰冰”的组织奖励系统转换为“真情流露”的个人风格 要克服激励系统的四大“误区” 惩罚的目的和禁忌 案例分析:优秀零售企业的激励系统建设介绍 有效及组织个性化的激励手段罗列
四、然后,树立团队领袖影响力 1、高效执行型企业中的团队领导者的任务是什么? ——避免诸葛孔明式的管理 2、领导与管理的分别 小组讨论: 优秀领导的特质 领导力的来源 辩论: 权威力的组成及比重 如何建立领导者的非职位权威力 如何运用职位影响力 环境,场合,气氛的权威力建立 年轻领导者如何在有资历的老员工面前建立权威 录象分析:权威力评述及分析 有效团队的组成部分 情景领导理论 针对不同的下属采用不同的领导方式 针对不同事件采用不同监察方式
五、最后,培养下属与零售企业系统运作 1、零售企业的“梦幻”执行团队 2、有好的工作授权才有好的组织系统持续力 3、有效授权----让自己解放出来 4、为何要授权:不要把猴子背在自己身上 5、授权的定义 6、授权的原则 如何让下属愿意背猴子 如何让下属背好猴子 授权与弃权 授权的责任与权利划分 7、录像分析:授权的步骤 8、授权中风险和风险防范 六、多“送”一样《葵花宝典》:如何获得上司的信任
-权威人士推动者 -你是哪个风格的老师?哪个风格好?你的风格优势/劣势何在? 5. 怎么会“话不投机”?怎样能“心悦诚服” 6. 如何应对各种不同类型的学员 7. “一招鲜,打遍天”如何建立自己独特的授课风格?
杰出培训师的四项能力之二 ---精彩课程全设计 1. 从学习者角度设计课程 -学习者会记住什么,容易忘记什么? -学习者的学习兴奋度变化曲线 -学习者的记忆强度变化曲线 -学习者集中注意力的变化曲线 2. 知识类别的课程设计原理 3. 技巧类别的课程的设计原理 4. 课程内容设计要点—形散神不散 -先抓“Know-why” -内容构思手法之一:KJ法 -内容构思手法之二:构思树 -内容构思手法之三:因果图 -内容设计的基本智能:收敛/扩散能力 -如何让学习者产生aha(原来如此)? 5. 课程手法设计要点—让课程变的有趣 -课程设计的136原则 -三起三伏式设计 -手段设计手法之一:示范/角色扮演 -手段设计手法之二:案例研究 -手段设计手法之三:仿真活动 -手段设计手法之四:录像 -精彩课程的“扣”手法 -层层推进的手段:了解 明白 认同 掌握 运用
杰出培训师的四项能力之三 ---精心准备精彩课程 1. PPPP心理原因分析 2. 缓解压力七招 3. 桌椅摆设四式 4. 如何制造学习气氛 -海报设计和粘贴技巧 -灯光开关和选择 -音乐设计和构思 -培训道具设计 5. 培训师的百宝箱
杰出培训师的四项能力之四 ---精彩课程出彩展示 1. 引人入胜的开场 -首映效应的力量分析 -引人入胜的开场五件事之一:惊堂木 -引人入胜的开场五件事之二:托起 -引人入胜的开场五件事之三:大图 -引人入胜的开场五件事之四:悬念 -引人入胜的开场五件事之五:破冰 2. 余音绕梁的结尾 -余音绕梁的结尾手法之一:音乐感染法 -余音绕梁的结尾手法之二:激励法 -余音绕梁的结尾手法之三:发人深思法 --余音绕梁的结尾手法之四:故事法 3. 妙语连珠的说 -五种打动学员的“说法” -逻辑联结思维训练:穿珠子 -妙语连珠的说的技巧 4. 声情并茂的语音语调 -抑扬顿挫 - 语速 - 音量与发声 - 气息 5. 掷地有声的问 -问题的种类 -六种发问的方法 6. 深入人心的身体语言 -看的技巧:罩与注 -手势的技巧:270与45 -走动技巧:一步到位,步步为营 -与学员的距离 -导师的空间科学 -导师的黄金三点
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