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关于创新
让会员享受个性化服务
去年全球金融危机对百货零售业滞后影响，加上传统淡季效应，今年一、二季度将是百货业最难熬日子。韦总对此却表现轻松的心态。他说，广州是老牌商业城市，拥有众多百货企业，其中不乏有多年经验积累。但任何蓝海最终变成经海，未来竞争一定是理念、创新竞争。今年上半年顾客消费意向虽然不强，但由于新光商品单价合理，卖的多为顾客需求品，所以影响不大。而另一方面新光今年提出了更个性化会员服务。例如每年在春夏、秋冬两次零毛利回馈VIP的“封闭会员日”，今年会做得更深更透。
另外，今年新光打算建立会员营销数据库和顾客个人档案，根据顾客消费习惯，比如顾客喜欢哪个品牌、穿多大码数的鞋、喜欢什么风格的服装等，顾客喜欢的品牌只要一来新货就会发短信通知，针对这些消费习性进行有效营销。韦总介绍，今年还组建专门的导购陪购队伍，让顾客品味新光独有的会员文化。
与此同时，新光还提出更多方位服务形式，其中提出了一个“家”的概念。新光人视新光为家，顾家也不例外，例如坚持服务的范畴不仅仅是新光的会员，会员的父母儿女及朋友都是服务的对象。“稳定的家庭核心服务才可以带来对新光稳定的支持与认同，只有用家人的思考方式，才能产生更贴近会员需要的贴心服务。”韦总说道。据悉，新光的会员贡献率一直保持在60%～65%的幅度，每年客源稳定增长。
关于危机
灵活机制更易把握机遇
对于新光2008年完成了预定目标，并取得了满意增幅，韦总用完成得“吃力”来形容。他说，2008年中国发生了很多大事，5月份地震，8月份奥运，奥运后的股市跟楼市感觉就像是崩盘一样，这些对各行各业都产生比较大影响，居民的消费欲望也受到一定制约。
受全球金融危机影响，2009年的经济形势到底如何，韦总称有待观察。他表示，危与机对任何人或公司来说都是相对的，对新光来说，这之中也存在机遇。“从外部来看，民营企业机制比较灵活，如果碰到合适的机会，我们还是可以上马一些项目的。其次，这也给我们提供练内功机会，去年我们就结合新光的理念做了一些硬件改善，现在我们需要在软件上作出整体的改造，提升个性化的服务、提升客户的满意度、把新光的团队打造成抗风险、高效能的团队，是我们2009年的工作目标。”
关于工作
倡导“牧羊人文化”理念
在业余时间，韦振杰有着丰富的生活安排：游泳、爬山、读书、看报，把工作寓于娱乐，不断提高视野、水平，然后把这种积极的作风和心态带进工作，影响整个团队，这是10年职场让他最满意的地方。
而对于员工，韦总也提出一个“家”的理念。新光在管理上没有条条框框，让每个人随性地发挥，把潜力开发到无限大，你可以选择在会议室或在星巴克开例会，你可以听到铃铛般的真诚笑声；在公司茶水间或冰箱里，会有着冰淇淋、糖水之类小食品……不过，韦振杰从不赞同个人英雄主义，他始终认为新光百货今天的成就是所有新光人共同努力的结晶。“团队建设”这个名词被他反复提起，“一只老虎带着一群羊，胜过一只羊带着一群老虎。”韦振杰把以上团队建设措施的根本目的用一句谚语来形象比喻：“我们倡导一种‘赶羊文化’，我是紧跟在羊群后面的牧羊人，有人掉队了，就马上把他扶上去。我们也不希望主管和经理们成为企业的踏脚石，个人高度的多少是无法束缚的，企业应该是平台，要提供海阔天空的发展空间。”
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