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受命危难重返马莎
身为英国最大的零售企业之一马莎百货的首脑，罗斯的工作繁忙而充实。每天早上6点15分，他都会在位于伦敦西区的家中醒来，7点20分之前，他的司机会准时来接他，然后去开早餐会，或者直接去办公室。一次在马莎Paddington基地，他在开会。“大概12-13个人直接向我报告，”罗斯说道，“所以每个人都像是打仗一样。”
然而，你很难想象，如今已经担任公司CEO的罗斯曾经有过一段中途离开马莎的经历。1972年，20岁出头的罗斯加入玛莎百货，从一线员工做起，一干就是17年。1989年，罗斯离开马莎，加入Burton Group，这段职业经历持续了8年，1997年，随着企业的解体，罗斯离开了Burton Group。之后，罗斯历任Argos plc、Booker plc、Arcadia Group plc等多家英国零售企业集团的首席执行官。不过，当2004年马莎业务出现问题时，罗斯受到召唤重回老东家。这时的罗斯，比较之前离开时更多了丰富的经验，加之对马莎的了解，于是大胆调整策略，加大服饰研发投资，并且将马莎商铺进行现代化调整。
“我回来是为了两个原因：第一，我喜欢商业；第二，我要证明我可以做到。”罗斯说。
罗斯回忆道，“在1999年-2004年期间，马莎确实遇到了一些困难，所以，2004年我主要的使命就是如何扭转这一销售方面的颓势，当时我们面对最主要的问题就是投资过紧，不管是在产品的款式还是在价值的创造方面，都是投资过少，而我个人觉得必须将马莎打造成为21世纪国际型的零售商，当时确实是这样的使命。”
罗斯试图把马莎拉回正常轨道——产品，商店和服务。零售业不都是关于这些吗？
“当然”，他笑道。但是马莎以前容易让这些原本简单的事变得更加复杂。“我们都是生意人而已，我对我的员工说，我们5角钱买入，1元钱卖出。这就是我们要做的事情。”
罗斯认为，如果零售商想要取得持续性的增长，士气是非常关键的，而不是仅仅几个季度的好势头后就暴跌——而这，以前也发生过。忘记竞争，忘记条件。他希望他的员工相信可能性。“当我们刚来到马莎时，会说，‘哦，这很困难’，这就是我所继承的心态。我正在努力带给这里最大的一个改变就是态度的改变，相信万事可行。这是一个巨大的组织，有65000名员工。这是个团队工作。”
“讲到企业文化，有两点尤为重要。”罗斯说，一是团队当中的精诚合作，我一直认为团队力量可以实现1+1>2的效果，二是当我们在管理的企业，成为一个大型企业的时候，你必须要对员工有更多的信任，但是在放权的同时也必须要问责，这也是非常关键的环节。当然，对员工来说，他的职业生涯有很多的机会，“就像我，我从底层做到现在的董事长，没有不可能，所以相信每个员工也有相当多的机会”。
拒绝收购自主发展
罗斯在马莎位于伦敦Paddington总部的第九层一间平常的，白墙的办公室办公。这栋大楼，是由Richard Rogers设计的，是完全的现代主义风格，由玻璃和钢筋建成，外面有玻璃电梯，很长的窗户看上去像内部门廊。
罗斯的办公室在靠窗的地方有一个现代化的办公桌，一张会客的桌子和靠门的几张桌椅。一面墙是由58块关于马莎的卡通框架装饰，许多都是关于菲利普·格林那场事件的。
2004年5月，英国连锁百货公司BHS的老板菲利普·格林透露，计划以90亿英镑收购马莎百货。如若收购成功，格林占将有两成英国时装市场和高达26%的女装市场占有率。当时，这则收购的消息把马莎的股价推高19%，由290便士升至345便士，令马莎的市值升至97亿英镑。这已是菲利普·格林第二次意图收购马莎。1999年，他曾委任财务顾问研究收购马莎，但最终决定不落实收购。
不过，随着马莎百货否决上述收购建议，菲利普·格林收购马莎百货的计划再度折戟。“它的出价没有达到马莎百货的真实价值，而且我希望玛莎有更加长远的发展。”罗斯说。
两人曾为此闹得很僵。但是罗斯现在已经修复了关系。“是啊，我们现在没事了，”罗斯说：“你知道菲利普的，他喜欢赢，这也是他为什么能够如此成功的原因。而我也是这样，但是我们对于人生有不同的见解。他总是在嘲笑我”——罗斯降了八个音度模仿格林的声音“你怎么工作一年才能取得我工作一个星期的利息？”
2005年以后，在罗斯的带领下，马莎的业绩出现显著的回升。“如果用一句话来归纳的话，自有品牌能够使得我们对一切都能够实现全盘控制，这包括原材料方面我们可以全部加以控制，再者对于款式我们也可以更好的进行管理。另外，所有的成品在品质方面的细节，以及安全、健康和公平贸易方面，我们都可以进行全面的控制。”罗斯说，举个例子，马莎在全球零售业最早在食品当中去除添加剂、防腐剂；同时我们在纺织品方面也是最早推行公平贸易的一家企业。
罗斯进一步表示，在成本方面，通过自有品牌的经营可以使得成本得到一定的控制，但是成本的控制不是马莎最优先的考虑，公司最优先的考虑就是价值。“我们有一个价值公式，就是价格乘以质量等于价值。所以，我们永远是围绕着价值做文章，值得骄傲的是，在销售量和销售额，以及在价值方面都是英国领先的一家零售商，我们将会继续朝着价值的方向去发展”。
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