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主持人：您能给我们举个例子吗？例如有一天晚上我作为一位顾客来到中国，有什么你会让我选择喜达屋的酒店而不是香格里拉或别的酒店呢？是更优惠的价格价格，还是更好的服务？
陈盛福：所以我们希望我们能够给你留下深刻的印象，这样你就会再次光顾喜达屋，我们希望无论到世界的各个地方，都会感觉到宾至如归，像在家一样，我们给你希望不仅是一个睡觉和居住的地方，也是给你一种生活体验。这样我们给你的是一种全新的生活体验，比如说今天我们是在威斯汀酒店，我们威斯汀这个品牌给大家的体验就是舒适和重新的充满活力，所以你可以看到我们的大堂，我们装修，我们地面都是围绕着健康、舒适这个主题的，我们的员工和你亲切的打招呼，我们的菜单精心的设计，我们房间里用的肥皂都会完全体现这种主题，这样我们客户就会觉得，在这里我们是有一种更好的体验，我们的生活会更好，工作也会更好。我们希望给你的是最好的体验。
主持人：目前，喜达屋在不断发展中国二、三线城市的开店力度，而我们知道很多高端的国际酒店品牌也希望在未来两年将中国的开店数量翻倍，你们不担心中国这些城市的消化力吗？
陈盛福：不是这样的，因为中国经济不停的增长之中，中国的很多地区在很长一段时间中，随着经济增长，供求关系不会达到平衡的。在很多情况下，他的市场需求在不停的增长，远远大于供应，北京奥运会之后，应该北京的需求量应该是下降的，我们发现北京的供应量在奥运会之后增长了20%-30%，随着中国经济的增长，市场需求是不停的增加的，对于二三线城市来讲，中国有大概170多个人口超过100万的城市。那么很多的这样的城市本身是没有五星级酒店的，或者他都没有酒店。而喜来登这个品牌，因为他的品牌知名度成为进入新市场的首个品牌，这样给我们带来了很多的优越性和商机，比如说选址方面，所以喜来登在这样的市场上成为了大家会选择的认同品牌。
主持人：目前，喜达屋在中国二、三线城市的盈利情况如何？
陈盛福：在这些城市他们的运营和建造的成本都要低，所以这些城市我们酒店的价格低一些，但是最重要的是我们需要给我们地产开发和投资商有利可图，我们的成功依赖于我们的合作伙伴，也就是我们的投资方的成功。在中国和在全世界各个地方我们都看到，我们绝大部分的合作伙伴都是我们老合作伙伴，我们和他们都有超过十年的合作的关系和经验，比如说最近我们在夏威夷和我们一个合作伙伴将会续签20年的合作合约。我们和这个合作伙伴从1970年开始合作，到今天40年的历史了，这个协议标志着我们和这个合作伙伴将会合作时间达到60年，只有让我们合作伙伴能够有很好的投资回报率，我们才算是成功的。
陈盛福：所以在中国有更多的机会，因为只有我们的业主能够有机会，我们才会有机会在这个市场上，通常情况下，我们业主的生意做得好，我们的生意才做得好，这是相辅相成，循环的现象，我们看到业主的生意做得越好，越多的商家来这里居住，我们才有更好的业务和商机。
不排除进军经济型酒店的可能
据喜达屋预测，酒店的发展很大程度上取决于其在中小城市的表现。江阴、大连等二三级城市的商务酒店市场需求不断增长，中国的建筑成本较低，劳动力价格低廉，这意味着与同等价位的美国酒店相比，中国的酒店能为顾客提供更多连带服务。
而中国众多经济型酒店的崛起，又给定位于高端市场的喜达屋品牌带来怎样的影响呢？
主持人：2014年前喜达屋在中国将陆续新建81家酒店，是这样的吗？
陈盛福：我们在中国开的酒店数目每天都会有变化，我们现在有60家酒店在中国营业，我们在建的85家，很可能2014年之前我们在中国就会有150家酒店已经在营业。
主持人：这些店主要开在哪里？东南沿海还是西北内陆？
陈盛福：一线城市相对来说建造比较成熟的城市，从地理上来讲，他们的机会会少一些，而二三线城市从地域上带给我们更多的空间和机遇，总的来说内陆城市比沿海城市有更大的商机和开发潜力。
主持人：如此快速的开店计划会不会带来资金风险？
陈盛福：相反我认为，不参与到经济的发展和失去中国市场的机会将会给我们带来更多的风险，我提到过我们在全世界一百多个国家都会有我们的业务，这就是我们维持平衡的一种方式，在任何的一个时间段，我们都会有运营情况比较好的国家和地区，也有运营情况比较差的国家和地区，这样我们就可以维持我们业务的平衡，也就是作为全球化的国际公司来讲，成为全球化的公司分担和抵消了我们的风险。
主持人：您一定听说过中国的经济型酒店，例如如家、7天，他们已经在纳斯达克上市，喜达屋有什么是可以像经济型酒店借鉴的地方吗？例如网络预订系统或者别的？
陈盛福：我们从我们的竞争对手不论是直接的还是简洁的竞争对手上，都可以学到很多的知识，甚至我们可以从我们的行业外学到很多的知识得到很多的启发，这个问题不仅从竞争对手学到知识，我们应该了解我们的客户需要的是什么，通常情况下，我们甚至应该做到，我们能够给客户他们需要的但是没有意识到的东西，就像美国的一个工业家亨瑞福特说到过的，如果我们问客户你需要什么，我们需要比马跑得快，很多时候客户并不能意识到他们需要什么。比如说我们开发的一个品牌W，这个W品牌标志着一种生活方式，我们的客户可以在大厅里举行宴会，可以体验时尚的生活，可以听音乐，甚至可以看见社会名流，同时这个酒店还能够给我们的客户方便快捷的生意的体验和经济的体验，所以实际上我们这个W品牌也是竖立了一个新的坐标。
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