百安居马立思：总裁的压力是要做正确的决策-图(2)
时间:2009-07-20来源:东方早报 作者:陈华
我在中国已经生活了6年，我知道中国顾客对拥有一个家，拥有属于自己的房子是非常自豪的，而且愿意为这个家牺牲很多东西。从市场规模来看，中国目前是世界第三大家装市场，明年就会是第二大市场，所以，建材超市在中国有很大的市场潜力，我们对中国业务非常有信心。
早报记者：莘庄店开业后，百安居中国已经拥有2家转型门店，也就是百安居内部所说的T计划门店。能否讲述一下T计划的核心是什么？
马立思：以顾客为重心，倾听他们的要求，是整个T计划战略的核心。我们在T计划中所做出的改变是为了更好地服务顾客。在T计划中，我们首先改变了商品的布局陈列方式，提高产品的更新率，方便顾客挑选；其次，强化装潢中心的业务定位，根据消费者的装修需求新推出局部装修和单项安装。现在百安居可以用最短7天的时间为顾客改造一间厨房、浴室或者是阳台，还可以为你安装水龙头和面盆，如果你需要的话，百安居甚至可以给你安装一支灯泡。我们的核心是优化顾客服务，所以我们不能让中国顾客自己刷墙。（笑）
设计师将为每位顾客提供建议
早报记者：百安居目前计划以6-8周改造一家门店的速度来进行转型，这个时间是否充足，会不会对顾客造成影响？明年年底之前能否按计划完成40家门店的转型任务？
马立思：事实上，如果只是进行门店改造的话，只用4周的时间就足够了。但为了给顾客提供更好的服务，我们设计了员工培训计划，每个员工至少培训6周，同时，在改造期间门店继续营业，为了不影响顾客购物，我们才将每家门店的改造周期设计为6-8周。下一步，我们在苏州的门店和上海浦东金桥店将开始进行改造，明年年底前40家门店的转型肯定会按时完成的。
早报记者：之前百安居曾经表示，T计划是一个开放的动态过程，将会根据实际开店情况来不断完善。目前T计划已经开设了2家门店，那么莘庄店有没有在普陀店的成功基础上作出一些变化？
马立思：是的，莘庄店更加注重让顾客能够接触到商品，提供给顾客真实的触感。所以，你可以看到每种包装商品旁边，都会有打开的样品让你仔细察看，仔细挑选。另外，我们装修设计中心的设计师将不限于只为家装顾客服务，他们还将为每一位门店零售顾客提供建议。虽然我们商场的导购服务人员可以为顾客提供购买某样商品的建议，但在如何搭配商品才能更加协调的问题上，设计师将发挥更好、更专业的作用。
总裁的压力是要做正确的决策
早报记者：作为百安居中国区总裁，你认为自己最大的压力是什么？
马立思：最大的压力是怎样把事情做正确。我需要和我的整个团队一起，每天更努力地工作。希望百安居的中国业务是同行中最好的。我们一直是中国市场的领导者之一。我们还要继续坚持做正确的事情，为顾客提供更多的服务。把顾客一直放在第一位，这个战略核心对我和其他百安居的员工都会是一种压力与动力。
早报记者：百安居中国区以往的战略以扩张为主，如今，百安居的T计划以提高顾客服务为主要战略思想，百安居如何看待过去和现在的改变？
马立思：百安居进入中国市场已经十年了，在这十年中，市场在不断地变化，这就要求公司战略和业务也要有非常快速的调整速度，跟上市场变化的步伐。对百安居而言，我们会认真总结过去，同时，我们更加注重的是现在与未来的发展。就现在和未来而言，我们的战略是顾客第一，在正确的方向做最正确的事情。
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