商务部：妥善处理淘宝商城事件(2)
时间:2011-10-21来源:上海商网 作者: 周洁
淘宝商城释疑
淘宝网是中小卖家最好选择
引发此次大规模网络围攻事件的“导火索”是淘宝商城10月10日发布的《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》。其中，年费从以往的6000元提至3万元和6万元两档，商铺的违约保证金数额由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。根据新的收费标准，商家需要将大量资金交给淘宝商城，一些资金规模较小的商家将面临流动资金减少的难题。比如一些以前每年只需交1.6万元费用的商家，今后将一次性缴纳所需的21万元。
淘宝商城15日下午发布总共十六条的问答式释疑公告，对上述备受争议的2012年收费规则作出详细解释。
淘宝商城在公告中表示，淘宝已经从两个半月之前针对新规定开始与卖家沟通，通过多种途径听取卖家的想法建议。“9月份的时候，我们还专门为这个事情，请来各种类型不同类目的商家，开过两场面对面的沟通会。”淘宝方面称，绝大多数卖家支持这项新规定。
针对外界有关“新规定是变相涨价”的质疑，淘宝方面表示，调整不是涨价，年费从往年6000元调整至3万元、6万元两档，但实际上只要每天能达到3000元销售额的标准，就能获得全部技术服务费的返还，绝大多数商家基本可以最终免除缴纳这部分费用。
新规定中，2012年的商城诚信保证金从现行的1万元，调整至1万元至15万元不等。淘宝方面表示，这是提醒卖家如果不重视服务和品质，就要付出代价。“例如，规则调整后，商家一旦被发现售卖假货，将被扣除保证金，并被立即封店，‘假一赔五’赔偿消费者。”该款项是冻结在商家自己的支付宝账户里，淘宝商城没有权利也不可能挪为他用。而且，只有当商家发生违约行为时，才会扣除相应的保证金。
除此之外，淘宝商城新规定被认为“倾向大卖家，对中小卖家不公平”“提高弱势群体在网上开店创业的门槛”，淘宝方面表示，淘宝集市主要服务小企业和创业者，创建八年以来一直是免费的平台，而淘宝商城从开始就是一个收费的B2C平台，是一个企业化经营的场所，两者定位不同。淘宝商城表示，对小企业和创业者而言，淘宝网可能是他们更好的选择。
大卖家遭遇
正常营业受到干扰损失较大
反淘宝联盟连日来对淘宝商城大卖家发起的数轮攻击，使后者遭遇了较大的损失。
在商务部表态之前的14日，反淘宝联盟暂停了对淘宝商城大卖家的攻击，表示给淘宝一天的时间沟通。但15日下午，组织者称放弃等待，对卖家发起了新一轮攻击。以韩都衣舍为代表的大卖家再次遭到中小卖家的攻击，攻击手段包括点击客服、和客服聊天、拍商品等。
韩都衣舍公关部经理陈新对媒体表示，从15日下午开始，其网店直通车的广告页多次被点爆。“我们的损失是比较大的，资金上的损失暂时还没有统计。攻击者除了攻击店面，影响我们正常营业外，还在微博包括在网站上发布了一些对我们品牌及产品质量的诬蔑性攻击。”
陈新透露，在遭遇恶意攻击的高峰时段，韩都衣舍每名客服要应对800名买家，无法辨别其中真正消费者所占比重，网店正常情况下每天发货5000至6000件，近期发货量已经锐减到了每天2000件。
受到攻击的韩都衣舍在15日下午4时左右在其首页挂出停业公告，但随后在下午5时左右恢复营业。
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