2月28日消息，上周百思买突然宣布关闭国内9家自有品牌门店令业界哗然。昨日（2月27日）在百思买上海总部，百思买中国区总裁宋大卫（David Sisson）接受了记者在内的少数几家媒体专访，就关闭门店决策过程、目前的员工补偿、顾客服务、库存等问题以及未来发展进行解答。这也是百思买关店之后，其中国区高管首次公开面对媒体。
数月前做出关店决定
记者：百思买22日宣布关闭国内9家门店，在外界看来非常突然。能不能讲讲你们内部的决策过程？
宋大卫：百思买的业务范围很广，各方面的决策都很谨慎，关闭中国9家门店是一个非常重要的决策。我们希望能够更合理的分配资源和投资，让花下去的钱有有效的回报。之前我们花了足够的时间去探索，发现百思买在美国的大店模式并不合适中国，所以做出关店的决定。这是百思买在中国投资方向的调整，绝不是退出中国，我们在中国投资的决心不会变。
记者：这个决策是百思买中国区、亚太区还是总部的高层提出的？
宋大卫：是总部的高层包括亚太和中国区一起做出的决策。我们非常谨慎地递交方案，并与全球高层共享信息。
记者：什么时候做出这个决定？
宋大卫：关店并不是突然的决定，在内部有一个长期的论证过程。大约在数月前做出了关闭的决定。
记者：之后百思买还计划在国内重开两家店面，为什么当初不选择保留两家店面，来继续进行探索，而是一下子全部关闭？
宋大卫：我们之前有考虑过保留，但保留一两家店跟保留9家，运营所需要耗费的成本其实是差不多的，所以就先全部关闭，更容易操作一些。
95%员工已签补偿协议
记者：受到此次关店影响的百思买员工有多少？
宋大卫：受影响的员工主要有两部分，一是总部负责零售业务的300多位员工，二是9家店面中的员工，加起来一共有900多人。
记者：百思买给这些员工补偿是怎么样的？
宋大卫：他们都有三种选择，一是解决劳动合同，拿到N+1+4的补偿（N=工作年限）；二是继续留下来工作1个月到3个月，协助完成过渡期的一些工作，这部分人除了拿到继续工作期间的工资、N+1+4的补偿外，还将额外拿到一部分奖金；三是选择在百思买集团旗下的其他品牌和业态去工作，比如五星电器，比如百思买的自有品牌业务部门以及未来的新的业务部门等，他们也是拿到N+1+4的补偿。
所有人都是先签补偿协议，再决定是离开、继续工作还是去其他部门，目前已有95%的员工签署了补偿协议。
记者：目前我们的库存还有多少，打算怎么处理？
宋大卫：库存的具体金额目前还在统计中。我们肯定不会继续卖（不会打折），也不会出售给第三方。稍后会拿出具体的方案来。百思买旗下有五星电器，未来还考虑做线上销售，这些都是可能考虑的方式。
记者：百思买在上海的徐家汇店面是自有物业，这个会不会出售？
宋大卫：我们目前没有任何出售的计划，还会继续经营。但具体怎么用这个物业，目前还在商讨中。也有可能开一家体验中心。
记者：还有客户服务的问题，这两天看到的问题还是比较多的。
宋大卫：绝大部分的用户提出的问题都是关于延保服务的。只要是还在保修期内，没有使用过的延保时间都可以按比例退款。另外，我们也继续对由第三方公司管理的合同期限内的延保内容负责。
在最初的几天，可能是由于准备的不充分，加上一些顾客受到谣言的影响，才造成拥挤。现在大家去店里看，一定是非常有条不紊的。
跨国公司在中国一定要本地化
记者：前两天另一家跨国连锁万得城新店在上海开业，并宣称可以承接百思买顾客的客服。
宋大卫：我们并没有委托任何第三方来代理我们的客服。我们有4个呼叫服务中心，也有一套非常完善的客户服务体系。
记者：您怎么看待跨国连锁在中国的发展？
宋大卫：跨国公司在华的道路，都不是那么容易的，都是有挑战的。对于任何一家，都是需要花时间学习如何生存和发展的，记住，一定要本地化本地化本地化。
记者：百思买接下来还计划重开两家店，这方面有没有更多的信息？
宋大卫：我们一定会重新启用百思买这个品牌，但是以什么模式，现在还没有确定下来。(来源：网易科技 牛千）
百思买中国区总裁：事先准备得不够充分
入华仅5年突然宣告关闭所有9家自有品牌门店，美国最大电子零售商百思买（Best Buy）这一令人措手不及的举动造成部分消费者恐慌。
2月27日，百思买中国区总裁宋大卫在上海约见记者，其再次强调，百思买肯定不会退出中国市场，不会出售位于徐家汇地区的自有门店。
百思买：反思突然关店
此前的2月22日，百思买国内9家门店全部关闭。2月24日，百思买4家门店重新开张处理善后工作，大量 顾客涌入这些门店要求退款，由于排队顾客很多、等待时间较长等原因，一些顾客与百思买员工爆发冲突。
“考虑到员工的安全问题”，2月25日百思买推迟了4家门店的开业时间，百思买徐汇店于当日下午重新开门，其余3店当日仍作关闭处理。
2月26日4家门店在增加了员工数量之后再次开门。百思买方面称，此举已经提高了处理消费者售后服务及延保事宜的速度；2月26日，在百思买的4家门店内，每小时接待200多名顾客。
恐慌的不仅仅是消费者。
2月24日，由于不满公司突然关闭并解散员工，百思买的100多名员工来到百思买的浦东总部进行抗议。据报道，宋大卫在与员工谈判时称，公司之所以没有提前通知，主要因为涉及的问题太多，而担心股票价格下挫正是其中之一。
宋大卫昨日坦承，由于事先准备得不够充分，因此造成了外界恐慌，公司目前也正在对此反思。
宋大卫表示，百思买将继续提供与第三方公司签订合同的延保服务，消费者的货品维修将继续得到保障，同时，百思买也支持顾客的退保行为，只是会相应扣除购买日到退保日期间的月度延保费用。
按计划，百思买的4家门店将会一直开门至3月24日，在此之后，百思买的客服热线还会继续提供服务。
160余员工向苏宁投简历
宋大卫昨日还透露，此次关闭门店涉及的百思买中国员工大约有900多人，其中的95%已经与公司签约， 愿意接受公司的赔偿方案。
关于百思买中国员工的未来，宋大卫说，目前有三种选择：其一是接受公司的赔偿方案后离开；其二是再工作1-3个月，帮助公司渡过这一段过渡期后再离开，这部分员工除可获得正常工资，还可以拿到赔偿工资以及一笔特殊奖金；第三种则是继续在百思买集团的其他品牌工作，比如百思买采购部门及五星电器等，这部分员工可以获得一笔到岗奖金。
早报记者获悉，大部分百思买的基层销售人员都已经接受了公司的补偿方案，并开始寻找新的工作。
上周，国内家电连锁巨头苏宁电器一年一度的春季招聘宣告开始，上海苏宁由于今年准备继续全速扩张，因此面向社会开展大规模人才招聘，储备“管理型”和“专业型”人才。
据了解，截至昨日，上海苏宁接收到了160余份前百思买员工的应聘简历，其中绝大多数之前是百思买的资深销售，还有十几名楼层经理及品类主管人员。上海苏宁相关人士介绍，他们很欢迎有家电连锁行业相关工作经验的人士加入苏宁。
此外，也有部分消费者非常关心百思买之前没有销售完的库存商品，期待百思买在关闭全部门店之前会有次“清仓大甩卖”。不过，宋大卫透露，百思买关店之后的库存将不会进行甩卖，也不会出售给第三者。（东方早报/陈华）
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