高端市场需要好的品牌、购物环境及市场诚信，当三者相互作用、相互促进时，市场也就进入了良性循环
从2000年至今，在短短不到10年的时间里，罗浮宫家居集团从出生到壮大，一步步见证着“中国家具商贸之都”——顺德乐从行进的轨迹。
日前，记者采访了罗浮宫家居集团总经理陈桂芳。和她畅谈时，记者会不由自主地联想起阿联酋迪拜的帆船酒店，那是闻名世界的唯一一个七星级酒店，而陈桂芳和她的团队打造的罗浮宫国际家具博览中心，被称为“七星级家居殿堂”，每天都吸引着无数慕名前来的来自全球的采购商。
从马路经济到会展经济
罗浮宫家居集团所在的顺德乐从镇，有着“中国家具商贸之都”的称号。
改革开放伊始，国内经济的发展拉动了家具消费需求。乐从当地农民敏锐地捕捉到了这一商机，开始生产加工家具，并沿着325国道摆摊销售。到了上世纪90年代，325国道乐从段两旁的家具店铺就已形成了蔚为壮观的十里家具长街。
“当时主要是马路经济，卖家具就是在路边搭个竹棚，或者是建一两层的小卖场，我们发现这样的经营方式，品位、档次都不是很高，而且整个乐从家具市场缺乏大的展示中心。”陈桂芳说，“市场肯定有对高端产品的需求。”基于这个判断，他们于2000年投资3.5亿元，建成了当时世界上单体面积最大的家具展馆——乐从国际家具博览中心，也就是罗浮宫国际家具博览中心的前身。
“家博中心建成时，定位是高端品牌，提供的是一个重要的展示平台。但起初这样的经营理念还没有完全被市场接受。”陈桂芳回忆道。
这对于刚刚起步的家博中心来说，无疑是一种巨大的压力。“当时都是马路经济，以这样的方式，这么大手笔，切入流通行业，风险很大。”因为当时大家都习惯了临街铺面，几乎没几个人愿意把产品搬进展馆来卖。头两年，主体建筑8层、建筑面积18.3万平方米的家博中心，只能租出首层的商铺，商户少，顾客更少。“当时进罗浮宫，只看到销售员，看不到顾客。”陈桂芳打趣地说。
怎么办？别人的产品不进场，那就自己生产。“家博中心开业前两年是一个艰难的时期。但幸运的是，当时的建筑成本很低，公司有资金支撑并有时间开发自营品牌。”
2002年，罗浮宫家居集团创立“罗浮宫”这个自营的家具品牌，自己生产、设计、销售，并在当时的乐从国际家具博览中心四楼正式推出自营店。“我们的自营品牌，占了家博中心将近4万平方米的展区，而且销售成绩不错。很多著名品牌看到这一商机后，也相继进驻家博中心。”陈桂芳说。
由于其他品牌的不断进驻，罗浮宫家居集团的自营店便不断往更高的楼层搬迁。“随着家具展示理念不断为商户所接受，家博中心的变化也是日新月异。有人说，半年来一次家博中心都会感受到新的变化。”陈桂芳说。
受家博中心影响，乐从随后兴起了一大批家具商贸市场，家具产业逐渐成为乐从的支柱产业。2004年，乐从被授予“中国家具商贸之都”称号。目前，全国一线家具品牌中有85％可以在乐从找到，而仅仅是罗浮宫国际家具博览中心，每年都会迎来来自全球100多个国家和地区的采购商。
买顶级家具到乐从
“在马路经济的阶段，乐从家具给人的印象是产品多，档次较低，但现在，这个看法完全被改变了。‘买顶级家具到乐从’已经成为一种共识。”陈桂芳认为，乐从家具会展经济的发展，对于提高乐从家具的档次、提升乐从家具的美誉度，起到了非常重要的推动作用。
如今，在乐从的家具十里长街，皇朝、顺联等众多本地著名家具流通企业的商场林立。2008年底，号称中国家具连锁第一品牌的红星美凯龙落户乐从，更是巩固了乐从“中国家具商贸之都”的地位，同时进一步推动了乐从家具产业的升级。
不过令人有些遗憾的是，在家博中心，顺德本土的品牌却难得一见。“家博中心刚刚建立时，很多本土品牌都没有意识到加快品牌建设的重要性，如今很多企业都很后悔。”陈桂芳说，“从情感上来讲，因为有了家博中心这样有影响力的家具市场，乐从的生产企业自然会有一种紧迫感，因为他们没有理由不做更好的产品；从市场的角度来讲，家博中心只允许高端产品进场，如果产品品质不好，就有被市场淘汰的可能。”
不进则退，危机早发现总比迟发现的好。“很多企业老板跟我说，你们做得那么好，千万不能停下来，我们看着你们，没有理由不做好的。”陈桂芳告诉记者。
2008年10月，乐从国际家具博览中心正式更名为罗浮宫国际家具博览中心。从品牌建设作为突破口开始，罗浮宫开始了新一轮的升级。
虽然罗浮宫国际家具博览中心仍然是世界上单体面积最大的家具博览中心，但志在“顶级”的罗浮宫人又将投资20亿元打造一个新的旷世之作”—— 罗浮宫国际家居总部大厦，誓将罗浮宫的根牢牢地扎在乐从。
“中国的家具原创有很大的发展空间，现在也没有完全整合。罗浮宫总部大厦致力于将所有业态整合起来，让研发设计、展示、物流形成配套服务，将家具产业的上下游用一条线串起来，建立家具行业的交流平台。”陈桂芳说。
该总部大厦将于今年启动，预计一年半后即可完工。谈起总部大厦，陈桂芳显得信心十足：“我们非常看好家具行业的前景，并且已经意识到整体的研发、设计能力和创意水平的落后对顺德家具行业发展的制约，因此这个项目的投资可以说是一种顺势而为——即使遭遇金融危机也不会改变。”
商道之上是服务
“罗浮宫定位于走高端路线，高端不是说出来的，而是做出来的，看得到的。”陈桂芳说。
高端市场需要好的品牌、购物环境及市场诚信，而这一切在罗浮宫国际家具博览中心有着最集中的体现。
罗浮宫国际家具博览中心有着顶级的购物环境。家博中心内，餐厅、咖啡吧、茶艺馆等一应俱全，所配备的硬件设施被称为“七星级”。
“仅有硬件还不行，当市场建立之后，我们更要提供一流的服务和管理。”陈桂芳认为。
为了做好商户和客户的服务，罗浮宫家博中心特意制定了五大核心服务：统一售后服务，统一物流货运服务、免费翻译服务、餐饮配套服务、无线上网服务。罗浮宫欧美家居有限公司三大家具场馆所实施的6S皇家贵宾服务，是国内家具行业服务标准的翘楚，即Smiling（微笑）、Sincere（诚恳）、Specialty（专业）、Speed（快速）、Survey（信息反馈）Satisfaction（满意）。罗浮宫所首倡的全国免费安装送货服务更是以人为本，遍布北京、西藏、港澳台等地。
商户的诚信可以提高客人的忠诚度，卖场的美誉度同时也得到提升。罗浮宫致力于以一流的服务与管理，推动诚信建设。在业界，顺德罗浮宫欧美家居有限公司率先实施先行赔付，最高先行赔付20万元，切实为顾客提供最有保障的承诺与服务，进驻家博中心的商户均着力建设“诚信店”。2008年家博中心，罗浮宫国际家具博览中心被政府指定为“信用示范市场”。
“当我们打造好了一流的购物环境、一流的管理和服务，好的品牌自然紧随而来。当品牌、购物环境及市场诚信相互作用、相互促进时，市场也就进入了良性循环。”陈桂芳说。
罗浮宫家居集团的服务和经营之道，确实胜人一筹。陈桂芳认为：“商道之上是服务。”也正是这种独特的经商理念，成就了罗浮宫的今天。
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