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据介绍，正佳广场的“品牌年”计划，包括服务升级和品牌调整等几大部分。正佳广场物业管理公司总经理吴中江介绍，目前，在服务升级方面，正佳广场已经启动了多达15项的“改造工程”。首先就是以“西门”为代表的外观改造。西门是正佳广场主要客流出入口，宏城广场拆迁重建为市政公园后，西门也将成为连接公园与商场的直接通道。但目前门口外观不抢眼不突出，很多顾客难以找到。面对这种情况，正佳广场决定改造西门出入口并强化正佳广场标志，同时将一楼西中庭改造成通透、明朗、清爽的装修风格的大堂。 而在东南门，原来入门进入东南中庭后，视线被严重遮挡，造成客流不畅。趁此机会也将重新布局东南门外墙灯光，计划将东南门门面外延。另外，还将重新规划东南中庭至中央中庭走道装饰，增加柱面灯光装饰。除了对“门”的改造外，正佳广场还将增加服务台并对东南服务台更新，以提高导购、咨询效率。并对地铁通道改造，配合M层对地铁通道进行装修。停车场也将翻新，对停车场标识进行整理。 另一方面，实施两套人流动向方案。正佳广场决定在保持原有大体风格的同时，再打造一个方便目标客户购物的方案。常去正佳广场的人都会发现，正佳的北中厅、东中厅的设计，之前就有些接近港式风格，路线清晰，因而可在此基础上再打造一个“转一圈就能把商家逛遍”的简洁人流动向方案，不再出现“走迷宫”问题。 其次，建立大型呼叫中心，与中国电信等战略合作单位共享资源，增强投诉、导购、咨询等功能。第三，推出立体三D导购系统，可实景模拟线路图。第四，强化优惠券打印，拉动更多商家加入。第五，实施第三代移动通讯覆盖工程，3G上网无死角。第六，全广场免费上网，只要电脑有无线上网卡就行畅游网络。第七，全场提供无线移动电视服务，只要有终端机就可随时随地看电视。 而最后一项，对于全场商户都将是个利好消息：提供“经营景气指数指标”，包括提供人流、车流、提袋率等指标，让商家及时掌握最新的市民购买意愿，实现信息对称。 此次正佳广场的升级改造，并不单单面向个体消费者，还涉及对场内商户服务水平的提升。正佳广场将加强“一站式服务前台装修”服务，同时向商户提出以下五大服务承诺：如果遇到停水、停电，停空调等紧急事件，工程人员将在10分钟内到场服务；普通工程项目48小时内完成，特殊情况24小时内答复期限；递交的装修送审图纸2个工作日内将得到回复；如资料齐全，装修手续1个工作日内办齐，验收申请提出 后，2个工作日内验收；如果需要办理加班申请，货物放行条和商铺员工出入证等，20分钟之内办妥；接到投诉，10分钟之内饿工作人员上门查看或反馈给相关部门，30分钟内处理完毕或回复。 正佳广场花如此气力全面提升服务质量，不仅仅方便市民购物，娱乐，而是要打造一种愉悦感：让顾客到喜欢的地方买到喜欢的东西，甚至不购物也喜欢到正佳广场来。打造愉悦空间要实现四个要素。一是简约。空间整体布局简单，不像迷宫，色彩运用也不复杂，明亮通透，凸显商铺；二是细致。商场中每个细节都无可挑剔，包括公共区域建设、功能布局，甚至是空调的舒适度；三是丰富。整个空间为多功能组合，除百货为，还有餐馀、娱乐、教育、展览等。
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