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作为粤北的政治、经济、文化中心和交通枢纽,韶关正在吸引了越来越多投资者的目光,一个个商业集群也昂然崛起,商业氛围日趋成熟。2015年5月4日,韶关商业发展O2O创新论坛在曹溪温泉会议厅盛大开幕。 一、论坛时间与地点 时间:2015年5月14日16:00-18:00 地点:韶关曹溪温泉会议厅 二、组织机构 主办方:广东商业地产投资协会 主持人:尊敬各位领导、各位来宾,大家下午好!非常高兴跟大家相聚在美丽的曹溪温泉度假村,看到各位来自全国各地,来自本地的各位朋友,欢迎大家来到美丽的韶关,美丽的曲江,欢迎各位的光临!
欢迎大家来到这里共同参加韶关商业发展O2O创新论坛,非常荣幸能够主持今天的活动,我是主持人小杨,下面请允许我介绍今天到场的各位贵宾,他们分别是: 广东省连锁经营协会会长 孙雄 广东省商业地产投资协会常务副会长 第一商业网总裁 黄华军 广东省广富文化研究会常务副会长兼秘书长 廖伟阳 中国购物中心产业资讯中心专家委员会 杨军艇 中国电子商务协会专家 刘海波 广东亿华投资集团有限公司董事长 林春贺 广州市豪杰地产顾问服务有限公司总经理 杨亚杰
欢迎各位的到来!韶关不仅仅是旅游历史名称,也是独具创新的商业之城,让我们把掌声送给亿华集团。下面有请广东亿华投资集团有限公司董事长 林春贺致辞!
林春贺:尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友,大家下午好! 首先我代表亿华集团,对光临马坝人的发祥地、唐代名相张九龄的故乡——韶关曲江的每一位朋友表示热烈的欢迎! 胜日寻芳韶州春、无边光景一时新,今天是一个非常美好的日子,因为韶关商业发展O2O创新论坛即将举行,这是第一商业网与广东亿华集团共同举办的,我相信创新论坛的举行对韶关曲江、乃至韶关地区经济发展都将起到极大的促进作用。
短短几年的发展,淘宝、苏宁易购等网络购物平台的发展,改变了我们的生活,去年仅“双十一”一天淘宝就达到了571亿的销售量,而网络与实体店有机结合,也就是线上与线下结合的O2O模式,将是未来商业发展的方向。韶关亿华投资的时代广场CBD项目,就是结合O2O模式,微商营销的模式的商业模式创新,时代广场的商铺、将一铺变三铺,我们将会帮助进驻时代广场的商家实现财富增值。
今天,我们邀请到国内顶级专家,课聚韶关曲江,共同探讨韶关商业O2O商业创新模式,为韶关商业发展建言献策,共建韶关商业发展新模式,促韶关商业发展。我相信有各位顶级专家的支持,韶关商业O2O商业创新模式一定会促进韶关商业经济得到更大的发展。 诚挚感谢各位远道而来的专家,出席今天盛会的嘉宾与朋友们,祝韶关商业O2O创新论坛取得圆满成功。 谢谢大家!
主持人:朋友们,在此用热情的掌声感谢林董事长的热情欢迎辞,下面让我们以热烈的掌声有请广东省连锁经营协会会长孙雄致辞。掌声有请孙会长! 孙雄:尊敬的林董事长,在座的领导、各位嘉宾,各位商界的朋友,大家下午好! 今天非常高兴能够参加亿华·时代广场O2O创新论坛,我预祝这个活动能够取得成功,在探讨虚拟店、实体店、线上线下结合方面,在韶关山区探讨出一条新路子。 韶关是粤北的政治、经济、文化中心和交通枢纽,这是的商业环境越来越成熟。1-3月份的资料,韶关增长190个亿,周边的河源只是韶关的一半,才70个亿,清远马上就要赶上韶关,但他们都没有韶关厉害。这些正在吸引了越来越多的投资的目光,商业氛围日趋成熟。作为粤北最大的城市综合体,韶关亿华·时代广场不仅是政府三旧改造重点工程,也是支持城市升级的项目,一直备受关注,也吸引了众多全球知名品牌争相进驻。亿华的销售是非常好的,大家可以查查。亿华·时代广场作为韶关目前最大的城市综合体,又是政府的重点改造工程,开业之后一定会取得很大的成功,希望在座朋友,商业可以积极参与,造福粤北地区,包括华润万家,小周你还是要转告领导,你们刚刚过来也要抓紧,这些项目都是以前定下来的项目,我们跟华润万家一起讨论,后来以前的领导到深圳去了,所以这些项目都要抓紧。
亿华·时代广场那么成功,这一切都有赖于开发亿华集团的独到眼光和实际行动,我跟亿华的林总是老朋友,他在这方面做了很多工作,亿华集团从事商业地产开发15年,先后投资50亿打造了韶关市物业开发规模最大的商业地产开发集团公司,今天我过来跟他和朋友一起商讨,如何把这些项目最大优势的做起来,现在慢慢有共识,再加上韶关领导也需要做出一点政绩,亿华完成可以为这一点贡献一份力量,当然这一切都在酝酿,上个礼拜一些朋友带我去长沙,他们让我开一个游艇项目,我说长沙搞游艇让广东湛江、珠海、香港搞游艇还可以,你怎么搞?湘江是一个内陆城市,我看了以后都非常佩服他们的气魄胆量,如何借助现代生活奢侈,这不是一件衣服、包包,而是提升生活质量,健康向上的生活品质。我相信韶关有这样的资源,而且比它还要更好的资源。
我们相信,我们用新理念,新技术打造亿华·时代广场,这个项目必将把韶关城市建设推向一个新高度,对于提升韶关城市功能、品牌、活跃商贸流通、加快经济发展,提高现代服务业水平具有及其重要的战略意义和现实意义。我们要打造智慧生活,你看现在无论每天走多少步、我睡眠质量是否好,我血液多少都在自己掌握当中,我在广州住,我根据不用去医院,他随时可以掌握我的健康,随时可以进行诊疗,这些都可以解决看病难的问题。因此我们无时无刻都不在大数据,智慧生活影响下生活。因此对于亿华·时代广场我们大家多多建言献策,看看如何把亿华·时代广场办成智慧的亿华·时代广场,办成文化的亿华·时代广场。刚刚我跟林总探讨了,这确实是非常好的项目。
关于好项目,现在不是说造了多少个麦当劳、华润万家,这些都不够,我们需要把文化做起来,马坝的文艺性谁都学不到,我们要靠就是地域优势、文化资源,这些都非常值得我们去做。韶关这个山水确实很不错,不能破坏了,钢铁厂都搬走了,现在都是青山绿水了,亿华·时代广场也要符合这个要求,希望大家一起努力,把亿华·时代广场变成绿色、智慧、文化的广场,谢谢大家。
主持人:非常感谢孙会长,亿华·时代广场项目拥有绝对的创新模式——O2O,亿华·时代广场的O2O基因不仅能为商家投资实现一铺变三铺让曲江的商业体系得到升值,相信大家现在都内心非常澎湃,接下来有请中国电子商业协会专家刘海波先生,为我们解答一下购物中心如何联姻O2O,实现一铺变三铺的愿望,掌声有请刘总! 刘海波:尊敬,的林董事长、各位领导、各位嘉宾,各位朋友大家下午好! 今天非常荣幸能够站在这里跟商界精英们、领导们、嘉宾们一起分享在O2O如何能给我们传统商业地产带来创新,希望大家多多批评、指点。 今天我分享的题目是顺应互联网+发展趋势,购物中心如何联姻O2O实现一铺变三铺。 自从今年人大会议之后李克强总理互联+的概念炒得非常火爆,加了N多因素进去。也说明从十八大以后的“新常态”到李克强总理的互联网+,到国务院最近出台的加快电子商务建设的相关意见都可以看出来,现在整个中国从政府的层面已经意识到在这个浪潮之间我们如何利用好这个互联网风口,把传统行业效益提升,进一步创新。
今天演讲包括五部分:一、移动互联网时代、购物中心面临的挑战;二、移动互联网时代购物中心面临机会;三、购物中心为什么要联姻O2O?四、O2O如何帮助我们实现一铺变三铺;五、最后跟大家分享云智慧店铺方案。 我们看看在移动互联网时代购物中心面临的挑战,都有哪些方面: 一、现在所有的消费者,互联网行为日益普及,来自线上的竞争愈加激烈。看几个数字2014年我国网购规模2.8万亿,增长48.7%,占社会零售总额比例10.7%,其中移动购物总额达到8617亿元,占比35.2%,增长229.3%,这个数据已经说明一个问题,用户互联网行为、网购行为对线下零售竞争多么激烈。 二、中国互联网用户平均每天接触媒体5.8个小时(包括所有媒体),其中手机+PC、PAD一共246分钟,还在增加的趋势,246分钟大概就是4个小时,80%的时间都是通过移动端加上家里面的PC获取的媒体。这是什么?这说明来自线上竞争对线下的商业严峻形势。 三、有限空间难以满足用户的需求,因为仓库有限、店铺有限,除非店铺空间足够大,店面如此大那么运营压力、资金压力很大,有限空间难以满足个性化的需求,用户需求。网上不一样,我点开页面图片都是无限展示。 四、销售仅限门店,离开门店之后束手无策,我在办公室、厕所里面突然想买什么东西,因为用户需求被激发是碎片化的,你不能保证用户购买的需求被激化之后买不到,门店没有这方面的优势,这就产生的困惑。 五、购物中心经营行为难以进行数字化呈现,经营决策非常有效的指导,现在购物中心有没有数据?有,只有一个数据销售数据,今天营业额多少,仅此而已。但这个数据很苍白,消费者的运行轨迹,消费者在哪个柜台,喜欢哪个商品,关注了多少时间,喜欢什么颜色、款式,品牌,什么价位、促销方式对他有用,他购买什么东西,自己除了自己的为家人、朋友亲戚买什么一无所知。所以没有数据的沉淀,经营决策就是盲人摸象,只能靠经验,我办这个商铺估计下个月销售额增长多少,只能估计,缺少有效的数据指导。 六、会员提升低效,跟用户接触不够,我在很多商城办了会员卡,但我这个会员卡是沉寂的,自己甚至都不知道哪里去了,作为购物中心来讲,这个资料是什么?最多就是个人的,最多就是手机号码,甚至手机号码都是假的,甚至是手机短信,都被视为骚扰电话,这样你就不了解客户习性,没有办法进行精准服务,贴心服务,这就是我们面临的挑战。
因此说,有挑战就有机会,我们看看机会是什么。 我认为本地化购物中心+互联网思维+移动电商就可以引起一场大爆炸。本地化购物中心在移动电子商务浪潮当中一定能蕴藏惊人潜力,这是肯定的。 说到互联网思维,这里面有很多领导,很多朋友,都在问:到底有没有互联网思维?什么叫做互联网思维?现在国内有两种观点:一、以小米雷军为代表有互联网思维,雷军把互联网思维浓缩成7个字:极致、专注、口碑,快!这是以小米雷军为代表的思维;二、以刘强东为代表认为没有互联网思维,互联网只是提升社会效益。那么到底有没有互联网思维,我代表个人看法是:有! 用个人语言阐述一下对互联网思维的理解,通过精准营销和互联网传播,砸到自己潜在客户,通过标准化程序,保证客户体验,整个过程一切以数据作为依据,以客户为中心快速连带。互联网有传播功能,因为互联网有一个本质是共享、开放,互联网加上IT工具可以实现精准数据分析,保证精准营销。数据的沉淀,把我们对客户的服务进行标准化,任何东西标准化是最难做到的,服务很难进行标准化。我们通过IT工具,通过互联网可以把服务做成标准化服务,保证每一个客户到我们这里中心来,这个MALL都可以得到标准式的服务。最后产品是以客户为中心,围绕客户快速迭代,因为互联网技术发展太快。 传统购物中心经过几十年发展,从天河城中国第一家大型购物MALL,1995年到现在20多年了,经过20多年的发展是非常巅峰的,具有引领模式。我们现在借助互联网把这个成熟模式,成熟引领模式进行优化、放大。比如说优化客户体验方面,我到现场买衣服不需要一套一套试,只需要按一下对应型号就显示在镜子里面,我这个身材穿出来效果是这样,这个东西就是体验,极至的体验,我一按,数据就进去了,效果也出来了,还可以分享,朋友圈都可以看到,这是优化。放大:购物中心需要流量,客流量,线上线下相互引流,把客流量吸引到这里来,通过先进的连接技术把客户都可以搜到,任何一个地方有手机的,只要经过这个亿华·时代广场,我们这里有任何活动客户都可以收到。 传统购物中心+互联网思维+移动电商,移动电商对线下营销提供精准营销,快速传播能力,移动电商对线下购物中心针对地理位置营销,移动互联网有什么特点?除了传统互联网的开放、共享、一切以客户为中心的本质,还有什么?技术性,地理位置相关性。这两个非常重要,当然还要包括连接,对线下本质化提供针对地理位置的营销,线上大平台,垂直电子商务平台这是无法抗衡,这是本地化,O2O最重要就是本地化,产生精准的互联网流量,引导成自己的商铺,方便客户用照片在社交网络进行传播,为客户提供贴心的服务,也可以搜集到客户的相关喜好,他喜欢用什么牌子等等信息,这一切使得购物中心如虎添翼,让你知道客户是谁,互联网就是比你更加懂客户,现在我们应用上O2O,我们不仅仅懂客户,而是还要更懂,因为我有体验。 用专业化来讲是什么?移动互联时代,线上线下差一步,线上有什么优势,我们来看看。线上第一个客户识别,因为通过互联网,互联网本身就是基于信息数据技术,他强项就是计算,对于客户识别,所有东西都可以数据化,通过识别之后可以准确、精确识别出客户。数据分析,这也是计算机的强项,互联网的强项。 精准营销,有数据,有大数据,精准分析之后我们可以实现精准推算和营销,这是我们在线上。线下我们有什么优势?实物体验,线上买东西看不到实物,好坏都不知道,但在线下这些完全就不是问题。服务体验,在线下美女、帅哥可以为我服务,亲切称呼,一杯咖啡、热茶我感到很舒服,这是线下服务体验。社交体验,现在移动互联网,互联网当中每个人都是信息集点,社交媒体让我们可以尝试到从线上到线下的体验,线下可以跟我的网友进行见面,喝茶、看电影、吃饭等等。
看看这张图(PPT图),用户需求从线上到线下是如何被激发?在线上用户需求被激发来自于官网APP,大平台,京东、淘宝,社交媒体传播、会员营销,大量的媒体广告、自媒体广告,线上宣传渠道,这是来自线上的需求激发。线下就是店内广告,促销、户外广告、电视、媒体其他消费场所、消费者已经被购买实物等等。线上线下都有各自服务,我们通过什么可以连接起来?通过O2O。 通过O2O补齐线上服务能力,我们有线下,线上通过O2O可以进行补齐,用好社交媒体口碑传播,盘活资产,我们可以无限延伸,我可以在网上展示,无限延伸,通过互联网技术提升门店体验,比如刚刚所说的试衣服的例子。 刚才讲了O2O可以给我们带来什么,如何进行互补,现在讲两个观点,为什么购物中心要做O2O呢?要联姻O2O? 我认为一个是与时俱进的创新要求,创新很重要。传统企业升级就是要靠创新,没有创新是没有太多出路的。说到创新看看我们的趋势,要创新首先要看天时,也就是趋势是怎么样。 我代表个人观点,把我们传统购物中心重新定位,传统购物中心借助互联网思维破局,建立以消费者为核心的体验式服务,从传统购物+休闲变成休闲+购物,让实体店充分整合线上线下资源当中构建满足消费者购物体验及社交一体的区域化生活中心。我们人是群居动物,比如说鲁滨孙漂流记,如果没有人的沟通都不会讲话了,所以我们要通过社交为沟通插上翅膀,每个人都有社交的需求。区域化的生活中心,区域化就是本地化,本身我们覆盖就是周围方圆十几里的消费者,首先就是他们,如果我们做大了全世界都可以在我们这里买东西,还有生活中心,在这个亿华·时代广场,衣食住行什么都可以完成,还可以结交新朋友,这是我对用互联网+联姻O2O,对传统中心重新定位,传统购物中心的重新定位。 与时俱进创新要求我们看看趋势,移动互联网,为什么要讲移动互联网,现在是移动互联网时代,用马化腾一句话说,说得有一点绝对,但我还是比较谨慎赞成,移动互联网才是真正互联网,传统的互联网还不是,不能让我们随时随地,包括地理位置进行万物互联的技术,这是不成熟,但移动互联网为我们提供这个能力,移动互联网的趋势是什么?一个智能终端能力不断增加,包括运算、图象处理、便携、摄像头储存、传感能力、连接能力等等。 二个用户习惯已经在逐步形成,特别是伴随着互联网成长起来85后、90后,这些基本上没有人会不理互联网或者跟互联网分开,这些都是跟互联网紧密联系在一起。移动支付,二维码扫描,在座85后、90后95%都有这个行为,更加人性化的输入像手写、苹果语音非常智能,我儿子经常拿语音跟他对话,这是更加智能化。 三个我们一线服务人员对移动互联网空间使用能力在快速形成,我们在一线的服务人员绝大多数都是85后以后,他们天天离不开互联网,他们在我们购物中心实行O2O的时候,他们对新服务功能的使用、平台的使用非常容易上手,而且很快基本上不用培训,他们一看就懂。连司机都用嘀嘀打车来接单,大家都知道司机的文化程度,他们都可以搞这方面的工具进行接单。 四个我们移动网络能力不断增加,使用场景不断渗透我们生活。移动网络我们现在在座估计50%以上肯定都是4G手机,未来5G就在不远处等待我们,日本已经开始,日本是全球5G开始商用的国家,估计我们国家经济结构,5G我估计很快就上来了。家里面的WIFI,在座我相信80%都有自己的家庭WIFI,商用智能WIFI,在公共场合,大家一坐下来就问WIFI密码多少,公共场所WIFI,购物场所WIFI都不断渗透我们生活。因此渗透能力在不断增强。 机会,面对以上的趋势移动互联网的机会是什么?商用智能+线下进场应用。简单来讲,什么是线下进场应用,移动支付,进场通讯、摇杆、传感技术等这些应用结合起来就带来新商机。现在我们来看看用户需求被激发的场景,我在线上,特别移动互联网是碎片化,用户在线上被激发的时候,我们需要做好精准匹配、服务承接,他有需求你已经可以进行跟他连接,但你服务、支付、物流能否满足用户,当然也包括体验。 线下就很可惜了,我们在线下目前来讲不敢说100%,绝大部分线下的商家除了店内场景外,其他的地方都浪费了。因此传统本地化购物中心,我们必须要借助O2O打造这样的门店,在用户需求被激发的时间,第一时间可以连接到用户,在马桶、吃饭、坐车、床上如果有什么需求,马上这个购物中心可以跟他的需求相连接,这是O2O可以带来的。 线上被激发,通过线上服务分发最后到线下服务包括物流配送等等。线下我们通过线下电视广告、场景被激发之后,我们通过什么途径打通线上?我们在线上几个途径,首先微信,这是非常强大社交媒体,通过它连接线上,还有扫描二维码,摇电视,包括有好看衣服用二维码摇摇就出来了,还有进场支付,进场通讯,还有扫一扫,通过这些东西我喜欢我就能够得到它,然后连接线上,最后走完这些流程。 第一个创新需求,第二就是利益所在,为什么搞O2O?线上线下相互引流,迅速构建海量的客户群体。打通内部资源,线上线下结合实现精准营销,提高观点营销,提升客户关系的管理效果;三、形成以互联网,移动客户端,内容、服务、客户支持、实体店形成的O2O生态系统,现在搞电子商务企业最赚钱就是阿里,说到阿里在这里分享一下,用最简单话来描述阿里,就是生态。他靠生态赚钱,不卖东西。从而降低运营和推广的成本,京东自己搞平台自己卖货,阿里搞生态。 四,通过大数据为客户提供精准服务,提高体验,客户更多消费留在本购物中心,迅速提高商家引领能力,用户体验好,服务好了,他就会在这里进行更多重复消费,重复购买就是企业生命。为商家提供增值服务价值,什么意思?传统我们没有办法引流,靠广告,现在通过线上线下数据分析包括精准,可以引流进去,也可以进行数据分析,这个客户是什么人,喜欢什么,什么价位可以吸引客户,这些都是对商户表现出的营运能力,以及商家运营水平,为什么要搞这5点,就是利益所在。 为什么O2O可以实现一铺变三铺,我阐述一下。 第一、我们介绍一下O2O的闭环,我们形成O2O闭环很简单,客户到店,进行客户识别,消费场景提升,接下来就是客户离店,离店之后我们对他沉淀数据进行分析,最后进行客服以及下一步营销推广。 客户到店,通过线上线下相互引流,把客户吸引到店里面,然后智能WIFI跟他进行交互、沟通;进店之后马上对他进行身份识别,是第一次过来还是我的会员,什么等级会员,以前购买过什么东西,这些就是客户识别。消费场景提升,WIFI全覆盖,智能停车,精准投放,客户过来都是有备而来,你喜欢这个牌子我就可以把今天这个牌子打折,积分兑货等都可以精准,加上虚拟货币系统,也就是积分系统,这个可以极大提高客户的黏性,把消费者紧紧黏在这里面。客户离店,我们给他配置任务,分享,分享有奖励;然后就是物流,在规定时间送到客户手了。最后去吃饭,然后回家,回家后货已到,这是马上可以实现,最后进行客户数据沉淀分析,每个客户贴上基础标签,综合标签。最后根据分析出来进行贴心客服,看客户喜欢什么,我们推荐什么促销对他有用,经过贴心服务,精准推送吸引客户再一次到店,形成闭环。
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