新浪乐居：韶关商业发展O2O创新论坛盛大启幕(2)

　　 为什么O2O可以做到以上功能，O2O可以为商家带来更多流量，线上线下相互引流，迅速构建海量可运用的，大家都知道这个例子，银泰百货，在开业16年，一共才积累150万会员，但O2O一个月就增加170万会员，这是真实数据，这是什么？这是线上引流的功劳，迅速构建海量客户群，你没有海量用户你如何运营它？带来更多流量还有什么？通过社交传播带来大量流量，在这里举一个例子，大家更熟悉这个，肯定有很多人体验过。

　　 互联网中每个人都是信息传播节点，发动客户帮你宣传你的产品和服务，可以在短时间内获得大量用户，传统企业没有在互联网做生意的习惯也没有这个经验，他们也不善于利用互联网进行客户的口碑，不知道如何去做，也不擅长。所以以往我们线下客户传播非常慢，慢到什么程度，我买一件衣服好看，需要通知3、5个好朋友才过去。我们看看这个例子，涉及传播多么厉害。7月25号相信大家都玩过这个游戏，神经猫，这个公司开发一个游戏，发给他一个朋友，让他尝试之后，提一些建议，这个朋友又通过朋友圈发出去了，就这样三天时间超过一亿次的访问，神经猫这个游戏，这就是带来更多流量。O2O能为我们带来什么？带来更多的销售额。

　　 除了24小时营业，传统线下总有关门、休息的时间，一天最多也就是12个小时，除了线下门店，我线上24小时营业，每天早上一开业就发现有很多订单让你去处理，这就是线上+线下的订单。

　　 精准营销，O2O可以做到精准营销，基于O2O开发的导购，可以让你精准营销，来到你这里都是通过精准促销信息、大数据精准推送的客户，他们的购买力是非常高的。借助大数据分析，可以精准预测在未来一段时间里，你营销多少，销售额多少。

　　 提高管理效率，实现高效管理，智能定位系统，订单发货财富管理系统，让我们客户数据可以非常详细分析出来，现在我们这些传统会员系统，是很难把这个数据分析清楚的，提升影响能力。

　　 库存，因为精准的推送，精准的销售，精准的流量，所以库存可以逐步向零库存方向无限接近。库存是商家最大的流动资本占用，你帮他解决流动资金问题。

　　 粉丝营销，带来铁打会员，全面提升重复购买力，现在你看粉丝营销做得最好就是小米，我以前也做过手机，十年前三星在中国卖出50%手机都是我卖的，为什么？一款手机卖一百万台了不起，小米短短几年时间，一年将近一个亿手机销售，为什么？就是粉丝，秘诀就是粉丝。我们看看粉丝的形成4个过程。

　　 一个潜观性，通过微博等形成潜观性；二比较黏的关系就是社交平台，分享、互动，我在论坛上看这个帖子大家沟通一下；三深观性，他来这个店有交易了；最后通过会员平台进行贴身客服，精准推送，让客户爽，就形成铁关系，这个爽我们可以做到什么？让他参与产品设计当中来，小米就是这样，这种购买相当客观，重复购买率非常高。

　　 O2O带来好处是什么？数据链打通，在购物中心里面各自形成合力，数据链条全部打通形成线上大平台和垂直网站难以相比的，我在阿里上，我不能看电影，也没有吃饭这些，垂直网站大众点评，美团，他们仅仅是引流，但没有数据。今天在大众、美团弄一张消费券，我的资料商家不知道，都在大众点评网，你如何让我重复购买，重复购买是企业生命，所以这是什么，数据链条打通，最终养成消费者习惯性消费。只要我们亿华·时代广场有的，都在这里买，为什么？因为在这里积分可以换购各种商品服务，在这里买一套西装，这个积分可以喝咖啡、洗脚、看电影，这就是关键营销，形成合力。

　　 最后跟大家分享云智慧的店铺设计方案。现在店铺也许可以这样去服务我们客户。店铺门口设置在这里，还有LED的显示屏，热点通过蓝牙低功耗的传播50米左右，只要手机经过热点发布信息就可以收到，发什么信息就是你商家定了，但你不知道客户是谁，没有关系，只要客户收到这个召唤之后，这个店今天搞活动，买一百送两百，我就看看吧，或者我曾经在这里也消费过；进店，我是会员马上通过视频识别，会员码就激活，一激活店员面前是是双向的，面向客户是展示，欢迎您刘先生/刘女士，还有欢迎消费；店员这一面就是展示会员信息：张三什么时间在这里买过什么东西；紧接着就启动LED促销，或者展示已经预示好的信息，因为我们知道客户是谁，他需要什么我们很清楚，就推送个性化的促销；客户通过二维码购买，了解，也可以通过店员提供彩信，或者客户没有看过，店员可以推荐让他看看，一打开促销信息就出来了；行动轨迹，这个客户行动轨迹停留都会被捕捉，在哪个柜台，哪个商品看多长，还有数据，为客户提供量身定制的服务，客户离店之后可以快速把这些数据发到客户，让客户分享，客户一分享我们就可以给予奖励，最后为客户配送物流，然后回家。

　　 以上就是我为大家分享的浅见，请各位批评指正，谢谢大家！

　　 主持人：让我们再一次以热烈的掌声感谢刘总的精彩演讲，下面让我们掌声有请出亿华·时代广场全程策划招商总代理广州市豪杰地产顾问服务有限公司总经理 杨亚杰先生为我们介绍亿华·时代广场的相关情况。有请！

　　 杨亚杰：各位来宾，各位嘉宾，各位朋友，欢迎大家来到美丽的韶关，今天我代表亿华·时代广场做项目介绍。

　　 首先韶关是一个商业地产投资时代已经来临，韶关是美丽的城市。韶关是一座来了就不想离开的城市，韶关也是一座来了不想离开原生态旅游消费的城市，大家知道韶关旅游资源非常多，包括丹霞山、乳源大峡谷都非常出名。

　　 韶关亿华·时代广场总建筑面积37万平方米，是韶关最大的购物中心集群，同时也是粤北唯一旅游休闲购物中心。这是亿华·时代广场在曲江的项目，也是我们现在所要介绍亿华·时代广场整体鸟瞰图。整个项目占地面积有7.6万平方米，总建筑面积37万平方米，住宅25万平方米，商业面积8万平方米，古街面积4万平方米，停车位1500个，这个停车位足够了。

　　 购物中心是定义为体验式的购物顶级配置。在业态配比方面，我们以休闲娱乐体验为主，购物功能为幅，传统购物中心以购物+休闲，亿华·时代广场是休闲+购物。

　　 商业理念强调以客户心理体验以及在购物各个当中立体感受为主题，把客户心理感受，把客户放在第一位，客户是上帝，我们如何把客户放在第一位，我们在商业里面是把这个作为重中之重。

　　 空间营造方面，我们以开放式的购物区间，突显娱乐性，互动性、文化性、情境、个性化的特点，在空间方面也突出休闲娱乐。

　　 区位优势，大家知道曲江商业最旺的地方就是鞍山路、府前路等三个路，我们项目就在三个路中间，所以商业位置、地理位置是非常明显。

　　 未来消费者更愿意在体验式、环境、情感服务方面买单，体验式消费已经成为线下商业发展趋势，亿华·时代广场在新形势下，开展城市商业购物中心的全新模式，调整业态比例，实现零售业态和体验业态2：8的比例布局，也就是零售百货占整个项目20%面积，体验式包括餐饮、娱乐、休闲、旅游古街占80%，所以这个项目根据现在目前零售商业，特别O2O对百货零售影响，我们做出的商业业态布局调整。

　　 这是我们整个项目业态比例图，大家知道传统购物中心业态比例规划都是6：4，60%是零售百货，40%是餐饮娱乐配比。餐饮娱乐配比太大的话就会把整个项目经济效益拉低，毕竟百货零售的足够会高，所以为什么我们在曲江这个位置，亿华·时代广场这个项目我们的业态比例要这样做？我们就想通过餐饮娱乐旅游带动整个项目的零售百货。

　　 整个项目分5个区，A区引进世界500强的华润万家超市，一站式解决曲江数十万人的生活需求，同时优化韶关商业网点布局，完善韶关商业配套。毕竟曲江来说一个像样的购物中心现在还没有，亿华·时代广场填补了这个购物中心的市场空白。

　　 B区：是酒店+甲级写字楼，星级酒店21层，经营面积达到3万平方米，在顶层有旋转餐厅。楼顶上有直升机停机坪，一站式解决办公、接待、会议、住宿，旅游多种需求，拉动商旅消费群体，整个酒店客房400间，我们定位也是旅游酒店，专门接待旅游团，为古街营造一个商业氛围和配备。

　　 C区：是韶关5星级影城，中影集团已经进驻，在韶关入驻最大的D+max影厅，是韶关最大的剧目厅。

　　 D区：快时尚体验购物中心，集国际快时尚品牌，粤北首家免税店，营业面积2000平方米，一楼引进快时尚集合店，包括Me-city、G-star等，明天这些商家都会签合同，这是粤北地区第一家快时尚品牌入住。

　　 E区：数码大道体验区，汇聚苏宁电器、苹果、三星等数码巨头，打造科技潮流体验区，苹果、三星粤北体验店都放在亿华·时代广场，这些已经签合同了。

　　 F区：旅游文化东西市，也是二期整个占地面积将近3万平方米，保留和修缮旧址，保存每一个历史细节，根据环境对商业进行设计规划，商业与多种文化进行互补，形成和谐灵动的空间对韶关历史文化进行传播。

　　 在项目旁边就有一个城墙，这个城墙有将近300年左右的历史，以前土匪打到马坝这个位置，村里面人都走在城墙关门，城墙上有很多炮眼专门打土匪，这个城墙我们会保留修缮，旁边还会建很多古建筑，让游客曲江有吃喝玩乐的地方，同时为我们旅游酒店接待客户有一个好的去处，同时也是发挥韶关马坝人文明历史地方。

　　 这个古街涵盖西餐厅、酒吧、文化展示等特色功能，打造古建筑群落，表现岭南、瑶族、客家文化，马坝文化，会聚成极具观赏旅游休闲价值的胜利。旅游文化东西市与区域内重点项目曲江珠影星光城，这是珠影集团打造的，15个亿巨资打造。

　　 奥运大道，这是韶关首个体育主题购物店，相关品牌已经签约了。

　　 亿华·时代广场刚才刘总已经说了我们带着O2O的基因来到这个市场，亿华·时代广场智能商圈商业我们有6大首创：

　　 第一、三大智能模块将体验做到机致。数据服务通过交易数据分析顾客购买行为，商家销售行为总结并推导出零售演变规律，提升购物体验和销售策略。

　　 二平台互动，实时推送主题活动，品牌推荐，限时优惠以及商户促销等信息，利用热点事件，话题或节日进行活动策划，与用户进行积极互动，亿华·时代广场绝对往互联网方向发展。

　　 三支付与物流，移动支付全覆盖，实现手机取代钱包，在一线城市包括现在的家乐福、沃尔玛这些都已经接受了微信支付，二维码支付，都采取移动支付手段。

　　 亿华·时代广场将成为粤北首个以消费者为核心，以社交为中心的O2O营销模式为主线购物中心。刚才刘总所说我们这个一定会打造O2O模式，毕竟来说目前的商业跟百货确实很难做，但互联网我们并不可怕，我们要利用互联网为我们商家，实体经济进行服务。

　　 首创2，首个专业化的培训体验中心，亿华·时代广场设立多种培训体验中心，包括婴儿互利，厨艺、插花培训等一系列东西，这是互联网没有办法做到的，这是必须客户亲历亲自到实体店体验，我们可以利用互联网为这些体验中心，体验店进行服务。

　　 首创3，购物可以享受直升机飞行体验，亿华·时代广场将成为粤北首家拥有直升机乘坐体验的购物中心，直升飞机在酒店21层的顶层，客户来到这里购物的同时可以享受乘坐飞机飞行体验，将美好的体验延伸到项目之外，连接城市的情怀。

　　 首创4，粤北首个快时尚品牌基地。亿华·时代广场引进G-star、Me-city、H&M、Zara等国际快时尚品牌，全方位满足粤北时尚消费人群，引领粤北时尚潮流。我也有很多朋友，他们需要买这些快时尚品牌都需要到广州、香港，在未来不需要那么远在亿华·时代广场这些品牌全部都有，在D区一楼快时尚品牌占地2000平方米，这是粤北消费者的富声。

　　 首创5，粤北首个奢华购物免税店，营业面积达2000平方米，靠近鞍山路，主要经营国际一流品牌香水、化妆品、首饰、名表，让消费者不需要出国门也可以享受国际品牌购物免税优惠。

　　 首创6，粤北首个旅游文化东西市，古街。传统文化与现代商业结合，因为我们一期二期联结在一起，一期是商业，二期是古文明，这势必会成为粤北文化旅游新地标。

　　 管理团队方面，我们有六个统一：实行统一规划，统一招商，统一运营，统一的管理，统一宣传、统一发展。

　　 我们聘请专业精英管理团队，这些管理团队人员来自：广州天河城、正佳广场，拥有10多年的运营管理团队，为项目后期运营管理保驾护航。

　　 最后一个新闻摘要，大家也关注到韶关的旅游了，香港霍英东集团在韶关投资旅游将近2000个亿，所以韶关旅游资源非常丰富，同时也是珠三角深圳、香港后花园，珠三角来到韶关也就是2个半小时，大概200公里左右，所以韶关旅游市场前景很大，也带来很大商机。

　　 今天我的演讲到这里，谢谢大家！

　　 主持人：好的，朋友们，再一次感谢杨总的介绍，听完杨总的介绍相信大家对亿华·时代广场有绝对和深刻的了解，在座的朋友们势必要好好推荐我们的大项目，推荐亿华·时代广场。

　　 好，下面进行我们的O2O论坛环节，参与论坛嘉宾有：

　　 广东省连锁经营协会会长 孙雄

　　 广东省商业地产投资协会常务副会长 第一商业网总裁 黄华军

　　 广东省广富文化研究会常务副会长兼秘书长 廖伟阳

　　 中国购物中心产业资讯中心专家委员会 杨军艇

　　 中国电子商务协会专家 刘海波

　　 广州市豪杰地产顾问服务有限公司总经理 杨亚杰