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为行业摇旗呐喊,深圳零售商业行业协会一举成名 零售行业从新生到创新,需要一个强大平台的支撑。由深圳开始的零售商业行业协会,在时代潮流的大势中应运而生,并在中国的零售行业中不时发出冲锋陷阵的号角。 2007年7月,深圳市副市长陈应春与深圳零售商业行业协会共度了10周岁生日庆典。回溯10年前的1997年,协会在沃尔玛1996年登陆深圳、当地零售业惊呼“狼来了”的背景下宣布成立,深圳市主要大、中型商业企业、连锁及特许连锁企业都是其会员。十多年来,深圳零售业在“与狼共舞”中迅速成长,而零售商业协会在帮助企业与政府对话、互动方面发挥了桥梁作用。零售商业协会的发展历程,见证了深圳行业发展史上深刻而迅捷变革的十多年。因为在之前,深圳没有一家全国零售百强。 从2004年发起引来各界关注的“银商之争”,到成为国家商务部指定的行业标准起草机构,协会经历了从政府主管到自主发展的艰难历程,并作为全市行业协会、商会的代表,时时走在风口浪尖上。深商研究会秘书长老亨回忆,在2004年那场激烈的“银商之争”中,深圳零售商协会秘书长花涛一直充当着本行业的代言人,为行业的整体利益摇旗呐喊,为商业企业与银行业争取刷卡优惠费率而谈判。在“银商之争”期间,花涛告别了“公家人”身份,成为一个彻底的“协会人”。经过多年的摸爬滚打,积累了雄厚的行业协会资源,花涛得以发起深圳零售企业第一次联合起来的集体抗议,在2004年的“银商之争”一役中,深圳零售商协会一举成名。 2009年8月,由深圳市零售商业行业协会起草,经商务部公告发布的《零售业基层岗位技能要求》系列行业标准正式实施。这对于提高我国零售业整体服务水平、改善消费环境、促进零售业规范健康发展将产生积极的作用。 在业内看来,首个“部市”合作协议允许探索基层管理体制改革,在社会组织登记改革中赋予深圳前所未有的政策支持和权限。深圳市民政局局长刘润华表示,“此次改革将彻底打破社会组织双重管理的体制障碍,解决社会组织难以找到合适的主管部门的制度问题。可以预见,深圳社会组织将会有一个量的激增。” “《零售业基层岗位技能要求》系列标准的实施,既表明了深圳零售行业在全国的领头羊地位,也证明了深圳行业协会在全国的重要地位。”深圳市民间组织管理局局长马宏如是说。 如何扮演行业的传声筒,搭建零售业与政府的对话通路,成为协会的第一要义。一份统计数字已经表明协会完成了这个初衷:截至2007年,深圳市零售商业行业协会目前共有会员170多家,会员门店总数超过30000家,其中约有2/3分布在全国各地;会员企业年营业额超过1400亿元,其中600多亿元在深圳实现,约占深圳零售市场份额的80%,另外800多亿元在深圳以外地区实现,表现出强劲的全国扩张能力。 天虹商场总经理赖伟宣对此颇有感慨:“企业不仅学会了外资零售巨头的长处,也注重发挥自己的优势,在竞争中锻炼了自己。” 连锁总部集园区,让商业巨头有个体面的“家” 深圳总部经济的战略思路,也蔓延到零售行业。 早在2005年,深圳华润万家首席执行官陈朗他和业界同行们在受困于总部发展遭遇瓶颈之后,联手行业协会首次向政府“上书”呼吁建立深圳连锁企业总部集园区。3年后,在深圳政府出台的1号文件《关于加快总部经济发展的若干意见》中,政府给出了明确回复,深圳将加快脚步建成以中心商务区为核心的总部集聚区,打造区域性企业总部中心城市。陈朗等人倍感兴奋。 总部政策的缺失,一直是深圳零售行业的心病。在很多业内人士看来,为深圳经济作出巨大贡献的商业企业在深圳却没有稳定的大后方,连锁总部两三年搬次“家”没有属于自己的总部,总部面临漂移;找不到一块建立配送中心的土地,企业的发展受到严重制约。“我们需要一个稳定的家。”深圳某知名大型连锁超市的老总坦言,“在深圳除了沃尔玛拥有自己的总部大楼外,其他连锁企业都是‘租房’过日子,常常几个月就需要搬一次家,不仅损失巨大,而且严重影响到企业的工作。公司总部目前租用的是仅一个六层楼的旧厂房改造的办公场地,对于一个在全国拥有上千家分店的连锁商业企业来讲,平日里已是捉襟见肘;更没有能力接待这么多店长‘回趟家’,因此希望解决企业总部用地的申请。” “当初协会向政府提出要求建立连锁企业总部集园主要还是大多连锁企业自身发展的一个需求。”深圳市零售商业协会会长花涛坦言,企业总部落户,一方面带来大量税收,另一方面形成聚集效应吸引企业。这几年来一直很关注发展总部经济的相关政策,让他高兴的是,他们的建议推动了政府对发展总部经济的重视。 一个值得留意的细节是,在协会10周年庆上,市领导陈应春做出表态,要大力推动“连锁企业总部基地”和“连锁企业配送基地”的建设,大力发展总部经济,争取再用5-8年的时间,形成一批总部在深圳、网点遍布全国的大型零售集团。 按照最新出台的政府1号文件,记者了解到,深圳制定了一系列产业、金融政策措施扶持总部经济,确定了总部企业认定标准,将根据深圳的产业政策,参照国内外通行惯例,合理划分总部企业类型,制订不同类别的总部认定标准。此外,政府还帮助企业拓宽融资渠道,整合扶持企业上市的政策资源,支持总部企业利用资本市场进行融资。引人注意的是,为了留住国内外大企业在深圳建总部,政府主动放下身段要求加强与总部企业的对话沟通。其中包括建立市长与总部企业对话机制,举办“市长-CEO对话会”,深圳还将设立总部经济发展资金专项,在企业总部的设立、办公用房、激励机制建设等方面予以支持。
■核心访谈 深圳零售业发展靠市场和创新 花涛,深圳市零售商业行业协会会长 南方都市报:深圳零售业有很多开先河之举,你如何看待这种深圳现象? 花涛:深圳是国内最早的市场经济试点区域,也是国内最尊崇市场规律的城市。这些现象得益于深圳的时代环境。其次是政府的角色,政府有所为有所不为,为零售业发展营造良好的营商环境。同时,深圳有特殊的移民文化,思想解放摆脱束缚不断进取,具备了敢闯敢干敢试验的特区精神。内地有的地方商业也很发达,但是为什么落后我们,因为固步自封。 南都:1995年以前,深圳的零售企业没有一家进入全国百强,在2005年全国连锁百强排名中,深圳有15家零售企业榜上有名。你认为深层原因是什么? 花涛:这表明现代服务业在整个经济发展总体中的地位越来越重要。深圳零售业从无到有从小到大快速发展,得益于市场经济的发展,给了深圳零售业的发展提供了机会与动力。同时,深圳国有企业少,政府包袱就小,这样企业在对外开放方面也更具主动性。外来环境也是重要因素,零售巨头进驻,把国际上最先进的经营理念、管理方式带进来,也带来竞争压力,对深圳零售业起到很好的推动与促进作用。此外,深圳零售企业对外扩张模式比较灵活。比如天虹、岁宝,对外扩张模式都采用了“百货+超市”组合的模式创新。 南都:关于“建立深圳连锁企业总部集园区”的计划,目前进展如何? 花涛:现在已解决了6家企业的总部问题。符合深圳总部经济认定的零售企业每年还将继续申请。我认为政府这几年对总部经济支持力度越来越大,今年又出了一个流通业发展的扶持基金,现在正在制定细则,预计每年有3000万的具体支持。 南都:你认为深圳零售行业还有哪些需要完善的地方? 花涛:深圳零售业经营管理的技术上需要进一步提升。这里面包括若干环节,其一是供应链管理如何提高,其二是研究消费者,更加深入细致、科学研究消费者需求,和他们消费习性的变化。这是现在有欠缺的地方。
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