导语:创新引领,聚合赋能。2020年11月26日,由第一商业网&凯麒投资主办的“第十七届中国(华南)商业地产创新峰会”在广州保利洲际酒店圆满收官。 在“嘉洲广场:后疫情时代的危机与新生”微论坛上,来自嘉洲广场的佛山市工商联执委、佛山市零售商业行业协会会长、嘉洲广场董事长钟义畅谈疫情期间如何做好商场经营管理,促进消费回暖的宝贵经验。
大家好,我是佛山市工商联执委、佛山市零售商业行业协会会长、嘉洲广场董事长钟义。非常荣幸可以在第一商业网的平台,跟大家一起分享我们所做的一些事情。 现在回想起疫情之初,虽然已经过去大半年,依然历历在目。我们当时主要做了以下几件事,促使商场尽快恢复: 第一,我们一直打造嘉文化,我们就是一家人,我们的员工、商家、顾客,我们希望用一家人的概念打造。所以我们永远是饱有激情、乐观、向上,永远是正能量满满,就算是在2月6日我们已经开始上班,我觉得在这个期间我们的团队、家人,更加去深入思考疫情给我们带来什么。 疫情可以让我们发觉我们的不足,发觉我们还有哪些地方需要改进和改善,所以我们是不间断学习、写读后感,根据每个部门在疫情期间自己面对目前的工作如何思考,如何能够把疫情的影响减少到最小。 我们不要浪费这场危机,反而是在员工的队伍建设,嘉文化的建设方面更进一步加大,让我们的战斗力和凝聚力能够进一步提升,因为我们相信成功的人之所以成功,就是因为他们脚踏实地,一步步做。 第二,天下武功,唯快不破,唯一不变的就是变。所以,我们在3月份制定“稳商户、抓招商、促恢复、增销售”这12字方针,因为疫情发生后如何第一时间把我们的信息传递给商家,如何跟商家一起共生共存,我觉得非常重要。 我说的最多一句话就是,我的人就是顾客、商家,没有这些就没有存在的价值。所以我把我的商户放在第一位,通过一户一策,通过不同的商家分析制定相应的政策,一部分商家由于自身的经济实力等等原因必然会离开这个市场。 第三,我们要做的是抓招商,在第二、第三季度我们总共招商了53个左右的新商铺进来,这也是我们的思想方针策略,因为只有这样才能够将整个商场稳住。 第四,是促恢复,只是抓好招商去稳住商户,最终还是解决用户问题,真正要解决用户问题就是要突破,这是摆在面前最重要的工作。所以我们在增销售方面,我们也先走一步,通过线上50多次直播间,通过大大小小几十次活动累计,投入总共接近六百万让市场恢复对嘉洲广场的信心,所以我觉得这12字方针到目前还是要继续做。疫情到现在还没有远远结束,我们还是紧抓这个方针,与商家、顾客一起共生共赢,这才是最重要。 无论是工作或者生活,我们只要谨记8个字:精细、精准、专注、专业,我觉得用这8个字去处理工作是没有什么解决不了的困难。
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