课程十二:《中层管理技能提升》
1. 中阶管理的基本原则及角色 • 中阶管理的基本原则与角色 • 中阶管理与人力资源管理的特质分别 2. 中阶管理——识别下属 • “性向”在人才甄选中的价值 • 诊断部属工作状态的基本工具与技巧 3. 中阶管理——指导下属 • 发现问题 • 反映真相 • 计划指导 • 评估修正 4. 中阶管理——辅导下属 • 辅导下属的5个KP 5. 跨部门的3个沟通技巧
课程十三:《督导技巧训练》
(一)零售服务管理及角色典范 零售管理的范畴 建立优质服务队伍 督导员在发展、维持和提升服务文化的角色 分析督导员所扮演的角色 督导员与管理层、同事及下属的联系 以身作则
(二)督导员工作的四大步骤 计划 组织 领导 控制
(三)沟通技巧 基本沟通概念 沟通的障碍与困难 有效沟通的主要因素 如何提高语言及非语言的沟通技巧 公司内部沟通的渠道和重要性 督导=沟通桥梁 如何沟通以增加工作效益 与上司沟通的原则 向上司汇报前须考虑的问题
(四)指导下属 指导下属的重要性 分析下属需要指导的各种工作情况 下属的工作表现出现问题的「病征」 指导下属的四个阶段 指导下属的要点 给予有效回应的原则 建设性批评的特征
(五)激励下属 激励的理论 推动下属以提高工作效率 十个有效的激励方法
(六)正面态度 什么是「态度」 正面态度的好处 发展正面态度的五大技巧
(七)「督导技巧」行动表
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