蒋维刚来河南已经快三个月了。
作为郑州红星美凯龙新来的总经理，他说自己这三个月只做了一件事，那就是沟通。
与供应沟通，与消费者沟通，甚至和自己的竞争对手沟通。
他说起自己曾看过的巴别塔的传说。诺亚方舟之后，说着同样语言的人们决定建一座可以通往天堂的高塔，此举引起了上帝的不满，于是变乱人们的口音，使他们彼此语言不通，沟通不畅，分歧和猜疑就此出现。
“所有的管理从根本上来讲就是服务。而要完美服务，最基本的途径和前提就是沟通。”
蒋维刚想做的，就是在商户、消费者与自己的竞争对手之间，建一座沟通无碍的“通天塔”。
沟通商户
两个供应商的贴心感叹
蒋维刚来河南应该算是临危受命。
2008年年底，在全球金融危机的大背景之下，因为沟通的一些障碍，焦虑的红星美凯龙商户与自己的房东发生摩擦。蒋维刚就是在这时候从石家庄红星美凯龙调到了河南。
面对商户的情绪，这个做了10年百货，又有着多年分公司管理经验的职业经理人意识到，要做好管理，必须从沟通入手。
“为了安抚供应商的情绪，我们开了很多次经销商沟通会，和大家一起分析当前经济形势。我们分析河南是内陆省份，受经济危机的冲击相对会小一些。一季度刚刚出来的经济数据也证明了这一点，咱们河南的GDP是6.6%，比国家的平均数还高0.5个百分点，这无疑给所有人很大信心。”
在蒋维刚看来，供应商是一座商场的核心，他们的情绪和姿态，无疑会直接影响到消费者。而这就要求商场必须从各个方面，更好地为供应商服务。为此蒋维刚在原有的基础上增加了人性化管理。比如开通绿色通道，随时为商户办理出入证。以前商户装修，晚上12点之后就必须停止。现在考虑到商户为了抢黄金假期，赶时间提前开业，商场允许在保证安全的前提下24小时施工。
圆方圆和阳光宝贝的家具商对此深有体会。为了赶五一这个黄金假期，他们想装修调整，但那么多产品放在哪里？为难之际，他们想到了自己的房东。红星美凯龙克服自己的困难，拿出场地，为他们安排了置放地点。两家老总感动地说：“我们在其他店也有生意，但像你们这样能真正把商户装在心里的，我们还是第一次遇见。”
管理的真正内涵是什么？在蒋维刚的理解里，那就是一种服务。“说通俗点，商场与供应商就是一条线上的蚂蚱，是一个利益共同体。你真正为人家服务好了，他们活得好了，我们才会活得更好。”
沟通消费者
一抢而空的千万元消费券
蒋维刚曾在书上看过一个巴别塔的传说。诺亚方舟之后，说着同样语言的人们决定建一座可以通往天堂的高塔，此举引起了上帝的不满，于是变乱人们的口音，使他们彼此语言不通，沟通不畅，分歧和猜疑就此出现。
“完美服务的前提和基本途径就是沟通，这样的沟通不光对供应商很重要，对消费者甚至同行之间也非常重要。”蒋维刚想做的，就是在商户、消费者与自己的竞争对手之间，建一座沟通无碍的“通天塔”。
3月，蒋维刚在和自己的团队充分论证之后，决定拿出一千万元给中原的消费者发放家具消费券。决定发布之前，团队内部和一些供应商发出了不同的声音。因为按照正常的理解，千万元消费券的发放，无论怎么讲也是利润的流失。
蒋维刚给大家讲了这样一番话：善弈者谋事，不善弈者谋子。“无论一个企业还是一个品牌，要想走得长远，就不能只顾眼前一时的得失。我们应该在乎的是全国市场的布局，是大家怎么一起向前看，齐步走。普通消费者的信心和热情鼓起来了，我们将来的销售收入还会下降吗？”
3月18日，红星美凯龙发布了中原首张家具消费券。与以往的任何消费券都有所不同，这张500元面值的消费券没有任何门槛，只要你拿着它进入红星美凯龙，就可以拿到500元的商品。这样的消费券引起省会百姓的追捧热潮。短短三天之内，首批200万元消费券被一抢而空。
“我们发放千万元的消费券，包括一直提出的30天无理由退货，售出商品包揽全责，以及三倍返差等规定，都是为了让消费者感受到，红星美凯龙是一个有责任感的企业。”
沟通对手
请与你的“敌人”牵手
4月18日，省会家具界爆出一个大新闻：河南省首届家居文化节开幕。文化节的承办者，就是河南家具界的三大巨头：红星美凯龙、欧凯龙和中博。
三巨头联手，这在河南家具历史上堪称史无前例。但在蒋维刚看来，这样的举动，本就是理所当然。
多年前他之所以放弃十年的百货生涯，转战家具行业，除了红星美凯龙是当地已经走向全国的明星企业，更因为董事长的个人魅力。“他自己虽然文化程度不高，可是特别善于学习。北京大学、哈佛大学，甚至国际学习型组织维也纳高峰论坛都曾出现过他的身影。他曾说过，他的梦想之一是做个绅士。那些中世纪的绅士，比剑的时候必定要深深向对手鞠上一躬，然后才开始使出各自的本领。绅士是什么，就是那些堂堂正正竞争的人，是那些尊重别人的人，哪怕他是你的对手。”
与对手牵手，在红星美凯龙早已不是第一次。今年年初，红星美凯龙就在北京与居然之家达成联盟。“现在与欧凯龙和中博的牵手，在我们看来也是一种双赢。因为每个成功的企业，都有它的长处。取人之长，补己之短，共同把家具市场这个蛋糕做得更大，这对谁无疑都是一种利好。”
印象派
茉莉男人
蒋维刚是这样温和的南方男子。他带着眼镜，有着浓重的苏南口音，未语先笑。
他说在自己的老家常州，茉莉花已经结了花苞，再过一段时间，那些清雅的香味，就会飘满大街小巷。
这个喜爱茉莉花的江苏男子，也正在郑州红星美凯龙推行自己的茉莉飘香计划。12名评选出的茉莉姑娘走进顾客家回访，去社区提供点对点服务，甚至走进周边城市，去宣传红星美凯龙的服务理念。“在商场，你渴了有茉莉姑娘为你送上现磨的咖啡，手受伤了，有人马上为你送上创可贴，走不动的老人可以使用公司免费提供的轮椅，不管你买不买东西，只要你有需求，茉莉小姐为你提供的都是超五星的服务。”
蒋维刚觉得，茉莉花最大的特点就是不张扬。“郑州红星美凯龙要像茉莉一样，不张扬，不艳丽，却那么香远益清，让每一个不经意路过的人都心旷神怡。”
问答派
你所理解的最完美的快乐？
强扭的瓜不甜。一个人，只要能做自己喜欢的事，那他就是快乐的。如同现在的我，就觉得很快乐。
有没有最害怕的事？
一个人最大的恐惧，应该是战胜不了自己的时候，那种巨大的无力感。（您有过这样的时刻吗？）哈哈，截止到目前，还没有。
有没有最佩服的偶像？
卡耐基。上学的时候，他的《成功学》就深深影响了我。我一直记得他说过的那句话：一个人的成功，专业知识只占20%，80%来自于与他人的沟通。所以我一直觉得，这个世界，不管你做什么，沟通其实最重要。
最后评价一下您自己？
三个词，简单，直率，诚实。
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