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■人物
罗敬仁
出生于德国的ChristianNothhaft于2007年出任屈臣氏个人护理店中国区董事总经理，负责屈臣氏个人护理店在中国整体业务发展。其于2003年加入屈臣氏集团，长驻香港，曾负责屈臣氏集团的酒窖业务拓展以及管理丰泽电器。
“请牢牢抓住你手中的枪”，一向斯文的罗敬仁突然亢奋起来。
是的，对于内地急速增长的“健与美”零售疆土来说，罗敬仁的戎马之旅才刚刚开启：“明年我们的目标是600家，屈臣氏在省会一线及二线城市还有很多机会。”两年前，屈臣氏突然发动“我发誓保证低价”运动。至此，在大陆蛰伏17年之久屈臣氏开店提速，目标直指1000家门店。罗敬仁称，“即便经济环境不太如愿，我们的既定目标不会变”。而在屈臣氏由“”我发誓保证低价“到现今”我要的就是屈臣氏“强调四大业务的板块的背后，是和黄旗下”健与美“零售业务在内地市场每年30%的增长狂飙。
中国业务增长每年超33%
南都：作为和记黄埔零售板块之一，屈臣氏在整个和黄体系中扮演什么角色？和黄对屈臣氏是否有着具体的扶持和提升计划？
罗敬仁：和记黄埔旗下有个重要的零售板块，就是健与美零售业务，目前也是业务快速增长的板块。“屈臣氏”是该版面的生力军。屈臣氏现在中国的业务增长率每年超过33%，和黄在人力和管理上，均给出了很大的支持。
南都：从2006年开始，屈臣氏在内地的圈地运动高调提速，并制定了1000家个人护理用品门店的开发指标。目前开店进展如何，即便经济大环境不景气，也不会修订开店计划吗？
罗敬仁：截至今年底，屈臣氏在中国大陆将超越400家门店，关于1000家门店的目标，我们从来没有动摇，即便经济不太景气。道理很简单，中国市场实在是太大了。打个比方，台湾1900万人，有1000多家屈臣氏门店。中国有多少人口？！参照台湾比例，1000家门店的目标其实是合理的。
“TBFF”是赖以生存的四大业务板块
南都：近两年屈臣氏将其在海外市场成功运作的“我敢发誓保证低价”策略引入中国内地市场，据悉，该策略的推出已为屈臣氏华东、华南市场平均增加了20%的客流量及销售额。这一策略仍将一贯以之吗？
罗敬仁：价格不是屈臣氏唯一的策略，且屈臣氏不是强调“低价”，而是强调“物有所值”。这种价值体现在良好促销的提供、捆绑的服务、有多元化产品的提供。这当中，屈臣氏还经营自我品牌，既能确保质量，又能确保实惠的价格售卖。
南都：从“我发誓我低价”到今天的“我要的就在屈臣氏”品牌策略，可否解释下这其中发生了什么变化？
罗敬仁：在屈臣氏快速扩张进程中，重新梳理业务品类、定位品牌是重中之重。之前屈臣氏曾强调低价，强调性价比，现更强调四大主营业务并行：发型护理、皮肤护理产品品类之外，还强调健康产品、彩妆产品在业务中的比重，我们赖以生存的这四大业务英文名叫“TBFF”。在这个基础上，我们提出“我要的就在屈臣氏”这一新的品牌口号，意义不仅在市场推广，更是我们现今生意的主题。
在终端与直营商间找平衡
南都：谈谈屈臣氏自有品牌策略的砝码，以后这将成为屈臣氏主营业务吗？又如何平衡自有品牌与代理产品之间的矛盾？
罗敬仁：关于自有品牌与代理产品间的关系，目前看不到很大的矛盾或冲突，因为两个市场蛋糕都很大。截至目前，供应商品牌的销售占比还是大头，很肯定地说，自有品牌的销售占比要低于三分之一。目前我们的业务状况，自有品牌跟供应商品牌的业务发展都很好，我们在品牌发展过程中也在学习品牌营销的学问，了解消费者选择自有品牌会倾向什么样的产品。
南都：在消费者看来，屈臣氏既是一个终端零售商，又是一个产品直营商，两者之间怎么寻找平衡点？
罗敬仁：这是一个旅程。屈臣氏肯定是以零售业务为主，但作为一个品牌生产商，也在不断学习市场要的是什么东西，而自有品牌经营不可能一步到位。首要的还是要把零售店的环境做好，这才是屈臣氏的强项，所以也要在零售方面下最多的功夫。
暂未关注三线城市
南都：未来在“健与美”零售板块，后来的竞争者越来越多，屈臣氏在其中扮演什么角色？
罗敬仁：用一个英语谚语来形容，“请你牢牢抓住手中的枪”。为什么要紧握住枪杆？因为要装上荷弹打击竞争对手。屈臣氏的弹药很重要，一是产品质量，二是创新性，包括引进更多的新产品、新品牌，三是货真价实。只要这三点做好就能胜出。竞争不是问题，关键是要集中精神“握紧手中的枪”。
南都：具体说，屈臣氏会有什么样的动作？比如说开店，这些新店的选址会深入到二、三线城市吗？
罗敬仁：屈臣氏计划明年门店数一定要超越500家，目标是600家。换句话说，明年屈臣氏至少要新增一百多家门店，并力争每周客户达300万。其实，屈臣氏一直在静悄悄做市场动作，包括老店的改装，引进独家品牌。截至目前，屈臣氏已完成50个门店的改造，还有30个店会在今年年底完工。在2005年全资收购了欧洲最大高级香水及化妆品品牌MarionnaudParis后，今年也在香港开出了首家旗舰店。在香港市场积累了经验后，不排除下一步将MarionnaudParis引进大陆。至于开店，其实，屈臣氏在省会一线城市和二线城市还有很多机会点，我们还要深化壮大这个市场。
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