麦当劳中国总裁专访：“铁公鸡”是网友的误解

　　5月12日的四川大地震给全国人民带来了深重灾难.然而，大灾之后有大爱，全国人民向灾区地区及时伸出了援助之手，还有很多企业的高管在第一时间走进了灾区第一线参与救灾工作。网易非常荣幸请来了捐助企业的代表——麦当劳（中国）有限公司CEO施乐生先生。另外一位嘉宾是麦当劳（中国）有限公司副总裁、中区总经理林文科先生，他在第一时间走进灾区亲历了赈灾工作。

　　主持人：首先我们来问施总，我们知道麦当劳在灾后的第一时间作出了捐助的决定，请您给我们谈下，截止目前为止，麦当劳捐助本次地震灾区的一个情况。

　　施乐生：到目前为止，麦当劳向赈灾行动提供了1200万的捐助。第一时间我们的林文科先生就跟在四川的麦当劳员工沟通，向灾民和救援人员提供水和食品，在灾难发生后的第一时间，麦当劳（中国）有限公司向灾区捐助了100万，“中国麦当劳叔叔之家慈善基金”也捐助了50万人民币，另外麦当劳中国员工自发募捐了50万人民币，之后，麦当劳又追加了1000万人民币，作为灾后学校的重建款项。

　　在地震发生以后，全球麦当劳所有大家庭的人，包括我们的所有工作人员、管理人员、供应商，都跟灾区人民一样，跟他们感同身受，对这次的灾难表示震惊和痛心。我们麦当劳将对赈灾、重建等方面进行帮助，我们希望可以尽力帮助到灾民，可以帮助他们重建家园。我们全球麦当劳大家庭对这次灾难表示非常的难过和同情。

　　主持人：我们知道，这次麦当劳是在第一时间捐助200万，在之后又追加了1000万，为什么麦当劳会考虑采取分步捐助的形式呢？

　　施乐生：在地震发生后的第一时间，我们麦当劳中国的中区总经理林文科先生就带领当地的员工为当地的受灾人员提供水和食品，我们相信在当时当地，这是非常切实有效的帮助。另外，大家应该都可以回想到，我们所有的人包括政府在内，都是对地震灾难的惨烈程度它所造成的程度是慢慢的了解，我们麦当劳第一个反映就是首先对地震灾害的援助作为反映，所以我们的第一反映就是捐助100万人民币，但这只是一个开始。在接下来的时间，我们都密切关注灾情，我们在了解到地震所造成巨大的破坏程度以后，我们又做出追加1000万的款项，尤其是我们知道有很多的孩子在地震当中受到非常大的影响，他们失去了父母、失去了校园，所以我们考虑要为灾区的这些孩子做更多的事情，特别捐出了这些款项用于灾区校园的建设。

　　主持人：下面来问一下亲临灾区的林文科先生，你是什么时候到了灾区？

　　林文科：地震发生的时候，我当时是在武汉，在2点30分左右，我就收到四川伙伴的一个电话，说他们那边发生了地震。当时我在武汉感同身受，因为武汉也有震感，但是接下来很多的地方都告诉我他们那里有震感，地震影响范围是非常广的。接下来当我要再联系四川伙伴的时候，就根本联系不上。在他们联系我的时候，我就告诉他们，最重要的就是要保证我们的顾客跟我们的员工的安全，赶快撤退，撤离餐厅，到安全的地方。接下来才从网上知道，地震震中是在四川省的汶川。到了傍晚5点的时候，我们又可以联系上四川的员工，当时我就订了机票，但当时成都的机场已经被封锁了，第二天所有的航班都取消了，因为都用来做救灾的工作。到了第三天，14日的时候，我才得以过去，这段期间我们都是用电话联系，我们餐厅也紧急启动了危机应对程序，因为餐厅都知道如何来做。最重要还是保证我们顾客跟员工的安全。

　　主持人：你在灾区这些天去了哪些地方？

　　林文科：其实在灾区这几天，我先到了成都市，看望了我们在成都的各个餐厅之后，我也赶到了绵阳跟德阳这两个城市，因为我们在这两个城市也有餐厅。同时也到了绵阳市九州体育馆，亲身体验了当时的情况，当时有1万人，之后又增加到3万。

　　主持人：你具体在那边负责哪些事情？

　　林文科：在我没有过去之前行动就启动了，我要求先检查我们的餐厅是否安全，是否有任何的损坏，因为保护建筑物的安全，才可以让人进去。我们成都的“得来速”餐厅，在成都去往都江堰的快速路旁边，在当天晚上6点我们知道它很安全，没有问题，立即开始让餐厅重新营业，把水和食物提供给市民。之后我们检查我们很多的餐厅发现没有问题之后，我们都陆续开始重新营业了，而且我们在第二天早上就开始在德阳跟绵阳这两个比较靠近震中的地方，准备的我们的食品，我们准备了2000多份食品，送到德阳市人民医院，还有送到绵阳的九州体育馆。我们送到那边，我这儿有一些图片等会可以给大家看一下，都是我们现场派发食物的图片。我们也联系了成都市政府，希望可以把我们的食品送到都江堰等这些前线的地方，我们也得到了成都市市长的表彰。我们在15日的时候，把1万7千份的食品和饮料送到了都江堰前线指挥部，也把1万5千份的食品跟饮料送到了彭州，在16日的时候，我们也提供了食物。

　　主持人：到目前为止，你有没有统计过你们总共把食物分发在哪些地方？大概有多少数量呢？
　
　　林文科：大概有超过4万份的饮料和食物。有两个地方比较多，都江堰跟彭州，因为我们没有办法到灾区里面去，都是把食品移到前线指挥部，由他们来分发。

　　主持人：你们第一时间把食品运送到灾区，你们是从哪里进去的？你们有没有碰到什么困难呢？

　　林文科：我们是从成都市运去的。我们在派送的时候非常的顺利，因为我们有政府给的特别通行证，所以速度非常的快速到达了彭州跟都江堰，没有遇到什么困难。

　　主持人：你在灾区一共停留了几天？

　　林文科：我一直在成都待到了星期六，确定大部分事情后，我才离开的。

　　主持人：你们的赈灾团队遇到最大的困难是什么？

　　林文科：其实我们没有真正碰到困难。我非常有感触，我们在第一线的员工，有些员工因为他们的家在受灾区里面，家里面的房子都倒了，有的家人也受伤了，但是我们的员工还是主动要求工作在第一线，帮助我们把食品饮料都送到了第一线，而且他们有的还在餐厅过夜，我们有为他们准备过夜的帐篷。

　　主持人：麦当劳有多少四川籍的员工呢？你们有统计过多少人有困难吗？他们的情况如何？

　　林文科：麦当劳在四川地区有2千名员工，这也包括重庆的员工。目前我们统计到的受到地震影响的有7、8位员工，包括不在四川省里面工作的，因为其他地方也有四川籍的员工。比如我们在浙江的一位伙伴，他的家也是在四川的，他们家里也受到影响，家里的房子都倒塌了，但他是杭州的奥运火炬手，在得知地震的消息后他还是很好地完成了火炬传递的任务。

　　主持人：在你在灾区的这几天，从你个人的角度来看，灾区现在最匮乏的是什么？请你具体的介绍一下。

　　林文科：从我们目前了解到食物是没有问题。我们目前了解到最匮乏的还是帐篷，现在国际上也在支援。目前前线方面，也会有一些医药品的短缺，但是我们中国政府效率非常的快，非常的好。通过这个灾难，可以看到我们政府的效率，其实在国际上都受到很多国家的赞赏，包括我们中国的国民，都是非常团结，非常有爱心，很多人都是自发的。包括我们餐厅里面，在14日，我们很多餐厅就有工作人员去义务献血。在14、15日，不单单去献血，而且我们也为各个献血站的义务工作者和义务献血者提供的汉堡和橙汁。同时，我们自己内部的募捐已经超过50万。

　　主持人：下面我们再回过来问施先生。麦当劳在四川也有很多的门店和员工，从目前的统计来看，你们在四川的门店店铺有没有在这次的地震当中受到损失呢？

　　施乐生：我可以告诉大家的是，麦当劳在四川和重庆一共有28家餐厅，但是他们并没有受到损失，受灾情况严重的绵阳和德阳两个市的麦当劳餐厅，离震中大概有60公里，但是现在他们的情况良好。

　　主持人：这次的地震对麦当劳的运作有什么不利的影响吗？

　　施乐生：在现阶段，很难对这个问题做出判断。包括麦当劳等任何一家在中国经营公司都要考虑地震之后的经营状况，但现在我们所关注的仍然是怎样进行赈灾，如何进行救灾活动，现在还不是考虑在中国领域造成何种影响的问题，我们现在的重点还为灾区人民提供捐助，帮助灾区的人民早日脱离困境。

　　主持人：下面我们再谈一下昨天宣布的捐助1千万捐助受灾地区的校园建设。重建活动有很多，那为什么麦当劳会对校园重建这一块比较感兴趣呢？你们是出于什么来考虑的呢？

　　施乐生：在地震灾害发生之后，麦当劳高层就马上坐在一起密切关注灾情，并且进行了评估，除去我们在第一时间做出对赈灾一线的援助和捐款之外，让我们非常难过和受到震动的是，有很多的孩子在这次地震当中遭受了非常大的困难，他们失去了家园和学校。麦当劳作为一个企业公民，我们一直致力于儿童福利和儿童发展情况。我们决定，应该对灾区校园的重建作出自己的贡献。

　　主持人：我们知道灾后重建是一个系统的工程，除了追加的1千万元外，麦当劳还有没有进一步的长期援助灾后重建计划呢？

　　施乐生：我们非常赞同灾后重建是一个长期的工作，我们目前刚刚捐出的1千万人民币作为校园的建设，只是一个开始，并不是赈灾援助行动的结束。我要告诉大家的是，麦当劳（中国）有限公司已经向全球麦当劳大家庭发出了呼吁，希望大家能够持续的、继续的为中国的赈灾行动进行捐款和帮助。我们所有的麦当劳公司的管理人员、餐厅员工，所捐助的款项都会汇集到中国，用于支持中国受灾地区校园的重建。

　　所以我相信随着我们继续不断的在麦当劳全球的大家庭当中进行募捐，我们的积累会越来越多。在全球各地的人民，包括我在美国的朋友都跟中国人民和灾区的人民感同身受，对这次的灾难感觉非常的痛心。就在刚刚，我从邮件中获悉麦当劳新加坡公司募集了10万人民币，他们问我如何把款项捐献给赈灾行动。我告诉他们在所有款项都会汇到中国麦当劳叔叔之家慈善基金，这个慈善基金是麦当劳（中国）有限公司和宋庆龄基金会合作的一个慈善基金，我们会把这些捐助全部用于灾后校园重建。

　　作为一个负责任的企业公民，麦当劳一直以来对儿童福利发展事业都非常的关心。在2006年11月，麦当劳中国就和宋庆龄基金会成立了“中国麦当劳叔叔之家慈善基金”，在这个基金成立时，麦当劳就拿出2600万人民币，承诺在5年的时间当中，在中国建立2个“麦当劳叔叔之家儿童中心”和10个“麦当劳叔叔之家寄养家庭村”，这些都是跟慈善组织“半边天”携手合作的针对中国孤儿的慈善活动，希望这些儿童可以在充满爱的家庭式环境下成长。所以说对于儿童，一直以来都是我们麦当劳的关注。

　　主持人：灾后重建有很多的方面，从一个企业家的角度，两位老总认为，从哪个方面入手是非常重要的，麦当劳可以在重建方面可以提供什么样的帮助呢？因为林总也到灾区第一线了，请你也结合当地的实际情况来谈一下。

　　施乐生：我觉得在灾后重建当中，最重要的一点是，所有的人都应该在当地的政府以及规划部门的统一的领导和协调之下，紧密合作，作出对灾区重建最好的决策。那么作为企业来说，企业应该在当地的政府的领导之下，提供包括财务援助等等其他各个方面的援助，所以我觉得，统一的协调规划决策是非常重要的。

　　主持人：下面请林总来谈一下。

　　林文科：灾后重建的重要方面，我们还是比较关注孩子和学校的重建，因为在这次地震当中有很多的孩子都失去了自己的家庭、校园，我们主要还是从这一方面出发。如施总所言，我们要配合当地政府的领导和规划，这样才能更加有效的把我们有限的资源用到最重要的地方。

　　主持人：最近一段时间，很多的企业进行捐助，很多的民众对捐助数量比较大的企业表示赞扬，对于捐助数量比较小的企业认为他们是“铁公鸡”，一毛不拔。施总是如何看待这一现象的？另外，麦当劳觉得应该如何树立社会责任企业形象呢？

　　施乐生：对于你刚才提到的一些网友的误解，当然我们表示遗憾。但是目前我们所关注的重点还是如何对赈灾以及重建计划，提供尽可能的支持和贡献。在地震灾难发生第一时间，包括麦当劳在内许多的大公司，都作出了非常快的反映，对赈灾提供了援助。在接下来几天当中，通过对灾情密切的关注和了解，麦当劳又作出进一步的捐助。我想说的是，作为一个负责任的企业公民，不仅在这样重大灾难作出积极的反映，公司的慈善以及负责任的企业公民形象的建立是长期的工作。刚才我提到的在06年麦当劳公司捐助2600万人民币，帮助建立针对中国孤儿的慈善举措，就是一个非常好的例子。作为一家公司，我们一直希望对我们所在的社区、国家的人群有所贡献。

　　主持人：访谈就到尾声了，最后有请施总给我们地震灾区的灾民再说一些寄语。

　　施乐生：我想说的是，我个人以及我们整个麦当劳公司对这次地震灾难深表悲痛，在5月12日2点28分地震灾难发生之后，我们就开始了对赈灾援助和重建计划的工作。我想告诉大家的是，全球麦当劳大家庭在今后非常长的时间里面，将继续为灾区的重建提供尽可能的帮助。

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