本网讯 (第一商业网记者 吴婕秋7月31日广州报道)在广州亚运会倒计时100天即将到来之际,广百集团今天在北京路广百广场隆重举行“倒计时100天,优质服务迎亚运”活动启动仪式。广州市政府张火青副秘书长,亚组委、市相关部门领导,以及广百集团200多名员工代表参加。 仪式上,广州商业总会发出了“广州市商业企业优质服务迎亚运”的倡议。亚组委、市相关部门领导与奥运冠军程菲,共同为迎亚运百日倒计时拉杆启动。广百还推出了百日倒计时启动、百名服务大使授牌、百名志愿者授旗、百米亚洲风情展、百种亚洲食品展的迎亚运“五百活动”。组织的亚洲风情展融汇亚洲各国特色文化,向广大民众展示了各国文化遗产、特色风情等;亚洲食品展更是荟萃了日本、韩国、东南亚等亚洲国家和地区的特色风味食品逾2000种,推出进口食品9折优惠酬宾。 为以优质服务迎接亚运,广百集团制定了“三个三”总体目标:“三个一流”——服务态度一流、服务措施一流、服务环境一流;“三个无障碍”——服务和语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍;“三个标志”——文明风貌的展示之窗、引领消费的时尚之店、诚信服务的礼仪之岗。 为实现“三个三”目标,广百集团采取了“七大措施”:一是通过考察标杆企业、顾客需求调查等手段,研究专门针对广州亚运会的服务规范和标准体系,提高服务水平;二是配置“亚运服务大使”、“微笑服务之星”;三是提升投诉处理能力,实现一次性处理投诉;四是提供英语导购广播、加强员工简要商务英语培训、亚洲小语种翻译等特色服务;五是增加导购手册、电梯小姐等便民服务,提高顾客满意度;六是充分和供应商沟通,保证商品货源充足;七是优化环境设施,统一商场导视系统,加强窗口服务场所的文明卫生整治,改善店容店貌,包括商场环境、安保管理、停车场管理等一线岗位细节。
图为启动仪式现场
图为广百员工示范文明服务礼仪操
图为广百志愿服务队宣誓
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