新光百货是广州本土的民营百货,经过近9年"打拼",已跻身广州八大百货之一。如今,新光百货与天河城、中华广场形成"三足鼎立"之势,是广州"东有天河城,中有中华广场,西有新光城市广场"时尚消费格局中的重要一员。去年9月,新光百货第二家店南海店开业,标志着扩张已成今后新光百货主要的目标之一。
新光百货是广东城光投资集团有限公司旗下新光商业板块中的重要组成之一。多年来,新光百货致力于打造广州最好的会员制百货公司,已成为西城区“社区型购物中心”的先行者。西城区是以老城区(荔湾区)为核心的商圈,而康王路的荔湾店凭借其会员制等经营方式,在业界和消费者心中树立了良好的口碑。
荔湾店:加快服务转型,突破天花板
多年前,新光百货所处的西城区一直不被业界看好,但随着荔湾店取得的巨大成功,使得西城区如今已成为商业旺地。新光百货的哪些成功之道令它脱颖而出?胡利萍认为,营销推广模式是新光百货的决胜秘笈。2004年,新光百货在广州首创“会员制”开创会员制营销的先河;2005年“36小时通宵营业”,首次将购物娱乐化概念深入人心。2009年发行百万消费券活动,成为行业津津乐道的事件营销的典范。目前,荔湾店已拥有超过20万的会员。有数据显示,会员年消费贡献率平均达到65%以上,活动期间高达80%,会员仍是新光百货的消费主力军。
胡利萍介绍,新光百货依托新光城市广场,与进驻的星巴克咖啡、家乐福超市、肯德基、香港NEWAY卡拉OK、苏宁电器等形成面积近5万平方米的集购物、娱乐、餐饮等为一体的社区型购物中心,服务于周边10公里内的消费者。目前经营近200多个品牌,包括欧时力、百丽、周大福、欧莱雅等,其中自营品牌“金至尊”等颇受消费者喜爱。
面对经济疲软的大环境,百货业正面临高成本,低增长的洗牌调整期,胡利萍感叹,如今的营商环境已发生了巨大的变化:前有电商对百货价格吸引力的撼动,后有购物中心全业态对百货体验性的冲击。另外这多年联营模式及粗放型增长方式,让我们百货经营者离我们消费者越来越远。面对这种内忧外患的形势,新光百货团队开始从思想层面重视变革及零售回归。未来三年我们将探索从单一销售渠道向多元渠道开发,尝试线上线下的融合;扩大与会员体系的异业资源的整合营销;提升会员体验性消费,重视顾客满意度,巩固会员基础。升级购物环境,升级品牌,升级体验,是我们下一步门店调整重点。计划加大儿童体验式板块, 用“儿童主题”来丰富业态结构,吸引人气。全面提升现行服务,强化社区店综合服务功能,为周边社区居民提供生活配套便民服务,加快荔湾店的服务转型,突破自己的天花板。
南海店:延续会员制,加入"家庭式"元素
新光百货南海店去年开业至今,目前的营运状况如何?在业态结构上与荔湾店有哪些区别?对此,胡利萍表示,南海店延续荔湾店的营销法宝“会员制模式”,从营业额看,南海店的业绩一直呈上升趋势,销售结构优质,顾客购买力强,基本达到销售预期,有较大的上升空间。
南海店位于佛山三大商圈之一的桂城东商圈,周边社区环境成熟,高端消费集中,常住人口超过10万。和荔湾店一致,南海店定位为社区型购物中心。南海店除了保持荔湾店“时尚潮流精品百货”的特色,还加入了“家庭式”元素。包括增加了家居、床品、儿童等品类;同时珠宝、女鞋、淑女装等精品也是重点经营品类。
胡利萍认为,南海店与荔湾店是不同时期不同区域的产物,且各自的发展阶段不同,所以两个店在消费客群、商品组织,营销重点、市场推广及会员政策等不尽相同。目前南海店还在市场培育期,一手抓商品调整和精细化营运;一手抓市场推广,且两手都要硬。今年年中调整我们会加大儿童类及家品类等家庭式购物品牌的引进,同时进一步拉升时尚类女装及女鞋品类的品牌档次。同时,借助明星、大型公关活动借力造势,扩大新光百货区域知名度和影响力。同步做好会员开发。目前开业半年VIP会员已达到2.3万。VIP会所尊享空间及精彩纷呈的VIP课堂,形成较好的消费者口碑。在佛山区域,我们可以自豪的说走在同行前面。
谈及未来的前景,胡利萍说,扩张是新光百货未来的目标之一,但我们要因时因地制宜,与时俱进。连锁百货竞争渠道为王的时代已然结束,得消费者之心得天下的心智时代正在来临。回归零售本质,思变,内圣外王,这是我们的唯一出路。