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早春西子湖畔、三台好戏连场,风云际会,高手云集:由联商网主办的“2008联商网大会暨第五届中国零售业营销论坛”于3月27-29日隆重开幕、同时间段由中国商业地产联盟主办的“2008中国商业地产行业年会”、由中国商业地产杂志社主办的“第四届中国商业地产招商大会”也将隆重召开。本网记者、主编应邀到会直击报道三场盛会。 主持人:联商网董事长庞小伟 嘉宾: 主持人:联商网董事长庞小伟 深圳科脉董事长曾昭志 嘉宾国美电器CIO白虹 庞小伟:刚才讨论了一些可能更多是关于企业的层面,我想接下来讨论的是更加具体,我想在讨论之前,各位简单的介绍一下自己。 狄同伟:我是93年大学毕业分到现在这个企业,从最早做信息化到现在,一部分时间信息化和物流上,我从就业到现在,一直对零售业情有独钟,也对零售业信息化非常热衷,谢谢大家! 曾昭志:我是来自科脉,在这个行业摸爬滚打近十年,见证了零售企业的发展,我们也是跟中国零售企业一起发展的这几年,也是得到了很大的提升,也热爱上了这份职业,毕业的时候有机会到外面去,后来决定下来创办公司,今天来了很多的学者、专家还有各个企业的老总和CIO,我觉得联商网主办的这个对话,我也希望在这个里面得到学习,得到自我提升的机会,谢谢大家! 刘战:我是长益科技刘战,在13年工作当中,跟前辈学了不少的东西,也是跟零售业一起成长。 白虹:各位下午好,我是来自国美,97年参加工作,最早也是在供销社,站过柜台,工作一年以后,当时企业转型,后来做IT,后来在很多公司做项目、产品的研发,后来做营销,我一直做零售行业,也做过为零售行业服务的乙方,在零售行业也做过IT、业务、财务。 庞小伟:请利群和国美介绍一下企业信息化的演变和下一步的规划? 狄同伟:我们伴随中国零售业的发展,从信息化来说,我们企业非常重视,信息化也推进了企业的发展,为什么把信息化当成战略,利群从历史上来说,公私合营的产物,是青岛第一家股份制企业,成长过程当中,88年改制青岛股份制试点企业,国家对非国营的企业支持力度还是比较小的,但是我们真正开始发展,也赶上时候了,南巡讲话以后国家政策也开放了,94年开业,当时建一个百货,火一个百货。到了96、97年日子难过了,我们连锁发展,我们怎么把信息化做起来,当时做零售服务的公司,当时最早是香港的一个合资公司,做了很多东西,后来97年我们自己开始做系统,企业自己做系统非常的不容易,但是我们之所以跨出第一步,我们信息化起到非常大的支撑作用,当时我们原班人马出来以后,我们98年开始尝试进价核算,取得非常好的效果。我们通过信息化、通过不断的学习,和企业发展战略的融合,我们推动了企业的发展,我们企业的管理模式的变革,企业新的业态的发展,很多是信息化的推动,而不是我们提出来一个任务,我们企业满足一个任务去开发,我们对信息化非常的重视,信息化对我们企业也起到了非常大的贡献,谢谢大家! 白虹:现在国内连锁企业发展到今天,整个企业的信息化也是非常迫切,家电连锁企业还不像传统百货业态或者超市,家电连锁02年开始真正的发力,到现在也只有4、5年的时间,企业的规模扩张是非常快的,国美的话,在几年以前还是200、300家店,现在有1200、1300家店,从相对落后的信息系统,这种落后是历史造成的,不可能短期之内,在这种情况之下,在连锁企业做IT的人,当救火队长,每天忙于救火,现在连锁行业做IT的人有一个共同的感受,总体来讲,现在我们国内连锁行业或者零售行业,我们面临很传统的作业模式,我们的很多企业,现在有几十家店、几百家店,看看我们整个系统其实没有变动,还是以前那一套系统。 庞小伟:国美一千多家店,可能有的通过并购的方式,信息系统不一样,你们采取什么样的策略? 白虹:国美两三年里面并购了永乐,并购了大中等等,但是对我们来讲,到底信息系统承担什么样的角色,不管先进与落后,承担重要的任务把企业的规章和行为规范和规则保障。我们上一个系统最大的难点,不是系统本身,而是系统对人的改变,当时的情况之下,国美的规模是永乐2-3倍,如果永乐系统复制国美系统,不说流程变化,人员培训上付出2-3倍的努力。 庞小伟:长益科技有很多的客户,大中型企业为主,在他们IT未来规划当中,你们有什么建议和看法? 刘战:我解释一下,长益科技引入战略投资者,去年也是业内轰动的事情,国内IT行业,其实生存起来都是挺困难的,整个市场规模的限制,还有同业的竞争,现在价格水平远远低于价值水平,所以生存都很困难,长益科技的业绩是很好的,拿出资金投入研发产品也是有困难的,长益科技立足于为零售业提供服务,去年长益科技的领导层决定引入战略投资者,主要是考虑到公司长远的发展对系统研发的投入,长益科技研发下一代的产品,为08、09年做准备。 庞小伟:新一代的产品和目前的产品主要的差异是什么? 刘战:现在不太方便讲,还是要立足与长远的发展,要引入战略投资者,对长益科技引入战略投资者有一些微词,在联商网上有一些议论,这个只是经济活动,不要谈民族感情,咱们只是一个合作,引入了一个投资,还是要为自身的发展,长益科技目标理想,引入这个资金,然后服务于中国的零售业。第二个问题,作为我们IT供应商,随着零售企业一起发展,我认为长益科技经历了几个阶段,93年刚刚成立的时候,长益科技前身89年做过零售系统,就是PC机代替收款机,华联集团也是我们很大的客户,长益科技继承了前身的产品,当时纯粹的模拟零售业手工阶段,提不上引领零售业发展,当时把零售业的流程模拟出来,我觉得这是一个阶段,从96年开始,长益科技在新疆一个项目上,最早实现了单品的管理、进价批次核算,当时在全国也是具有领先性的,当时2001年长益科技推出了供应链的平台,整个IT系统的规划,我想IT系统规划,应该是有机的整体,核心的话,应该是交易系统。我想最大的困惑就是怎么能够面对客户比较复杂的交易规则,能够适应它的快速的变化,这样为客户提供近距离的服务,我认为行业的厂商所面临的问题,当然其他的对客户的管理,供应商的管理,我想这个大家都知道,我想谈一点,现在零售业一般都有实体店,你说网上零售,电视购物会逐渐的兴盛起来,我们也要考虑要适应这种业态。以后可能是你的实体店、你的电视购物,只不过客户登陆企业不同的界面,如果实体店,客户亲自登陆你的企业,要适应多业态的发展,多个登陆界面的管理,在多个界面上建立交易系统。 庞小伟:下面一个问题,我想问一下深圳科脉曾总,科脉提供的产品主要是中小服务商,这个方面你们做得非常的出色,你觉得他们用了你们的系统以后,目前阶段,对这个层次的客户来说,下一步的IT规划,你觉得他们会做什么样的考虑? 曾昭志:我们今天的对话是零售行业IT的规划,我们要把我们所有的系统产品化,我们把我们的产品比喻成树的主干,那么项目是我们树的分支,那么所谓枝繁才能叶茂,分支越多,树就会越大,其实我们从2000年开始做,我们国内用户量已经达到4万家,我们是和中国的零售客户一起成长起来的公司,我们开始做这个公司的时候,我们定位是做产品,我们很少直接面对客户,我们把我们的产品卖给分销商,我们的合作伙伴,在全国有400家合作伙伴,把我们的产品化的东西交付给他们,让他们面对当地的终端做这个生意,这几年发生了变化,我们的客户逐渐成长起来,开始是单店的,面积很小,现在逐步逐步已经发展成为地方企业老大,但是目前为止,我们客户群还是二级市场以下,这些客户其实现在也有很多做连锁业,大卖场,那么这个时候,我们产品开始定位在中低端的,随着客户的成长,我们要适应他们一起成长,我们也通过我们项目的机会来重新架构我们的产品,那么目前来讲,我们的产品从中小到中端再到中高端,把中国人连锁ERP软件在中国产品化,在中国普及,我也希望产品化为广大的零售商提供更好的服务。这里面有一个好处,当你的店小的时候,你肯定不会做很高的IT的投入,你可能没有什么规划,因为老板在乎是投入和产出比,当你这个店赚钱了,可能会投入更多的资金进入IT,匹配零售商战略的发展,那么这一点跟我们整个企业的目标是一致的。那么还有一点我补充一下,其实我认为中国零售商CIO是很不容易当,如果这个老总很懂IT的话,他可能比较挑剔,你的产出和投入怎么样,如果这个老总不太懂IT的话,可能会在公司的整个决策层影响不是那么充分,我觉得这个是现状,像利群、国美这些都是做得非常出色的企业,那么他们的IT有一个非常完整的架构,我们看到很多三四级市场的零售商,他们其实就是电脑部的经理或者一个技术员,我也希望联商更广泛的同行进行IT的规划。 庞小伟:三四级零售商虽然小,但是数量是非常庞大的,我还有一个问题,利群、国美,你们用的系统当中,有多少东西是真正用的,有多少东西是没有真正在用的? 白虹:这个问题也比较好回答,如果大于1来说,应该是大于百分之一百,我们虽然做了很多东西,但是我们需要更多的东西,做了没有用的东西是没有的,但是做了不够用的是有的。到现在为止,我们都是在做软件,我们中国连锁行业很难获得一份很好的全方位的解决方案,中国的市场竞争非常的激烈,其实有的时候,客户有很大的一笔预算,但是找不到提供服务的人。 庞小伟:我想问一下做软件的两位老大,你们自己评估,在给用户装的系统当中,大概多少成分会用,大概多少成分不会用? 曾昭志:我觉得像我们做产品化的概念,其实有一个很大的特点是什么?要有一个良好的性价比,要有非常好的可升级的空间,保证了前期的投资回报。正因为产品化程度高,实用性,我们也评估过可以达到80%,在软件功能模块里面,但是达到百分之百是非常少的,除非有一些客户特别在意,鸡蛋里面挑骨头,但是这些客户也推动了你的产品的发展。 庞小伟:IT系统的投入和产出这个问题,我想背后真正想问的是可能IT系统投入进去,你们的看法来看,无论零售商还是系统方案解决商,实施成功的那些企业,由于什么样的因素或者什么原因,或者有什么样的保障,最后成功了,在你们的生涯当中,可能有上了系统但是失败的,失败又是什么原因? 刘战:确实长益科技也存在过这样的项目,并不是说所有的项目客户满意度都是很高的,这是一个客观事实。我感觉成功的项目有几点,第一、企业的领导人有一种迫切的愿望,第二、甲方,就是项目总负责人自身的协调能力和业务水平,还有对IT的水平,关键因素非常高,沟通能力、协调能力远远大于技术能力和管理能力,第三、像我们这样的开发商对项目的投入是不是充分,对这个项目的重视程度是不是够,这样的话,决定项目的成败的因素。 狄同伟:这个问题我回答比较偏一些,因为我们是自主开发的,但是我有我的体会,我们做信息化相对来说,我们做的东西用的还比较好,我们出发点,很多做管理强调从上而下,从下而上,我们强调从下而上的观点,你员工愿意用,用完以后产生效益,劳动量能不能下降,能不能带来更好的效益,产生对基层的效益,而不是付出很多的环节,这是我们坚持的一个观点,另外一个观点是以点带面,一个系统出来了以后,你企业的管理水平,人员的素质能否到位,如果不能到位,如果就是学习、发展的低级阶段,所以一个阶段做一个事情,这个事情有很好的效益,所以我们是以点带面的方式。另外我们在相对规范,发展相对快的阶段,从系统构架上,包括安全性、进一步的规范等等,所以我们是循序渐进的过程。 庞小伟:我觉得利群的做法很有借鉴意义,你刚才提到了自己来开发,在外包和自己开发两个方面,做怎样的取舍,基于什么样的考虑,有没有考虑购买外包的服务? 狄同伟:现在暂时还没有,我跟业内的朋友都交流过很多,未来的趋势肯定是以企业和外包公司合作的趋势,但是现在为什么没有买外部的软件,因为我们水平有限,做的东西不一定完善,但是我们现在处于什么阶段,处于企业快速发展的阶段,我们自己做,首先解决快速反映的问题,至于大家提出一个想法,提出一个新的业务需求,有的时候第二天能实现,当然这个不是完全重要的一点,另外我们在评估我们自己企业发展的时候,精细化管理、夯实基础等等,很多企业在快速发展过程当中,在这个时候我们首先要解决发展的问题,还没有到全面的整合,全面的改造的时候,这个也是我们第二个考虑,第三、我们考虑的问题,我们现在在看别人的东西,我们自己能不能创造性的做一些东西,我们有没有这个能力,没有这个能力引入第三方供应商,我们现在想通过IT作为一个创新的工具或者手段来做一些差异化的东西。我们利用IT也在配合做一些工作,今年6月1日要取消购物袋,我们企业也积极响应这个政策,我们企业推出免费发放环保购物袋,另外,IT马上要跟上,如果顾客不用这个购物袋,马上要减掉一毛钱,我们配合企业的发展,配合政策落实方面。 白虹:在03年的时候,我是作为永乐供应商,也是乙方,我们自主开发一套系统,技术各个方面来说,还有我自己认为行,我们认识到一个问题,社会分工的问题,自主开发的系统有它的优势,快速反应的能力,变化都是终端的变化,其实有些办法可以处理掉,但是核心流程,有老商业人,新商业人,商业的本质没有变化,商业变化是外在表现形式,本质没有变,从这点来看,在一些核心系统上,我们引入一些比较大的供应商,比较成熟的战争,比较规范的做法,面向终端的时候,快速反映的时候,我们自己会做一点,整个IT,要想靠一个企业的力量做好国美IT服务,也许是相当大的IT服务公司,要支撑一千多亿的销售,作为甲方的信息部门,是如何令一个比较合理的预算,然后让第三方给我们服务好,第三方的产品真正能实施好,这是我们最大的责任。比如基础建设,我们也会外包出去,大的系统建设我们也会外包出去,外包会越来越多的,作为我们信息部门,原来对基础设施的管理转变为服务的管理,也是一个面临挑战的问题。 庞小伟:非常感谢四位IT规划议题和我们进行交流,其实IT的规划,本质上是人的规划,技术这个东西,因为它是代码,它是刚性的,真正能够流转起来,运营起来,核心还是人,所以IT的规划,之前我觉得可能更重要的是对人的规划,对老总的规划,对CIO的规划,对下面细枝末节的培训,持之以恒的规划,这些东西做好了,可能真正的一些流程,包括经营思路和管理方法就会在系统里面,再次感谢四位,谢谢大家! |
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