峰会回响︱美的置业集团商业公司总经理康雄卿：创新要从消费者角度出发

   导语：2019年11月28日，由第一商业网&凯麒投资主办、联手十多家省内各行业相关机构合作举办的“第十六届中国（华南）商业地产创新峰会暨首届商业领袖盛宴”在广州香格里拉大酒店圆满收官。在“商业地产如何调整与创新？”创新主题沙龙环节，美的置业集团商业公司总经理康雄卿与现场嘉宾分享了他的观点。

美的置业集团商业公司总经理康雄卿

    美的商业隶属于美的置业,负责集团旗下全国商业项目的整体规划、招商管理、品牌企划推广、营运及工程物业管理。目前我们形成了“悦然系”较为系统全面的产品布局，包括有悦然广场、悦然里和悦然寓等产品线，通过精品项目的打造，为城市带来更多的美好。

    一路走来，我们的足迹已经遍布珠三角、长三角、长江中游、华北和西南5大核心经济区，开发运营重点项目28个，累计优质商业土地储备近90万㎡，开发运营商业建筑面积超300万㎡。

    商业创新首先要从消费者的角度出发，更要考虑成本和产出的问题；其次，创新离不开品牌商家。我们的创新更多体现在项目定位、商业空间及亮点打造上，而最终消费者感受到的，还是品牌商家的自主创新。

    最后，我想结合美的商业的自身情况谈谈创新。我们美的商业除了有“悦然系”产品项目之外，我们还根据实际情况，自主创新了几个自营品牌。第一个是满足新生代消费需求，成立“创意生鲜市集”。消费者购买各色新鲜食材后，既可以让专业厨师帮忙烹饪，也可以用共享厨房开烹饪派对，体验全新的生活方式。

    第二个是儿童成长全功能平台。市面上大多数是单一的培训，而我们这个平台，集合了所有主流的培训项目，家长再也不用跑多个地方，只需要一次接送，孩子就能受到最全面的培养。

    第三个是智慧家居生活体验中心，我们有很好的制造业DNA，可以以智能化、科技化的家电产品，打造未来的生活方式。

    这个体验中心，将在我们“悦然系”首个标杆型购物中心——佛山美的悦然广场里精彩呈现。我们这个项目涵括八大焕新主题、五大主力业态，拥有大型超市、巨幕影院、国际尚品、品质美食和休闲轻餐等业态，将于12月20日，携手永旺超市、万达影院、迪卡侬、卡通尼乐园、Champion、MJ STYLE及太二等200+重量级的品牌，带来区域全新的消费盛宴，到时也欢迎大家前来参观指导。

    最后我想说关于“回归”的两个问题。一是“百货模式的理性回归。”早期，我们商业更多是走单独的路线，以百货模式为主；后来购物中心遍地开花，百货模式丢得很彻底。其实我觉得这是不明智的，我们要尝试百货模式的合理回归。譬如：百货商品用陈列敞开式，商品摆放琳琅满目，以更开放的姿态拥抱消费者，用更好的服务营造舒适感，这恰恰弥补了购物中心的短板。

    二是“温度服务的回归”，我们原来做商业扩充发展的时候，更多是偏向于管理的，但我个人觉得在后期竞争很大的时候，更应该为消费者把服务做好，所以今年，美的商业提出了“温度服务”的概念，希望能从消费者角度出发，联合全场商户，以优质、贴心的温度服务，营造更多的美好时光。