新晋品牌 天河城定位为中高端的综合性强的购物中心,既有时尚的轻奢品牌、国际二线及国内一线品牌,也有其他档次的、特色的品牌。在天河城发展的历程里,不断进行品牌优化以及丰富,让消费者的选择范围日益扩大。 1、为顺应市场变化,满足消费者不断升级的时尚需求,天河城积极提升品牌档次,近期重新引进了国际知名精品品牌万宝龙,双方的再次合作完全是基于天河城内消费力强劲的顾客基础和天河城在广州商圈中举足轻重的市场地位。 2、同时,为保证天河城始终走在时尚潮流最前端,引进了时下广受时尚人士追捧的轻奢品牌如Victoria’s Secret、Clarks originals; 3、天河城努力营造时尚知性女士服装氛围,Patrizia pepe、Pinko、O' 2nd、Maryling、Lilybrown、FRAY I.D等品牌已进驻天河城。 4、为了抵御电子商务快速发展的冲击,增加场内的体验式消费,让消费者可以更好地享受到城内的消费乐趣,天河城不断调整餐饮,为城内添加新颖的餐饮元素,如8号水产市场(海鲜超市模式)、鱼太(炭火烤鱼品牌餐厅)、绿茶餐厅、playking、撒椒•江湖菜等特色餐饮均进驻天河城; Deli&Leisure、青悦越南料理、六绿寿司、La Med、茶木、太兴CAFÉ,韩国HOLLYS COFFEE均是环境富有情调、出品精致的时尚休闲餐饮,带给顾客非一般的休闲用餐体验,备受时尚小资人士喜爱。 5、天河城将保持业态的领先地位,继续做大做强化妆品业态和数码业态,扩大行内影响力。从年初开始,积极加大与华为、三星、苹果、华为、中国移动、幻想曲通讯等品牌的合作力度,为消费者提供更加优质的知名电子数码产品。 6、永旺超市天河城店也进行了环境、服务设施和服务项目的升级,在商品配置及购物体验方面进行大胆尝试,以“更便捷、健康、时尚新颖”的新面孔服务消费者。主力店天河城百货也通过积极升级改造、调整业态,提高顾客忠诚度,加快扩张速度,增大辐射范围。 硬件设施 为了营造更加时尚,更加舒适以及和谐的消费体验环境,天河城购物中心对场内外硬件不断进行滚动装修,主要针对天河城品牌形象进行整体化丰富以及提升,加入时尚、艺术、科技等元素,力图为天河城在保持原有魅力的基础上注入新颖的活力,稳中求变,华丽转身,成为更专业、更人性化,更具个性的时尚舞台,确保其在天河商圈内中高端购物中心的龙头地位。 1、以北大门十九颗星的造型及水纹图案作为主要装饰符号进行空间形象延伸,在北大门大厅及中庭重要部位导入星河的概念,运用多媒体技术及全新的照明系统,营造出崭新的体验空间; 2、更换全场公共区域的天花,导入全新的色彩计划及照明系统,将成为次环境改造的另一重要手段,这两大因素将带给顾客更舒适、更愉快的视觉体验,同时对于投资管理来讲也是最节能、最有效率的实施方式。设计方采用1200X600规格铝板,配搭大冲孔发光星云图图案,彰显繁星璀璨,闪耀天河的设计理念;在光源选择上,采用LED光源代替传统的节能灯光源,达到高效节能的效果。 3、在保证原有建筑结构及整体功能格局不变的原则下对公共部位的交汇点作重点设计,重新整合商业环境导向识别系统,在提升主题形象的同时为顾客提供更详细、贴心的导购服务; 4、充分注重细节的实施,对导购台、消防门、垃圾桶、广告牌、顾客休息椅、电梯等候区,无障碍相关便利设施和地下停车场墙体等部位进行专门的系统设计改造,提升商场内的艺术感和整体品位; 5、完成室外北广场水池改造以及东北广场绿化工程改造,为广大市民提供一个更宽广、舒适的休闲空间,积极宣扬天河城购物中心低碳、环保、绿色的经营理念。 6、结合互联网发展趋势,以wifi网络、微信、APP、电商为基础,建设全渠道智能商业系统,逐步形成天河城智慧商城体系。场内免费wifi已正式投入使用,APP及电商平台已上线。 服务优化 天河城有一支专业水平过硬的物业管理队伍。优质的物业管理是广场繁荣旺盛、实现良好效益的必要手段和保证。面对日益激烈的竞争市场,天河城不断在物业服务上优化,力求为顾客提供最优质的服务,赢得顾客的青睐。 1、音乐,可以很好地舒缓个人情绪,调节人的心情,从而让人的情感生活更为精彩,所以天河城大力进行场内的音乐改造,其中背景音乐项目主要在设备、音乐风格上调整为:Bossanova、 Light music。而且天河城开、关门语项目也重新录制,让人感到更温馨。另外新开餐饮广播(午餐、晚餐时段增加餐饮租户介绍),让到场消费顾客更加方便快捷了解餐饮咨询。 2、为了更体贴化地服务到城消费的顾客,天河城物业方在咨询台增加了应季茶饮等茶水服务,力求让顾客感受到宾至如归的服务。 3、针对顾客出外的用电烦恼,天河城在二楼寄存处增加手机自助充电及移动充电宝服务。 4、洗手间增加儿童安全椅,为独自带幼儿的母亲腾出手脚,提高人性化和场所的高级形象程度,也给使用的人提供很大的方便。广场客服中心在购物中心女洗手间的无障碍厕格内安装儿童安全椅。 5、其中天河城永旺店更是进行了精益求精的服务,配置了带有电子坐便的座厕,成为全市第一家提供电子洗臀器的座厕,便圈加温,驱散冬季寒冷;温水冲洗,清洁舒适的感觉;暖风烘干,干燥清爽,实现无纸化如厕。 社交互动体验式营销 公关活动从促销、抽奖、送礼等传统营销手段转变为结合亲子互动、文化生活、社会交往为内容,以展览、表演、装饰装置为主要形式的互动体验式营销手段。 亲子互动结合卡通授权来吸引26至35岁顾客及其家庭中1至10岁的孩子,打造天河城的轻松品质时尚生活空间。文化生活将结合异国文化风情节来提高天河城时尚度,突出国际化、时尚生活基调,从而起到一定的集客作用及话题传播性。 社会交往结合健身、音乐、快闪、AR互动等形式来迎合中产阶级的社交需求,从而传达喜悦、健康、无压力的生活理念。针对天河城品牌形象,通过对体验式营销进行整体化丰富以及提升,加入亲子、时尚、艺术、科技等元素,力图为天河城在保持原有魅力的基础上注入新颖的活力,稳中求变,华丽转身,成为更专业、更具个性的时尚舞台,确保其在天河商圈内中高端购物中心的龙头地位。
|