在当前“互联网+”的趋势下,地产行业如何实现互联互通、跨界融合、转型创新?在跨境电商一片利好的形势下,广百、摩登等众多跨境电商体验店同时“一哄而上”,是开辟了新的“消费蓝海”?还是造就另一个同质化“泥潭”?11月26日下午,这些问题都将在,由广东省商业地产投资协会主办、第一商业网承办的中国(华南)商业地产创新论坛秋季峰会上得到答案。 众多国内外知名商业地产企业、品牌商、投资机构数百家企业,近600名嘉宾齐聚广州阳光大酒店共同见证中国商业地产行业的创新时刻。小编为你现场直播各位大咖的观点。 首先出场致辞的是,广东省商业地产投资协会常务副会长、第一商业网总裁黄华军。
广东省商业地产投资协会常务副会长、第一商业网总裁黄华军 黄华军: 尊敬的领导,各位来宾,女士们、先生们,大家下午好! 继今年5月份在中国大酒店春季峰会之后,在号称广东成功入冬的今天,我们在广州阳光酒店成功举行秋季峰会。今天高朋满座,温暖如春,非常感谢大家的光临。此次大会能够顺利召开,离不开社会各界人士的关心厚爱和大力支持。 今天的盛会有几个亮点:一、我们会举办以跨境电商为主题的主题演讲、圆桌沙龙;二、举行学界、商界联手打造华南商业智库,准备把这个智库建造成为岭南流通学派;三、我们协会分别与南沙自贸区、中大管理学院签署战略合作框架协议;四,晚上答谢晚宴,有授牌仪式,也将启动华南商业地产20场大型风云活动。 佛山市禅城区季华商务带同盟会2015年度秘书长林文彬 林文彬:季华同盟会是串联佛山东西部“黄金腰带” 季华同盟会从2014年12月份成立,承载着佛山CBD的主要商业功能。 佛山位于亚太经济活跃东亚交互出,禅城区是佛山的城市中心——市政府所在地,也是华南政治、经济、文化、科技、教育中心。禅城作为佛山千年古镇核心区域,文化底蕴最为深厚,是文化传承最具代表性的地区,在珠三角广府文化区里面是首屈一指,具有1600多年的历史。李小龙的故乡就是禅城,禅城的文化遗产也非常丰富,有南国陶都等,祭龙舟等传统文化至今流传,石湾公仔闻名全球,被列为国家非物质遗产文化。禅城是明清四大镇之一,不仅有文化沉淀与魅力,还集聚了商业繁荣。在一千多年就有非常繁华的商铺,在2013年禅城被评为国家历史文化名城、环境保护模范城市、中国十大最具幸福感城市、联合国授予的人类居住范例城市,也是中国浪漫城市排名榜首。 历史传承永葆创新活力,创新是佛山最具亮点。2013年城市综合竞争力,佛山排名全国第八,居全国地级市之首,在广东的整体GDP里,佛山仅次于深圳、广州排名第三。2014年,在中国重点城市发展排名全国第六。2009-2014年禅城区服务业增值增长达到18.4%,远远高于佛山增长水平。禅城区在佛山来说占比还是比较高,禅城着重发展第三产业即服务跟商业方面。对比广州、深圳,发展空间更大。 地理位置方面,禅城2个小时之内可以达到深广澳各个区域,4个小时可以到达珠江三角洲各个区域,离机场一个小时,南站只有20分钟,交通位置非常优秀。未来,禅城朝着世界重要大都市发展,随着广佛同城的深入,珠江西江经济带上升为国家战略,贵广、南广等高铁开通,提高了佛山的生产辐射力。 优势方面,佛山雄厚的产业为禅城提供强大的支撑。2013年之前佛山都是以第二产业产值相当高,2014年实现GDP达到7600亿,名列珠江三角洲城市第三。未来广东将会成为制造业大省。在广东的整个GDP中,佛山的整体增长还是非常稳定。佛山经济实力非常雄厚,历经2008年金融危机以及这几年当中的金融危机,佛山整体经济水平没有受到太大影响,实力非常雄厚。从第二产业向第三产业转型,依托佛山的深厚文化,禅城也会借助文化推动商业、以商业带动客流。 市场发展潜力方面,相对于深圳和广州,佛山的生活水平和生活指数的性价比最高。2015年季华同盟会跟禅城区经促局建议合作伙伴。同盟会通过两岸协会的桥梁,借助经促局提供的平台,把台湾的商户招到佛山市禅城区。台湾服务业在所有的零售行业当中首屈一指。禅城区政府,在这一块的投入非常大。同盟会通过政府主办一些活动,尤其针对企业CEO、商铺店长举办很多活动,聘请台湾知名教授进行授课。禅城区政府承担70%的学费,是一个非常务实的政府。 打造禅城强区,载体是什么?总部经济、科技资讯服务、休闲旅游、公共服务业、文化创意、现代商贸业,通过这六个载体进行体现。中央商务区域面积5公里,是佛山东西向交通的主要动脉,也是佛山最成熟、活跃的商业聚集区。佛山市禅城区季华商务带的整体定位,主要就是辐射广佛肇经济圈,建设成为集商业、商贸、会展、行政、居住、休闲娱乐文化为一体的商业带,重要发展总部经济、科技服务等现代服务行业。 项目方面,佛山市禅城区季华商务带以金融、地产、商业为主,目前有绿地中心、万科金融中心、新兴广场、恒福国际、佛山创意产业园。 中国国际交流促进会常务理事、悦萃荟董事孟世新 孟世新:谈跨境电商的机遇与挑战 跨境电商是今年的热门概念之一,主要体现在以下几个方面:第一,秉承国家的政策设计;第二,各地政府大力推广;第三,从业者积极参与;第四,媒体进行了空前的宣传;第五,资本的纷纷涌入,把跨境电商置于风口上。 最近在微信圈有一个段子,说英国限制电商发展,中国鼓励电商快速发展,是受伪经济管理的严重失误,压缩了线下实体经济的生存环境,这个话是片面的。在市场经济环境下,优胜劣汰是市场的必然选择。电商发展只能推动线下实体商铺的转型升级,目前各大商城跨境电商免费体验店的快速发展,就是因为进口跨境电商快速发展的结果。虽然说现在跨境电商比较热门,但实际上出口跨境电商目前还占整个跨境电商交易规模的8成以上。出口跨境电商的历史使命是做传统外贸产业的转型升级;进口跨境电商的历史使命是提高国人生活品质,促使国内制造业的转型升级。 今天主题是进口跨境电商,从2000年开始,海外留学、经商人士增多,大家回来都想帮亲朋好友带一件东西回来这就是代购的开始,后来消费者可以在国外网站购买商品,但海淘比较复杂,如果个人要去海外网站购物,需要经历多个环节,还可以拿到回扣。所以这就限制海淘,当时还局限一些高端人士。2008年开始因为国内奶粉事件,国人对国内食品的信任度降到冰点,海淘代购迅速崛起,也出现了香港水客。去年国家海关出台56、57号文,把海淘、代购规范化,中国正式进入跨境电商元年。今年开始跨境电商,因为跨境电商消费群体是中产阶级这个高消费群体。 政府对跨境电商有政策支持。很多人质疑这会对民族产品产生冲击,为什么要这样做?可以从三个方面进行理解:一、进口跨境电商面对是2亿中产阶级这个高消费群体,他们是追求高品质生活,对进口跨境商品的需求、趋势不可阻挡。国内鼓励进口跨境电商,海外大量高品质低价格的商品进入国内,可以反过来逼迫国内制造业转型升级,生产更多高品质商品,国人自然就会回归消费国内高品质商品。二、如果不搞进口跨境电商,很多国人就会出境购物,进口跨境电商,可以把出国购物消费回流到国内。三、贸易平衡问题,中国强大的制造业已经影响到国外的制造企业,所以一些国家在开始出台贸易保护主义,限制中国商品进入。但如果中国开放进口跨境电商,这些国家需要考虑中国膨大、强劲消费市场,在一定程度上有利于抵制贸易保护主义,利于中国企业出口。这就是,以进口带动出口的新模式。 跨境电商现在面临机遇是什么?首先是中国2亿追求高品质生活的中产阶级的消费群体。另外,最近国家放开二胎政策,对进口母婴产品需求快速加强,喝着进口奶粉成长的下一代,也是进口跨境电商忠实用户。所以,这是非常巨大商机的项目。 从最近3年来讲,跨境电商都处于高速发展时机,目前是加入跨境电商的新纪元。2014年中国跨境电商规模达到4万亿,2013年跨境电商的交易规模3.1万亿,2012年为2.3万亿。2014年跨境电商交易规模4万亿,增长30%;2015年跨境电商交易规模5.2万亿,预计增长30%。2016年预测6.5万亿,2017年预测8万亿。对2016年预测数据我个人认为是比较保守,因为互联网行业发展速度大于预测的。这个数据说明,跨境电商交易规模比例在逐年增长。 跨境电商面临的挑战,完全来自于用户体验。保证用户体验好,进口跨境电商必须要达到下面五个要求:一、快速到点;二、性价比高,三、保证正品;四、产品丰富;五、售前售后服务。看起来这个条件简单,但要做到还是需要有一个创新模式。 目前跨境电商经营方式还存在一些缺点。进口跨境电商按企业经营方式有平台、直营跨境电商。平台是跨境电商最大问题,对商家产品质量无法把控,永远出现假货;直营跨境电商因为自己采购,可以保证产品品质。直营跨境电商,又分成综合性直营跨境电商、进口直营跨境电商,垂直性直营跨境电商。综合性直营跨境电商是一个比较理想的模式,但需要强大资金支持,运营成本高,风险也比较大。垂直性直营跨境电商,专注于某一类产品跨境商品交易,专注于母婴类、化妆品、保健品等这些比较适合刚入行的企业参与,但产品不够丰富,产品可选择性范围少。进口跨境电商按进口模式分成B2C、B2B,这两个模式有什么优势?B2C模式,即用户下单之后,商品海外直接发运到国内消费者手上,这个模式最大优点商品丰富,全球只要有商品地方都可以发过来,但最大问题就是不可能全部都是批量采购,产品质量、还有成本都比较高;保税区网购这种模式就是把你的商品放在保税区,然后保税区直接发运到消费者手上,这个模式最大优点就是快速,非常快速相当于国内发货速度一点。产品低价,因为是批量采购放在保税区,成本低,也保证正品,因为这是正品采购,最大缺点就是商品单一,如果要保证商品丰富都需要逐步发展过程,需要强大至今支持。 那么有什么解决方案呢?大家存在创新的模式,刚才已经介绍了,跨境电商几种模式,什么B2C、B2C、B2B,跟大家分享一下,其实这种模式大家如果有兴趣是一种数学上排列组合,如果你有兴趣可以私底下自己去排列,说不到你可以找到一种创新模式。我简单介绍一下这个M代表平台,B商家,C消费者,现在出来B2B、B2B、B2C,你可以整合排列组合,说不到可以找到创意。就象流量礼物这个模式你可以说平台对平台C端用户的对接,两个平台之间C端用户大家共享。还有一种M2B2C,商家终端用户直接导入平台;另外这种就是你找到个人,用他社交网络发展终端用户,这是我个人观点。 解决方案目前比较主流解决方案,通过报税仓海外仓跟O2O体验店这种方式解决,解决方案从跨境电商的挑战5个点解释一下。一、产品配送快速,这靠什么解决?靠报税仓背后方式,客户下单保税仓可以当天发货。另外你要到海外仓解决,你备货之后也可以急速发货;二、产品性价比,因为保税仓、海外仓背后模式,你商品模式跟原产地,生产厂家集中采购,产品采购价格有优势,国际物流成本因为是批量物流也有成本,参与报税仓刚才所说都是正规两种进口跨境电商模式,你可以享受到关税免税概念,这三种保证产品价格优势;三,产品正品,因为你是用自营方式,自己出资金跟产地厂家采购,可以保证产品品质;四、产品丰富性要靠你逐步发展;五、售前售后要有O2O体验店,有一个售前解决,因为O2O体验店,相当于你搞一个线下实体倍数,这样会让消费者放心很多。 跨境电商目前发展,以悦萃荟举例,目前悦萃荟跨境电商发展状态主要就是服从于C端用户,看O2O免税店方式发展自己C端用户,因为用这种方式找来一个C端用户这是含金量很高,用户黏性很大,但也比较烧钱,但也一直在这样坚持,剩下就不讲了,刚才已经讲了。悦萃荟在建立自己跨境电商生态圈,包括跨境物流,跨境支付跟跨境营销,为什么?未来跨境电商的竞争不是平台之间竞争而是生态圈之间竞争,你有好支付,好物流支持你,你就可以,所以这是整个生态圈的能力决定你竞争能力。 最后回到今天演讲题目,跨境电商当下面临的机遇挑战,我觉得这个题目应该反过来讲,因为存在挑战才让大家创立了创新发展机遇,这个机遇来自于哪里?来自于2亿中产阶级的高消费群体,也是下一代喝着进口奶粉成长的群体。 广东风信子网络科技有限公司拓展中心总经理彭穗娟 彭穗娟:通过跨境电商成长的风信子 风信子其实刚开始是一个不知名品牌,当时我在跟我们老板一起创立风信子时,大家在圆桌上一起探讨跨境电商究竟是什么,去年年底大家也在探讨跨境电商怎么做,O2O是什么,整个过程大家都不知道O2O要怎么实现,当时我们拿到南沙保税区的红头文件,我们很纳闷,这件事情如何体现出来,O2O到底是什么。后来我们一个朋友说,其实很简单,把复杂的事情简单化,其实就是一个线上平台+线下体验店,我们称之为O2O。因为坚持这样的理念,风信子从一个什么都不懂的团队扩展到今天。 风信子从今年5月1日正式面世,第一期落户南沙,总体面积达到1万平方米。前期,我们做了很多前期策划、准备,也包括了政府的支持。3月底风信子正式对外宣传,开业时非常火爆。而且在整体商品布局和品质上,我们通过质监委员监督检查进驻风信子的商品,保证所有产品从品质、价格等方面都有完整的监控。 线上平台方面,风信子从一开始到现在,线上平台不断更新、改版,为了让大家可以不用亲自来到线下体验店,在线上更好地感受购物体验。在第一期风信子体验店,进口商品达到20多万SKU,大家可以看到我们的商品越来越多,商品结构会比以前更加丰富。在10月30日厦门店成功复制了这个模式,店面面积达到3万平方米,进驻商家超过50家,整个总量超过5万SKU。乘着东风,南昌体验店将采用全新模式在圣诞节前开业,通过美食、创意文化、包括艺术风情节,跨境电商所有元素在里面,结合成为一个多媒体的全新模式。 广州是风信子的发源地,也是根据地。自贸区里面还将会有第二期项目,年后会隆重推出,整体面积超过3万平方米。因为风信子的模式得到大家认可,各大媒体进行报道,政府、省委省政府、市委市政府、南沙区领导都多次来我们风信子参观交流。 风信子品牌追寻四大保证原则:一、信息保证、二、技术领先,三、拥有特色服务内容;四、专业服务、配套,包括市场推广、仓储物流、证照、经营服务等元素。 风信子从5月份到现在,每天单店营业额达到300多万,至今总额超过5亿。风信子一直都在小心翼翼经营和维护用户的想法和权益,同时也会想到商铺经营的想法和思路。所以,风信子下一段的工作计划,更加希望不仅要走得快,还要走得稳。12月份,风信子将正式对外推出风信子商学院的计划,目的是让所有消费者、会员可以跟风信子共同成长。同时,风信子在业界也将有很多创新亮点,比如O2O模式、5个零奖励模式,重新定义商业旅游地产,重新培养客户消费教育习惯,还有商学院的建立、规模推广等。 华南商业智库理事长王先庆 早在2014年11月,广东财经大学、广东省商业经济学会、广东省商业地产投资协会、广东省餐饮服务行业协会、广州商业总会、广州连锁经营协会、第一商业网联合发起成立华南商业智库,旨在团结华南商业精英、凝聚商业智慧,进一步普及现代流通知识,推广现代商业技术,提升商贸企业素质,促进区域商贸合作,推动商贸转型升级,推进理论实践创新,服务地方经济社会,共同打造具有岭南文化特点和体现华南商业个性的智库体系,为华南及国内外各界提供全方位、高水平、有特色的专业咨询顾问服务。 王先庆:华南商业智库成立 为转型升级出谋划策 在今天这个喜庆日子里,我代表华南商业智库发起人单位、全体理事向支持、关心华南商业智库各位朋友、各位媒体、企业表示感谢!华南商业智库于去年2014年发起,经过一年的筹备今年正式创立,我们基于4个理由发起这个商业智库: 一、华南作为全国最领先商业领域,有最多的商业新现象、新问题、新业态值得关注,值得研究; 二、华南这个区域,有一大批精英人才,无论学者、企业家、各个领域精英人士,这些精英人士在全国产生巨大影响,值得我们不断推广、不断向外宣传。 三、我们华南商业领域、华南商业各界朋友一直都在研究、探讨、各种新问题,新现象,但大多数都是分散,零星不成为整体,这种力量,这种声音在国内是有限。而我们各个朋友,或者说我们这些发起人单位和一些精英界人士,总觉得我们应该把这种声音发得更大。 四、整个华南商业地产,各个批发、零售、电子商务、现代物流等一系列的商贸流通领域,都处于变革、转型升级大时代,需要我们产学研、联合在一起关注、研究其中新问题,然后为我们转型升级出谋划策。 以上4个理由是我们一系列的人、单位总觉得应该做一点什么,正是在这种背景下,广东财经大学、广东省商业地产投资协会、广东省餐饮服务行业协会,广州商业总会、广东连锁经营协会、第一商业网等其他单位,我们此次一起来,比如说广东省现代物流研究院,还有广东省综合体制改革研究院其他一些机构,经过一年筹备,在各位支持下,我们把这样一件事情总算走到今天,总算成立。 华南商业智库作为智库机构相应习总书记号召,我们主要做4件事情: 一、在现有的团队基础上不断团结联合专家,现实中新问题,新现象进行深度研究。 二、结合企业、政府、现实各种需要,为我们的企业提供一系列的资讯服务,因为这里很多团队、专家本身既在企业部门又在政府部门或者在学界,我们打通这种平台提供服务。 三、我们华南商界那么多新模式,那么多精英人士,但实际上大家知道我们华南的商业文化就是低调,低调到今天积淀大量好模式、精英人士,这些都需要我们整体包装、推广、宣传。因此我们需要把这些模式进行总结,把精英人士那么好的经验进行介绍,让更多人在新的背景下、新时期下了解华南商业,了解华南商界,同时也更多关注、支持华南商业进步。 四、把这批精英人士、华南商业好的东西进行包装,通过出版、通过学术交流、通过各种平台打造把这件事情进一步深入、完善。这一系列的活动实际上都不同程度已经启动,在明年我们华南商业智库的大会上,会有我们的专著出版、也有精英人士文集出版,还有一些模式总结案例的报道方案,欢迎各位届时一起来见证华南商业智库那么多精英人士,那么多企业,那么多单位的共同成果。 肖静华:企业互联网转型 今天主要讲三个方面:一、互联网转型为什么是大势所趋,这是众所周知的;二、互联网转型的战略风险,会面临什么风险?三、我们在互联网转型的时候,企业战略创新举措。 中山大学管理学院互联网转型和电子商务的研究团队,在这个领域已经做了十年研究了。我们实地走访全国500多家企业,无论是传统各个行业包括商业地产,还有互联网本身像阿里、腾讯等我们都进行研究和案例分析。我觉得今天在座各位企业家,实际上是在这个时代是非常有优势的一群人,因为我们连接B和C,我们一端是企业,另一端是消费者,我们才是真正的B2C里面的2,我们有很大的优势。在互联网转型时代,我们觉得互联网很多东西都是新,但实际上从我们研究来看,实际上人类的社会永远都是螺旋式发展过程当中,互联网时代实际上特征就是结合了以前手工业时代,其实就已经有很多特征、个性化、口碑式营销,在手工业时代就有,大家主要想想我们以前很多时候是由裁缝做衣服,我们可以看到裁缝跟现在今天个性化经营非常相似。 互联网整合大工业时代的大规模生产,和手工业时代的个性化和口碑式柔性生产,这是我们今天看到互联网+和工业4.0的特征,就是把大规模和柔性连接在一起。在这个时代大家都有深刻体会,我们面临环境有很大变化,消费者在变,市场环境在变,竞争在改变。我们的解决方案里面,实际上每条解决方案都跟互联网离不开。所以我们认为未来10-20年中国经济发展动力,我们以前都知道人口红利,政策红利等等,我们的成本优势等都在丧失,新优势在哪里?是我们制度创新、技术创新。而制度创新、技术创新核心就是我们现在互联网转型,互联网既是技术的本质变革,同时也会带来制度的巨大的改变。 我们既然在学术界,在做长期研究,我们来看看企业互联网转型是一个必然趋势,从经济学来讲,经济学讲成本收益,我们看到互联网带来是成本结构的最大改变,以前其实我们做商业地产非常明显,以前我们知道在我们实体商场上,时间和空间是很大成本。消费者必须在商业开门的,要到商店进行交易才能达成。如果广州消费者想要去北京王府井买东西很困难,但互联网正好通过虚拟网络,打破以前的时空成本,时空成本改变意味着商业地产的运作会发生很大变化。时空成本、信息成本和现在共享成本的改变。 可能很多老总,都对优酷RB等这些模式很熟悉,大家也在使用,所有这些新型模式的兴起都是因为共享成本下。从管理学角度来讲,前面嘉宾也提到消费者在改变,新一代消费者他们的购物方式,他们的消费习惯跟以前有很大区别。现在我带的本科生、研究生,基本上他们都跟我说,老师现在我们除了男女朋友之外,其他所有东西都是在网上购买的,包括口袋里面的纸巾都在网络购买,当然男女朋友也可以通过社交网络间接经过。所以年轻一代消费者在改变,这也是现在企业迫切需要改变一个核心的驱动力,我们必须要跟着消费者的变化而变化。 我们竞争者的改变,不仅仅是同业竞争者,还有来自互联网很多跨界竞争者,从技术变革来讲,前几天北京刚刚召开世界机器人大会,看看我们现在国家领导人多么重视这种技术变革和创新。因为技术的快速创新,移动技术,大数据技术,还有现在的实感虚拟技术都跟商业地产密不可分的互联网新技术来推动未来变革方式以及变革方向。所以刚才我们看到其实无论从经济学、从成本收益来看,从经济格局来看,从消费者来看,我们说互联网转型是大势所趋。 在传统时代实际上市场主导权在企业上,以前企业并不那么重视消费者,因为信息掌握在我们手里,我们有时空、有资源等作为我们的竞争的壁垒,我们有很多垄断优势。所以消费者实际上是一个弱势群体,互联网时代很大改变就是,消费主导权向消费者转移,无论所有互联网企业,他们为什么那么强调极致产品极致服务,为什么现在的传统企业坐不住,实际市场主导权已经发生倾斜。消费者现在有更大选择权,消费者购物,他们的受到制约越来越少,他们选择余地越来越大,自然企业竞争就越来越激烈。 所以我们说互联网的转型是一个大势所趋,从企业角度很多企业家知道,我们都知道要顺势而为,我们理解这个趋势,然后我们就要顺势,然后进行相应调整,借势发展我们相应商业模式,如果我们可以引领这个行业,或者变革得更早我们还可以早势。 既然互联网转型是一个大势所趋,企业都会考虑一个问题,我们如何转型? 转型过程当中有很多风险。所以实际上现在企业会面临,特别我们大量的传统企业,截止8月份,中国企业数量有两百多万家,真正意义上互联网企业,像阿里、腾讯这样企业不到1%,所以意味着99%的企业实际上都要进行互联网转型。在这个过程当中,怎么因为自己不会行动太慢而落伍,不转型就等死。可能我们行动太快导致混乱给我们带来风险,转不好就会找死,这是企业面临很大困惑。 其实企业互联网转型为什么说面临战略风险?因为这种转型风险是一种双重风险,跟以前企业讲转型升级有很大不同,从OEM变成ODM,从单一业务转向多元化业务,这种转型都有很多标杆企业可以学,有西方很多先进经验可以学习。但我们这一轮转型实际上转向真正蓝海,转向一个完全新的世界。所以一方面会有破的风险,互联网转型需要突破以前传统很多思维,这种突破风险。二、利的风险,因为你要进行创新,新的模式创新,现在不要说你的同业能否给你,现在西方欧洲、美国他们的互联网发展,他们电子商务发展,其实还没有中国那么快速,所以西方国家和企业也不能给我们提供借鉴经验,所以我们通常就要不破不利。我们怎么破?我们怎么利?这些都有大量的风险存在。 所以我们打一个比方传统企业都在陆地上跑步,我们一直都在练跑步能力,在互联网环境下,我们要改成游泳,怎么让自己资源投入新方向?如何让自己的能力产生改变?所以旱鸭子要学会游泳,当然我们希望找游泳圈降低风险,让我们学游泳学得更快。 我们现在做了十几家企业互联网转型的案例研究,也发表一系列的互联网转型论文,可能在明年或者后年我们希望能够出一半互联网转型的专著,对整个企业互联网转型、框架做一个研究。企业互联网转型风险控制,我们说有两点,非常核心: 变的风险,破风险就是变异,从旱鸭子变成游泳健将,我们讲风险控制核心要通过组合,我们讲组合变革,组合学习。具体部分由于时间关系不展开,类似大家都会做股票投资,资产,风险投资里面有一个很重要概念就是,投资组合,投资组合降低我们转型过程当中的风险,在企业当中也是一样。我们会通过各种模式组合降低转型风险。 转型之后如何适应新互联网市场,新互联网市场有一点像以前邓小平所说摸着石头过河,在这种时候一定通过迭代方式。当然这可能有一点很术语化,在现实当中我们要不停摸索,不停试挫,不停修正。通过新的组合方式和模式迭代应对互联网转型当中风险。 三、转型之后企业核心怎么转?我们讲企业互联网转型的一些创新模式,这里面我们进行了大概、整体框架,根据不同行业,比如说商业、地产、制造业、可能有一些差别,但我们把共性抽出来。首先企业互联网转型是战略转型,要战略实行需要做一系列的调整,比如说营销、供应链等。要支持中间整个运作的转型,企业需要一些基础,基础就是整个组织结构的转型,IT技术转型,也就是人、技术都要转型。 首先说企业互联网转型为什么是战略,通常我们说互联网转型是互联网+而不是+ 互联网,可能也会经常看到大家会经常说,实际上两种模式,一个就是互联网+,互联网+就是互联网企业,然后他们+地产、+制造业,+餐饮等等。+互联网就是传统企业走向互联网,我个人认为互联网转型应该就是互联网+,而不是+互联网,这不是一个渠道增加也不是我们商业模式的简单改变,也不是我们运作的简单变化。就象刚才在宣言里面提到,实际上这是一个革命性的变化。实际上在革命变革一定在整个互联网的大环境下重构我们的商业模式,并不是说我原来做商业地产,然后我们现在在用一些互联网手段,互联网不是一个手段而是战略变革。 企业互联网转型框架有两种选择道路,一种就是我们激进方式一种就是渐进方式,大多数企业会选择渐进变革思路会更加稳健,风险小一点,激进风险高一点。为了要支持企业战略转型,企业要做一系列的支持转型工作。企业研发转型,企业研发转型从内部资源利用到社会资源共享。我们这里研发不仅仅讲我们产品研发,还包括我们的服务创新,包括商业模式的研发、创新。在传统时间,有很大的问题就在于我们研发成本很高,企业研发的时候,资源利用局限非常大,互联网带来变化是什么?就是可以形成研发快速迭代,共同创新。 比如说现在很多研究的酷漫居,他们现在做产品创新基本上都是消费者提的信息分析,还有竞争对手竞争分析,竞争对手的哪款产品好卖,还有哪些产品不好卖,从中找到下一代研发信息。还有对下一代研发产品的信息共享,企业做服装、家具设计也好,我们都靠企业养设计师,好设计师每个月的薪酬都是几万块钱,一个企业可能只有几十个研发人员,但现在他们都在网上,我们可以利用全球研发资源,你有任何主意,你的作品可以被采纳,采纳之后只要有消费者购买这个产品你就有提成,通过互联网方式企业可以动用研发资源就不是以前只有企业内部的研发团队,而是全球研发资源都可以。比如说酷漫居在全国美术大学合作,让大学生进行设计作品,只要这些作品被消费者认可,大学生就有提成,这样大家可以进行共同资源的开发,这是研发转型我们知道,通过利用互联网我们可以大部分的利用互联网圆。 营销转型,从产品转向人,从交易价值变成共创价值,传统时候我们以前讲无论4P还是什么都是产品,怎么把产品销售出去,但在互联网时代我们强调就是共创价值,比如说小米手机,小米手机整个研发以及现代很多功能,现在并不是小米自己做出来,而是结合很多很多消费者的智慧而做出来的,所以其产品、其服务都是跟消费者共同创造出来。所以新的互联网时代的营销,我们看回马斯洛需求理论可以看到,早期以前我们是一个生产不足时期,产品不足时期,所以我们核心是满足人的基本需求,生命安全、情感需求。现在是一个产品过剩时代,在产品过剩时代我们企业更加关注营销就是人,针对人营销,核心就是情感、尊重、自我实现需求。我们知道马斯洛需求理论里面上面三个需求。 针对人来进行营销,跟以前有什么很大不同?我们知道人实际上需求不仅仅让产品满足一些功能,更多让用户参与进来,让其能够通过参与有价值感,这就是我们所说的自我实现。比如说酷漫居会让用户参与设计,让用户进行很多DIY的自己创作、设计,自己设计其家居图案,自己设计家居款式等,这样用户就有自我实现感觉。用户进行交流,我们现在讲就是粉丝经济,很多企业像小米就有米聊,通过这个跟消费者之间相互认同,然后获得尊重。另外通过情感连接,增加用户愉悦感。在互联网时代以人为核心营销创新,企业和消费者各自利用不同资源,共同创造新价值,这跟以前只是企业把产品卖给消费者,消费者消费产品这是本质差异。 渠道创新,前面讲到O2O,无论跨境电商还是商业地产,实际上未来方向都是O2O,为什么O2O会是未来核心趋势?一个就是我们知道线下成本持续整合,做商业地产老总都有深刻体会租金、地价越来越贵,人工成本越来越贵,线上线下各有不同优势,线上就是成本大大下降。 全网体验满足消费者需求,做一个人不仅仅只需要线下或者我只需要虚拟,永远在线上虚拟空间,所以虚实结合是消费者的需求,未来互联网转型就是从重渠道到轻渠道,轻渠道我们利用线上线下不同优势进行整合,以前大家只要做渠道大家都非常了解,我们的重渠道肯定要占很多资金,占很多库存,从这样一个方式变成没有库存,没有资金挤压轻型运作模式。 供应链转型,我们知道现在做电商之后,消费者要求个性化、要求运货速度很快,以前供应链是B2B为主,消费者不在供应链当中,供应链核心就是供应商、生产商、经销商。现在供应链转型是从2B变成2C,消费者在网上下单,然后运送到消费者手里所以这是本质差别,整个链条根据消费者进行设计,前端后端产品设计产品生产、采购、配送都要怎么跟消费者结合在一起,使得完成柔性生产,小批量下单 盈利模式方面,最大变化就是从产生比较单一,如果我们就是以自己生产产品为核心,我们的盈利只能从产品获得利润,互联网核心就是从单一变成多元,比如说沃尔玛,大家都很熟悉沃尔玛最核心利润来源,并不是零售,而是数据。所以互联网带来的数据以及现在数据变成的资产化。每一年现在通过其大数据分析,都出很多商业的方案,告诉供应商,什么产品好售,消费者偏好趋势是什么,每一份报告都是几十万、上百万的,数据才变成现在最核心商业价值和盈利来源。所以其盈利就不在于是零售商来源。酷漫居做家居,通过互联网模式通过后台大数据整合,可以开展很多地面合作,跟早教、买奶粉、买玩具合作,大家共同挖掘客户数据价值,还有共同交换数据,这是互联网盈利模式,会从传统产品越来越转向数据挖掘价值。 组织结构转型,我们认为从金字塔到生态体,因为时间关系,我就不阐述中间的因为互联网时代快速决策,快速创新要求,我们传统组织结构的方式很难适应互联网发展,所以整个组织结构一定会从原来金字塔的组织结构变成前端小团队,后端大平台这种柔性化组织结构方向。 从IT来讲,需要做互联网转型其实IT技术是非常重要的一个技术力量,在以前的时候,大家最多讲企业信息化,ERP,OA等等,在互联网当中IT转型会从以前的业务支持,变成IT业务协同创新,现在企业都是通过产品经理把IT、业务紧密结合在一起。 最后做一个简单小结:整个互联网转型是非常大议题,就我个人观点来讲,我觉得现在经常在很多网上有各种各样报道,传统企业要互联网转型,我个人并不这样认为,所有企业多需要互联网转型,没有传统企业和互联网企业这样的划分。我觉得只有有互联网思维的企业和没有互联网思维企业这样的划分,在互联网时代里面我们所有企业都需要用这种新思维改造、创新我们新模式。 在互联网时代商业本质不会改变,任何一个企业我们都会考虑盈利,我们都会考虑成本这些不会改变,但我们整个思维会改变,刚才我们说的研发、企业会从以前内部资源利用变成整个互联网资源利用,营销从单纯产品交易跟消费者共创价值,然后我们的渠道从以前重渠道变成轻渠道O2O,从以前业务的单一到现在多元,组织结构从金字塔式,变成生态体,阿米八小团队应对快速变化的世界。IT技术从以前单纯支持业务,变成和业务一起共同创新。我们觉得这是整个企业互联网转型的时候,需要去转变一些结构和方向。所以在快速变化的环境下,我们应对之策就是要持续学习,通过我们不断学习在这样一个前无古人的新商业业态里面,也没有发达国家的经验可借鉴的情况下,摸索出我们互联网的模式创新。 圆桌沙龙现场 下面进入跨境电商主题圆桌沙龙环节。 沙龙嘉宾: 广东风信子网络科技有限公司拓展中心总经理彭穗娟 番禺荔园新天地总经理叶伟恩 中国国际交流促进会常务理事、悦萃荟董事孟世新 广百荟运营经理吴卓菲 中山大学管理学院管理科学系副教授 肖静华 主持黄华军:为什么大会需要做跨境电商,你们是做跨境电商的吗?我经常也会碰到有人做这个问题。其实我就想一下为什么我们第一商业网跟跨境电商有关系吗?很简单,因为我们所服务很多客户,他们就是跨境电商载体,就是说很多跨境电商是落后于我们的会员企业和我们所服务客户,比如今天大家都没有听到孟老师超时很厉害,他有很多干货他所代表悦萃荟就是我们所介绍进去,商场里面就是我们所服务客户;番禺荔园,这是我们的购物中心,他自己做的平台跨境商品支付中心,风信子也是,他也是大的货物中心里面做了其中一块。所以跟商业地产非常相关的。 我们接触商业地产我们所服务会员企业和客户当中发现现在跨境电商非常活泼,比如说我们的风信子,比如说荔园,也有自己直营型比如说悦萃荟等。如果从所处的载体形式上,他们大概可以分为依托于购物中心,像悦萃荟、风信子、荔园,单纯像百货、广百。今天我们还邀请一些百货公司过来,但真的不巧今天另外一个广东省跨境电商行业协会也请和我文杰,他们周年也在今天举行,所以很多大老都去他们会议现场,包括我们之前有联系的一些像摩登等都有。其实做百货、跨境电商已经很普遍,我数一下有摩登、广百、新光等都在进行。这几位非常有代表性,他们可以结合各自所处企业特性尝试怎么看待跨境电商,这是怎么做的。 今天主要希望大家能一起分享一些困惑或者经验。 下面有请番禺荔园新天地叶伟恩。 叶伟恩:简单介绍一下我们番禺荔园新天地,其实就是位于广州番禺大市桥商圈里面的服务中心,整体23万的规划,一期在去年9月份正式开业。当初我们业态结构其实包括了几个麦德龙、迪卡龙,金逸影城等等主力店。我们以娱乐、餐饮、体验为主的生活方式中心,所以在零售配比上一直都处于比较低的比例,大概就是占我们30%左右。 那我们应该这样说,我们是跟消费者经营,我们在消费者需要什么,我们就做什么,消费者未来想要什么我们就走在前面做什么,当时结合我们地理位置,我们做了一个奥莱的零售业态,经过一年多的运营,也发现不要说传统百货,奥莱也遭受到电商严重冲击,在那个时候我们应该说当机立断马上调整,因为我们感觉到消费者有一个翻天覆地有一个改变,不能走传统路线,今年7月份跨境电商的概念正式立项,我们也经常去隔壁风信子进行学习,在风信子学习很多宝贵意见,才得以在短短两个半月,完成策划、招商。 主持黄华军:现在体验中心运营现在情况如何? 叶伟恩:毕竟大家现在有很多都是摸着石头过河,一方面我们不停在国家政策,因为政策在改变,我们需要根据政策调整。还有消费者需求,虽然说是进口商品,但进口也有优劣之分,不仅说进口就是好,也有区分。运营方面,也有平台稳定性,这是十分重要。第二速度,无论是我们的运营速度,还是物流速度,这些还有我们的支付系统的速度,这几个方面目前来说还是在几个方面都在磨合阶段。 主持黄华军:谢谢。下一个有请刚才彭总,因为风信子确实就是您所说,您跟番禺荔园新天地,反而番禺荔园新天地应该向您所说,也是走平台性的体验中心,刚才您也讲讲。 彭穗娟:风信子从5月份到现在迎来不仅仅是消费者的客户群体,更多迎来各界同行一些参观、交流学习群体。不完全统计风信子5月份到现在我们平均每天接待同行超过5波人次,政府、商界等都会超过十几波,所以一天我们高管接待平均每人每天都有2个接待任务。在如此繁重的接待任务下,我们不停学习同行一些先进经验,也不停在听取政府指导部门相对应指导经验,在这个过程里面,使我们得到很多启发,包括我们接触一些商户,他们有很多反馈声音,比如说我们进驻一些声音他们会常常觉得说风信子这个营商环境很好。消费者都觉得我们购物环境有问题,因为人多杂乱,这是现在风信子现在存在问题,其实我们都看在眼里。 主持黄华军:我去风信子,也仔细看了,平台型直营购物中心就是商品丰富、种类多、面积也客观,去风信子确实有这种感觉。但有几点,你们几个商户,经营商品很多,可能都是重叠、交叉,我如何判别究竟哪个商品最终符合?从价格标签来看,我发现很多商品也存在譬如纯粹就是进口,没有说翻译成中文或者这是一个什么产品,很多产品看不清楚,因为英文不好不知道这是什么东西。您需要让您的租户免费装上系统,拿到数据,也方便消费者判别,这是我真实体会。 彭穗娟:您说这几点确实是我们存在问题,也是公开可以看到的问题,这些问题其实我们从5月份经营一个月之后我们就意识到这个问题,商品同质化,商场脏乱差,还有商户管理上,我们都需要加强。但我们每天接待任务很重,我们公司从5个人团队,到现在300多人规模,这个发展速度非常快。基于这样的原因,我们不停改进,可能改进速度在外围感官来说会觉得这个进度很慢,但内部我们确实做很多东西,比如说我们的统一收银系统,还有我们的平台,每个月都会更新。还有刚才各位老总所说,在整个过程里面的稳定性,线下的商场服务的体验,这些都需要一点一滴累计。我们也意识到这些问题,也知道这些问题的严重性,所以刚才分享的时候,我们从11月份开始设计我们的商学院,12月份我们会推出我们的商学院,目的就是真真正正改善这个事情,并且刚才也说风信子走得快,也走得比较急,希望这个商学院,可以让商户、消费者真正感受到我们在改变,让他们也有一个学习环境,让他们知道进来风信子不仅可以达到预想业绩销售量,也可以在这里学到自己真正想要的东西,如果这是一个金主,有钱但不懂得运营,不知道线下零售怎么做,或者在线上平台也不知道怎么操作,风信子可以根据不同的需求,会给你不一样的解决方案,会提供不一样的合作。 主持黄华军:感谢。悦萃荟是一个新进一个平台,专门做直营,依托就是购物中心,最近也开了一家。孟老师刚才也讲很多干货,请您谈谈您们这种模式,有别于其他的,你们有什么好的改进体会、经验跟直营这方面商家进行分享呢? 孟世新:跨境电商公司跟一般普通电商概念不一样,普通电商就是一个轻资产公司,跨境电商就是重资产公司,为什么重资产?因为投入资金比较大。悦萃荟目前主要就是朝两个方向在努力:一、悦萃荟感觉到目前定位,目前展示定位就是由直营向综合性直营发展,目前产品丰富性不够强,所以悦萃荟积极布局海外仓建设,海外仓建设主要就是为了就近采购海外的原产地优质货源无。还有海外仓布局,实际上就是有更深入一个含义在这里面,跨境电商分为进出口跨境电商,海外仓是悦萃荟作为进口跨境电商背货中心,采购中心。悦萃荟第二步发展就是做出口跨境电商,这些就变成保税仓,这是上游供应链。 二、悦萃荟始终非常重视C端用户引入,C端用户最可靠有一个途径就是免税体验店也就是实体店,简称O2O免税体验店,从悦萃荟成立开始就很注重免税体验店发展,前几天我们在佛山同一天开了两家免税体验店。对于免税体验店这些C端用户,一个用户含金量高,既然来这个店,注册用户可能就是消费群体;二用户黏性很大,不是一般的用户,流动性很强。对于这些免税体验店,悦萃荟的经营方法无非就是两块:一、完税产品,进口跨境电商用户就是两亿中产阶级高消费群体,所以悦萃荟在体验店完税产品就是定位中高端产品,中高端产品大家也理解,跟旁边卖普通中低端产品的超市可以区分开来。悦萃荟免税产品保证低价优质,这个低价优质无非通过三个渠道做到:通过海外仓等形式在原产地进行采购,第一手采购成本;因为是国际物流是批量物流,降低高额国际物流成本,还享受跨境电商免税政策,就是以上三种造成低价。 主持黄华军:广百作为百货体系也是采取直营这种方式开展跨境商品,我们来谈谈。 吴卓菲:今天非常幸运,各位专家、同行在这里交流简单说说我们广百跨境情况,去年开始我们一直在筹备和调整阶段,经过一年今年5月份正式上线,在广州目前首家国有百货旗下一个连锁跨境电商品牌,商品组织方面我们是经过那么多年沉淀下来的运营经验,还有本身很丰富品牌资源去组织了包括欧洲,美国、日韩、澳大利亚、新西兰将近30个国家的商品,单品款式过万种,其中包括我们的母婴用品、时尚店、美妆等百货商品在这里面,可以说这是全品类,全方位满足消费者日用需求。 在我们本身整个消费体验方面,其实我们是双线布局,线上线下一起出击,线上我们除了本身系统开发方面,专门为跨境购专门做频道,在我们商品设计方面,所有细节有别于电商方面一些设计或者整个购物的指引,我们都是专门为跨境购进行的设计。在线下方面,我们的体验店也是本身广百很丰富的门店资源,包括其所在的地理位置,我们都是从超市,融入在这里面的体验店,包括我们本身的一些完税产品在体验店有三个区域:跨境商品展示区,完税进口产品购买区,消费者进来之后不仅可以近距离触摸到跨境商品,还可以在我们现场进行电脑下单的操作,包括也可以根据自己的需要,直接购买完税商品情况。在跨境购上线之后,有一个很大反差,对于广百商场线上平台来说,有一个井喷式变化,我们流量在上线之后和之前,上线之后比上线之前的流量增长8倍,包括我们的订单量,开业当天,销售达到日常30倍的增幅,线下我们体验店可能更多带动是我们体验店完税进口商品销售。带动销售增长也是环比达到150%的增幅。5月份同时开3家店之后,9月份我们在广州湛江三水开体验店,我们可以看到无论线上订单量还是线下体验店的下单量,每个月都有20%的增长,大概情况就是这样。 主持黄华军:广百确实资源丰富,推进网络建设也会更快。肖教授您刚才也讲企业面对互联网转型风险,您听他们几位讲述跨境购物方面,您给我们在座各位做一个小结,结合刚刚所说的转型,广百也是一种转型,只是其中一个手段,番禺荔园新天地原来也是做购物中心,奥莱面对电商冲击,您跟我们进行一个小结。 肖静华:谢谢黄总,各位老总都讲了他们的经验和面临一些困难,我们感觉来说,我觉得对于跨境电商来上,未来我觉得有两个可以考虑的,一个就是O2O一定就是趋势,既然跨境电商,电商一定是线上线下有一个结合,这种结合一个就是消费者,就是刚才这位老总所说,现在年轻消费者购物习惯变化很大,他们购物不可能离开互联网,但线上线下互通一定就是消费者趋势,跨境电商应对这种趋势,发展模式应该都是一种O2O模式,但各种不同业态也有自己的差异。黄总说我们到体验店对很多产品并不了解,但现在二维码可以完成解决这些问题,只要扫一下二维码所有产品信息都出来,而且扫描二维码之后就可以直接进行支付,要充分利用线上线下优势。 让线下成为体验店,而不是让线下成为销售店,刚才风信子老总也说看到你们画面都是爆面,对于企业来讲一直都是成本很大,管理难度很高,我们希望消费者第一次去体验,完了以后就直接在线上下单,而不是天天来实体店,这样无论对企业、消费者成本很高,目标就是用O2O方向,打造体验之后,消费者以后有二维码、有对企业关注之后,以后可以在手机上完成所有订单流程而不是每一次需要跑商店,这是第一。 第二、刚才我们的孟老师说到,您讲您们产品比较少,这并不一定就是缺点,反而就是优势,因为互联网很大特征就是一定要让企业,一定要让自己有辨识度,从我们研究角度来讲,如果每个企业都长得一模一样,我们面前一堆,都是双胞胎,消费者就面临选择困难症,不知道选择哪个,而且每个产品、价格都一样,我到底选谁?这样对竞争也不利。互联网竞争每一个竞争都要千变不同,每个企业都要在自己最有优势的地方,比如说广百,你很难做到阿里,不可能做到完全一样水平的平台,在某一些平台我们做到足够深,足够有优势,我们产品服务跟别人有差异,在互联网时代现在都是社群经济,社群经济一定要让自己和别人可以区分来,根据自己的定位形成差异化,这是未来的方向。 主持黄华军:感谢各位嘉宾的分享,虽然现在的跨境电商还处于起步阶段,但我们也看到了未来非常光明的前途,在初步开展业务过程中,我们碰到各种各样的问题,关于货源问题,关于支付问题,关于物流问题,还有关于实际的客户体验等问题,这都需要在座的同仁一起努力。 文章链接:http://xw.qq.com/gz_house/20151126038295?plg_nld=1&plg_uin=1&plg_auth=1&plg_nld=1&plg_usr=1&plg_vkey=1&plg_dev=1&from=singlemessage&isappinstalled=1
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