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年度最佳人性化服务奖
赛特购物中心
贴心服务赢得口碑
【颁奖词】
赛特购物中心的“自由退换货”服务给了顾客更多的购物自由；这里提供的义务引导服务也让购物能够“对症下药”；无论商品价值高低、数量多少，只要填好单据，商场都会按约定时限免费送货到家，这也是赛特人性化服务的表现之一。
【获奖感言】
顾客满意大于人流量
●刘素仙，赛特购物中心公关经理
我们希望顾客走到赛特就能感觉到舒服，逛商场可以存衣、退换货没有后顾之忧。我们是做客人的商场，不是做人流量的商场，所以服务的不断更新是我们的工作重心。
另外，我们也会在会员制度上做突破，改变会员制倒金字塔的状况，把会员的档次拉开，针对不同的会员提供更加延伸性的服务并提高服务的质量，比如一些重点客户，我们会设立专门的引导以及大客户服务室，提供更多尊享的服务。
翠微百货 人性化服务荣膺零投诉
【颁奖词】
四零奥运标准服务、一站到位式服务、消费争议快速化解绿色通道、现场管理小组，多项人性化的措施使得翠微实现了零投诉。
【获奖感言】
事无巨细
践行标准化服务
●史传红，北京翠微大厦股份有限公司服务部主管
我们从来都尽量满足客人的要求，比如我们不怕把一张5万元的超市订单要分装分送到数十个地点；顾客一个电话“我在机场，可是钥匙好像忘在翠微的款台，怎么办……”，我们让他起飞前拿到了钥匙；购物的母亲摸着凉凉的奶瓶和饿哭的宝宝发愁，我们会递上一杯热开水……这样的事例，在翠微不胜枚举。
今年3月份，我们成立了“翠微百货明星导购员俱乐部”，充分发挥服务明星群体的示范导向作用。今后，我们将在服务管理工作中继续推行“服务有标准，培训有计划，管理有目标，改进有措施，学习有榜样”的标准化服务，不断推动翠微服务品质的进一步提升。
年度最具社会责任奖：
双安商场
学子基金奖掖大学生
【颁奖词】
从小事做起、从点滴的公益中做起，双安商场在得到消费者认可的同时，也不忘回馈社会。四年来以乐活会为平台，组织顾客开展敬老院义工、植树等丰富多彩的社会活动。同时推出的“双安精英学子基金奖励计划”，为京城的大学生们提供了一个学习、展示的机会，也提供了假期见习和社会实践的机会，为培养优秀大学生尽了一份力。社会责任感之于此商场不只是一句口号，更多见于行动!
永旺国际商城购物中心
1%俱乐部致力环保
【颁奖词】
虽然很多公益活动都是悄无声息地在进行，但也值得去尊敬。永旺的1%俱乐部，将税前利润的1%充作社会贡献活动资金，致力于“环境保护”、“国际人才·文化交流”、“地域文化·社会振兴”方面的活动，对社会环境和人才培养、文化的传承起到了积极的作用。今年，永旺发起的中日万里长城植树活动，在绿化环境以及增进两国人民的友谊之间，也起到了积极作用，为国际友好尽了一份力。
年度最佳连锁经营奖：
华堂商场
十二年标准如一
【颁奖词】
华堂商场定位于面向社区生活的大型连锁综合商场，力图打造为各地社区量身订做的时尚生活基地。华堂商场十二年如一日，始终站在顾客的立场上考虑问题，为顾客提供规范化、标准化的优质服务。
迪卡侬运动专业超市
“连动”专业消费
【颁奖词】
欧洲最大、全球第二大的运动用品连锁集团迪卡侬将各类运动用品汇聚一堂，以相对低廉的价格提供技术性能优良的产品。它改变了中国运动用品市场的固有格局，为顾客提供了更为专业的消费空间。
年度最佳时尚淘货地奖：
百荣世贸商城
一站淘尽国际名品
【颁奖词】
百荣世贸商城提升了南城木樨园商圈的淘货品质，提供给北京人一个“一站式淘货”的平台。更有不少知名国内外品牌加盟，极高的性价比都吸引着全北京爱淘货的人们。今年，百荣世贸商城与韩国APM市场联手打造的“韩国城”让北京人足不出户就能淘到正宗的韩国服饰。
上品折扣
折扣集中地绝非过季仓储
【颁奖词】
不少知名品牌常年以商场售价的2-6折在上品折扣销售。今年，上品折扣还推出了专属的“定制化商品”，打破了人们印象中“折扣品=过季品”的印象。
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