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2月6日,北京某大型超市,收银员将顾客要购买的物品从购物筐中拿出,顺手将一件贵重的物品放在收银扫描台外,然后,又拿出一个价格便宜的大箱子遮挡住视线,这时顾客顺手将之前那件贵重物品直接放进了购物袋。 监控录像显示,此情此景,在同一收银员身上连续发生,最后据调查,该收银员与顾客为内外勾结盗窃超市货品。 “我国去年商业零售企业像这样由于内外盗窃造成的损失达到1284亿元”,昨天,中国商业联合会防损专业委员会(下简称“防损委”)发布第二次全国商业防损调查报告称,我国的商业损失惊人,这些商业损失最终会落到商品的价格上,归根结底,为盗窃损失买单的还是消费者。 ■调查 商业损失总额达1885亿元 本次调查覆盖了全国26个省市自治区、直辖市,调查了17种业态中的13种主要零售业态和12类供货品种。其中包括超市、百货店、专卖店、购物中心、家居建材商店、网上商店等。 防损委主任曹小宁表示,2010年商业损失率1.56%,以国家统计局公布的2010年我国城镇商品零售额120822亿元为基数,由此推算出我国商业损失额约为1885亿元。 “这一年的商业损失额超过了三峡工程总投资,三峡工程总投资包括移民和工程在内都不超过1800亿,相当于去年全国个人所得税收入总额4800亿元的39%。”曹小宁表示。 调查显示,内外盗损失仍是造成商业损失的最主要原因。2010年内外盗造成的损失占商业损失68.1%,以此测算,内外盗损失约为1284亿元人民币。其中内盗占商业损失比重的27.3%,折合515亿元人民币。 供货商向消费者转嫁损失 调查显示,供应商的损失远远大于零售商,零售商大部分损失转移给了供货商,处于弱势地位的供应商不得不接受这种“被损失”。 “而供应商最终将这种损失直接转嫁到消费者身上”,曹小宁表示,当物价指数上升1个百分点的时候,政府和社会都会强烈关注,因为这影响了民众的生活,而去年商业损失率1.56%,对物价上涨是有拉动作用的,因为大部分商业损失都会摊入零售价格,只不过社会并不知晓,其实这个问题应该引起社会的广泛关注。 ■对策 岗前培训可有效降低损失 由于商场是商业损失的发生地,如何预防和控制商业损失,主要依赖于零售商。曹小宁表示,岗前培训可以有效降低内外盗损失,但是由于促销员流动性大,很多企业不愿意对驻店促销员进行防损培训。 不过调查结果确实显示,46%的零售商在员工入职前对其进行岗前防损知识培训。结果表明,进行岗前培训的企业比未进行岗前培训的企业商业损失率明显下降。例如:从内盗防范效果看,不进行岗前防损培训的企业,内盗平均损失额为61.2元/件,进行岗前防损培训的企业,平均损失额仅为43.8元/件。 政府部门介入打击商业内外盗 “从2010年防损调查结果看,有些问题可以通过企业自身完善,一些问题可以通过行业组织协调解决”,曹小宁表示,但是要从根本上解决商业防损问题,政府部门的介入是极其必要的。 “尽管去年内外盗造成1284亿元的巨大损失,但每个盗窃案件平均只有60多元涉案金额,可能不够公安机关立案标准”。曹小宁表示,对于屡次盗窃、团伙盗窃的犯罪嫌疑行为,希望我国能借鉴国外商业协会与执法机关合作的有效经验,与公安部门建立信息共享机制,威慑和打击内外盗行为。 同时防损委昨天还表示,根据国际经验,建立员工负面信息交换系统是控制员工内盗的十分有效手段。“也就是说,员工若有盗窃等负面信息,将被记录在案并在行业内公布,其他商业企业可共享此信息,将此人打入黑名单,不再录用”。曹小宁表示,对于零售业每年的巨额损失,防损委也已向商务部等有关部门反映,呼吁政府部门能高度重视商业防损问题,同时,防损委目前也正在与公安部、中国人民银行等合作,商讨如何打击商业盗窃问题。 |
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