工作地点：黄埔区

岗位职责：

1、全面负责客服部门工作开展。

2、负责广场租户日常管理工作，保证广场正常经营秩序。

3、完善服务体制。

4、分配部门内员工工作任务，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

5、组织开展员工培训工作。合理安排客服工作，负责客服任务分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 

6、处理突发情况，制定预警机制和处理方法； 

7、带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 

8、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析。              

任职要求：

1、女,不低于1.60米；男不低于1.73米，28-38岁之间，物业管理、酒店管理等相关专业大专以上学历，品貌端庄、形象佳，有5年以上甲级写字楼、商业中心或高星级酒店工作经验（其中3年以上同等职位工作经验）。

2、持物业管理企业经理证或其他相关资格证书，有较好的亲和力，能承受一定的工作压力。

3、熟悉物业管理相关法律法规，熟悉客户服务工作流程，建立部门规章制度以及工作计划，组织开展部门各项工作。

4、擅长处理各类突发事件和日常客户投诉与纠纷，工作责任心强，沟通、协调、组织应变能力强，有良好的语言表达和文字书写、处理能力。