会员 密码 注册 会员权益

买体验而不是买东西 “体验经济”为何火了

时间:2021-02-01来源:和桥机构、人民论坛网 作者:人民论坛网

  近年来,“懒人经济”“代经济”“体验经济”等诸多新消费理念在悄然改变大众日常消费模式的同时,也正在成为经济增长的新力量。


  在这些新型经济模式中,人们对体验性消费的需求日增,“花钱买刺激”“买体验,而不是东西”已经成为一种消费时尚。


  今天,就来和大家聊聊“体验经济”的那点事儿。


  事实上,体验经济

  正在逐步改造传统的经济模式


  传统的经济学理论认为,消费者去市场上进行购物,只需要比较不同物品的性价比,然后根据自身的收入总量进行最优权衡。至于这个市场是表现为传统商场的形式,还是现代超市的形式,抑或是更高级的电商形式,甚至是未来的无人商店形式,则并不重要。


  市场的具体形式、商业模式的具体内容、消费平台的具体载体等看似千差万别,但在传统经济学理论中都是一样的。消费者大可无视这些形式上的差别,直奔性价比的主题。


  举例而言,即便是在同一个菜市场中,卖菜的摊贩和消费者之间也并非纯粹的利益博弈。


  假如一个市场中存在两种类型的摊贩和消费者,一种是斤斤计较型,另一种是有情有义型,就可能会出现四种交易组合:


  斤斤计较型摊贩和斤斤计较型消费者;


  斤斤计较型摊贩和有情有义型消费者;


  有情有义型摊贩和斤斤计较型消费者;


  有情有义型摊贩和有情有义型消费者。


  我们可以进行如下的思想实验:


  假设一个有情有义型摊贩和一个有情有义型消费者相遇,相互之间认同,交易自然顺利。摊贩可能会额外附赠物品给消费者,或者在消费者没带够钱时给予信用;消费者则会长期在该摊贩那里购物。


  消费者和摊贩之间建立信任,能够大幅度节约筛选成本、信息成本以及谈判成本。重要的是,双方基于信任建立的长期合作关系,能够进一步节约交易成本。


  事实上,在第一种组合下,理性经济人双方会不停地更换交易对象,寻求最大利益。而在第四种组合下,双方则是长期合作关系,市场交易成本得以大幅度节约。


  从长期来看,第四种组合反而可能效率更高。基于认同形成的信任,基于信任形成的长期合作关系,会让双方都身心愉悦,从而效用大幅度提升。这种效用被诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼称作“体验效用”。


  体验效用的说法也触发了一种新的经济模式,即“体验经济”。当前,体验经济在全球盛行,不仅形成了相对独立的经济形态,而且还在逐步改造传统的经济模式。


  体验经济为何火了?


  对于消费者来说,是否选择越多越好?


  事实上,选择过多会形成一种负担。当同类商品达到几十种甚至几百种时,消费者根本无法作出比较。只有当商品种类适度时,消费者才能愉悦地作出权衡。


  消费者的认知具有一定的局限性,没有能力去比较众多物品。而当消费者存在诸多认知偏见时,“用脚投票”就会受到限制。


  比如,当电商展示各种选项时,消费者不可能关注所有选项并进行充分计算。所以,信息显示内容和排序能够有效影响消费者的选择行为。此时,消费者的“用脚投票”就不再有效。而当消费者“用脚投票”机制失灵时,就会寻求改变。“用手投票”机制由此开始变得重要。


  所谓“用手投票”,就是让消费者参与消费和生产的过程,获得更多的信息,从而有效解决信息不对称难题。通过参与,产品和服务可以更贴合消费者的偏好,从而增进消费者的福利。此外,消费者可以充分体验整个消费过程,从中获得巨大的愉悦,即体验效用。


  通过引入体验效用,可以充分揭示消费者的真实行为。首先,消费者并非是一个完全的理性经济人,而是一个理智和情感并存的人。情感因素会让消费者关注市场交易过程中的非货币因素,比如诚实可靠、互助包容等。非货币因素在消费者决策中形成框架,从而影响消费者的判断。


  事实上,市场可以不是冷冰冰的交易,而是充满人情味的交易,后者更容易形成长期信任的合作关系。比如一些百年老店长期保持好声誉的关键,就是情感因素。


  其次,消费者具有社会性。这种社会性导致消费者在市场交易中更加注意社会网络、规范和习俗的作用,更加在意社会互动,甚至会表现出利他、互惠和公平等社会偏好。具有社会性的消费者并不认同纯粹的自利商业行为。比如,在旅游经济中,强制消费会导致游客厌恶,使得商业行为难以可持续。


  体验经济有哪些优势?


  当前,体验经济作为一种新经济形式,正在逐步被人们所关注。企业家通过拓展体验经济来获取新的利润增长点,而消费者在体验经济中得到了福利的增加。体验经济有以下几点优势:


  第一,体验经济能解决信息不对称问题,增进消费者福利。


  一个典型的例子就是体验农场的机制设计。在体验经济模式下,农户借助互联网和生产基地监控系统对接,让消费者实时监测蔬菜瓜果的生产过程,大大降低消费者的信息不对称困扰。这种技术进步是一种标准的助推机制,农户通过引进网络技术,构建与消费者之间的信任体系,从而形成长期合作。


  第二,体验经济让创新成为企业和消费者的共同行为,实现了真正的共赢。


  体验经济让消费者参与到具体的消费和生产活动中,消费者可以根据产品和服务的使用体验,为企业提出改进建议,甚至直接提出产品和服务设计的新思想、新思路,大幅度提高企业的创新效率,降低创新风险。


  一个典型的例子就是游戏行业。游戏企业通过设置论坛或者专项讨论版块,让玩家参与体验讨论,并给予其相应的奖励,激励玩家参与建议回馈。玩家在讨论的过程中,会提出很多有益的设计思路,甚至会提出一些具有前瞻性的设计思想,游戏企业可以据此改进产品以及技术,甚至商业模式。


  第三,体验经济可以有效激发消费者的社会偏好。


  社会成员与生俱来存在社会属性,这种社会属性体现在个人的社会偏好上。社会偏好会激发个体的利他、互惠、公平等行为。体验经济下,企业可以通过相应的助推机制,有效激发消费者的社会偏好,并使之与企业的社会偏好形成共振,产生社会责任行为。


  第四,体验经济并不寻求短期利益最大化,而是侧重于长期合作关系的构建,这就要求企业和消费者注重情义。


  在互联网时代,体验经济盛行,注重情义是非常普遍的。典型的例子就是落后地区的脱贫攻坚问题。在体验经济下,可以把扶贫开发和经济发展联系起来。贫困地区种植果蔬,发达地区人口去当地旅游购物,并参与当地的果蔬种植。


  这种经济模式不仅可以拓展当地产品的市场空间,完善当地的种植技术,而且能够带动当地产业的转型升级,实现多元化发展,帮助当地培育出比较完整的产业链。可以说,这一过程是互利互惠的,充满了情义。

原标题:买体验,而不是买东西……“体验经济”为何火了?|和桥 / 编辑:
◆第一商业网版权与免责声明
1、凡本网注明“摘自:本站原创”的所有作品,版权均属第一商业网所有,未经本网书面授权不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,被授权人应在授权范围内使用,并注明“来源:第一商业网”。
违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、本网其他来源作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传播更多信息,丰富网络文化,此类稿件不代表本网观点。
3、任何单位或个人认为本网站或本网站链接内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时向本网站书面反馈,并提供身份证明,权属证明及详细侵权情况证明,本网站在收到上述法律文件后,将会尽快移除被控侵权的内容或链接。
4、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。电话:020-38248250 传真 020-38248296
Copyright©2021  第一商业网版权所有     www.topbiz360.com