分析：疫情之下，该如何做营销？

　　直线攀升的确诊人数，无限延长的开工日期，让2020年的开头闹心又刻骨铭心。

　　工厂无法开工，企业现金流紧张，宅在家的这段时间，企业们难道什么都不做吗？

　　今天我想谈谈，在疫情期间，企业如何做营销。

　　还没动笔，就被破口大骂：

　　“疫情都这么严重了，还想要做营销？！”

　　“这个时候还想着挣钱，那不是投机吗？！”

　　在这种敏感关头，企业还要做营销吗？

　　毕竟如果稍有不慎，就会被骂得狗血淋头，形象一落千丈。

疫情之下，企业还要不要做营销

　　在大灾大难持续发生这段期间，企业就应该完全停止所有营销吗？

　　不是。

　　经济效益不好时，大家的压力都很大，2020年的目标变得很纯粹——活下去。

　　企业能活下去，员工才能拿到工资，企业活下去，才会为社会创造更多价值，才能为社会创造更大的贡献。

　　而营销，存在的意义，应该是帮企业无论在这个期间，还是之后，更好地活下去。

　　很多人一想到营销，就想到挣钱，割韭菜，总认为这就是一个贬义词，

　　并非如此。

　　到底什么是营销？

　　营销的本质，是连接产品价值和用户需求。

　　好的营销应该是在帮社会做价值交换，让消费者更容易找到那些能满足他们需求的产品或者服务，其次是消费，以此来促进财和物的交换及流通。

　　营销只是一种途径，让双方的价值交换效益最大化。

　　在特殊情况用户会有特殊的需求，仍然需要产品来为我们服务，而营销部门，就是让用户知道我们存在，并且能够帮助他们。

　　希望广大的企业主们明白这点，营销的意义，不只是帮企业赚钱，更关乎企业的品牌力，树立企业的社会责任感。

　　营销与品牌、公关三者相辅相成，它既需要服务企业，又能为个人和社会带来价值。

　　所以，疫情期间的企业营销，不能单方面列为投机之举，而是，我们在坚持做我们一直在做的，为满足消费者的需求而服务。

特殊时期，企业应该怎么做营销

　　对于那些大型企业来说，当然是能力越大责任越大，而对于中小型企业来说，只能量力而行。

　　履行社会责任，难道只能通过捐款的方式吗？

　　除了捐款以外，通过精准的洞察用户的需求，并满足用户的需求，为在疫情下的人们做点什么，又何尝不是一种善举？

　　既能达到企业的经营目的，生存下去，又能提供帮助用户，把握这个平衡，商业本身就可以带有温度。

　　我认为这段时间，企业做营销，就是三个动作：洞察特殊时期的用户需求，提供自己的价值，让出自己能力所及的利益。

　　那么不同类型的企业，怎么做营销呢？

　　第一种，是疫情下的高需求行业。

　　什么是高需求行业？就是在特殊时期，在疫情期间居家隔离，无事可做时催生的需求。 

　　比如在线教育、知识付费和远程办公。

　　对它们来说，在这段特殊时期，放弃自己的短暂收益，通过各种公益的形式，去满足不同人群的需要，为他们提供温暖与价值，就是最好的营销。

　　比如，因为疫情漫长假期无学是谓学生和家长的痛点，于是在线教育火了，以网易有道为首的在线教育机构，猿辅导、学而思网校等，纷纷开始提供免费课程，甚至知网都开始免费开放。

网易有道和猿辅导的免费课程声明

　　对那些在家无聊赋闲的上班族而言，抓紧假期时间提升自己，显然是他们的首要诉求。

　　以公益的初心、全都免费，不仅为现在焦虑又无聊的用户们提供了解决方案，也提供了自己的服务，用户不但没有批判，反而非常欢迎，因为它的确解决了用户的问题。

　　在这之前，线上教育行业现状其实获客成本极高，竞争激烈到无法支撑的地步，而这段时间他们反而成为了解决人们需要的最好产品。

　　同样的，因为疫情，大家无法出门上班，远程办公软件也成为了各种企业的刚需。

　　如远程协作软件石墨，在疫情期间为武汉的公益组织提供免费高级版，个人版账户都自动升级为远程版，更契合企业的办公需求。

石墨文档和小鱼易联的免费产品公告

　　阿里、腾讯这样的互联网巨头、视频会议专家Zoom，和小鱼易联等等也纷纷免费开放了远程办公的软件资源。

　　第二种，是受疫情打击比较大的业务：例如餐饮、消费、零售、线下门店等等。

　　这类企业往往更为困难，因为在控制疫情期间，一切线下业务都无法展开。

　　对于这类企业，只能尽量把战场从线下迁移线上，配合营销来宣传线上的产品。

　　也因此，这段时间，加速了许多企业的线上转型。

　　例如，西贝餐饮在这方面给广大餐饮业树立了一个典范。

　　前几天因为实体店经营惨淡，亏损严重，西贝董事长贾国龙不得已站出来求助，它在采访中提到，公司的现金流只能撑3个月。

　　但他们也并非坐以待毙，就在文章爆火网络的第二天，西贝当即宣传外卖业务，将进店就餐转化为外卖，并且捐赠给武汉的医生，贡献着自己即使微薄依旧有力的力量。

　　还有巴奴毛肚火锅，将积压在库存中的大量生鲜食品，一股脑儿捐献给了湖北人民。

　　线下健身房超级猩猩，也尝试了线上直播课。

　　除了这些平台，还有许多消费行业的动态。

　　比如食品类行业，可以通过公益的方式，积极参与到疫情救助中，贡献自己的一份力量。

　　比如咖啡界的年轻品牌三顿半，在公众号就公布了他们将咖啡和保温杯送给战斗在武汉一线的医护人员们的推文。暖心的文章得到了许多用户的称赞。

　　还有酸奶品牌乐纯，将燕麦和代餐品送到前线医护人员手中，采取让利的方式，给予消费者优惠。

　　在灾难面前，做自己能做的事，做自己擅长的事。

　　那除了食品行业，其他美妆行业等等，对于那些很难发货，或大部分业务在线下的企业来说，怎么办呢？

　　我的建议是，想想你还能提供什么价值？

　　这些价值既可以通过营销手段，实实在在让利给消费者，比如做优惠促销，为物流通畅后的销售期做准备。也可以通过内容方式传递精神满足，要么让人获得知识，要么让人获得快乐。

　　像大家都很担心的海底捞，甚至开始做起了教你怎么做面的教学视频。

　　依此类推，美妆产品可以做在线化妆教学视频等等。

　　第三，对于在疫情下影响较小，甚至利好的线上行业就更不用多讲了。

　　正如马云所说：不要把这当成是一次机会，而是仔细想想，自己能为社会做点什么。

　　除此之外，这段时间最需要做的是好好修炼内功，做一些重要但不紧急的事，如思考精细化运营、全年规划等，积攒实力，等待之后的超车机会。

营销就是想办法帮企业挣钱吗

　　很多人觉得营销就是帮企业挣钱。

　　其实不是的。

　　营销，不光是管企业眼前的苟且（增长和流量），更要看到诗和远方（品牌力和社会责任）。

　　营销不止是拉新获客，它还应该帮助企业打造软实力，塑造企业价值观，增强企业的社会责任感。

　　如别忘了生意本身还包括品牌力、信任和社会责任。

　　这场疫情既是灾难，更是一面照妖镜。

　　就像大浪淘沙，为形形色色的品牌洗尽铅华，最后剩下的，都是信誉过硬的好品牌。

　　举个例子，现在你点外卖，会不会更再在意安全，只点大型品牌连锁店？

　　疫情面前，人们对任何品牌的信任度急剧降低，对安全的需求更甚。就像买口罩，我一定会买信任的牌子。

　　紧急时刻，拼的就是企业的品牌力，这些平时或许还张牙舞爪的小企业，在危机面前，自然就被淘汰了。

　　营销在这个时候能做的，就是帮助企业实践社会责任，打造长期的品牌力。

　　网红辛有志因为捐1个亿上了热搜，在多数网友还不知道他是谁，怀疑他是不是诈捐的时候，人家的1亿元现金已经到账了。

网红辛巴和美团在疫情期间的行动

　　其他为武汉捐款的明星或许没记住，但网友们却记住了这位有担当的90后网红。

　　当然，捐款这种动真金白银的事儿，需要格外量力而行。

　　企业应该以自身条件为基准，掂量自己的能力，确保自己运营后备资金充足后，再考虑是否捐款。

　　对外，企业有社会责任；对内，企业更有社会责任。

　　别只顾着对外公关挣面子，忘记了内部的员工。他们才是你最大的社会责任。

　　疫情期间不能开工，正是锤炼企业软实力的好时候，可以用来提升员工素养，增强企业凝聚力，塑造企业的正向价值观。

　　这点可以参考海底捞，海底捞集团为员工制定了详细的作息安排，排满各种学习课程。

传说中的海底捞员工这段时间的作息时间表

　　既满足了员工提升自己的需求，又能提高员工在整个行业里的竞争力，进而强化整个企业的效能。

　　最后，疫情下的营销，与其说是营销，其实更好地说，是企业如何力所能及的参与到这场战斗中。

　　为企业长远效益而营销，为人们能从这场灾难中得到些许价值和安慰而营销。

　　如果你还不知道在这场灾难面前，你的企业应该做些什么，还能做些什么。

　　那我建议，你可以先行动起来，力所能及地营销起来。

　　疫情下的营销，既是自救，也是利他；既为自己，也为社会。