北京全面推行无条件退换货 商场先行支付退货款
时间:2008-10-30来源:北京商报 作者: 李欢欢
北京全面推行无条件退换货 市工商局倡导商场超市实行退换货先行赔付
京城商场超市中商品易买难退的情形将有所改观。昨日，在市工商局、市消协联合召开的完善经营者消费维权机制会上，市工商局要求北京市商业企业全面推行“无因退货”，倡导各大型商场、超市设立先行赔付基金，建立处理消费纠纷的快速处理机制。
“无因退货”就是商品无条件退货、无障碍退货。目前，对于服装等商品，北京市各大零售企业基本都承诺7天可退换货，但是依然存在退换货附加条件多、程序复杂等难题。当代商城总裁金玉华表示，商场普遍采用联营模式，一般都不愿处理退换货。由于商品的所有权并不为商场所有，顾客退换货往往需要品牌商的层层审批，尤其一些大品牌易买难退。另外，销售人员的收益与销售业绩直接挂钩，经常不情愿接受退货。
市工商局消保处处长曹中生昨日表示：“下一步将在全市商业企业推行‘无因退货’，只要不影响二次销售，在一两个月内，企业都应该准予退换货。”
据悉，当代商城、百货大楼等商场目前已经开通了“一站式退换货”通道，消费者可以不用联系专柜，直接由商场先行支付退货款。另外，长虹、海尔、TCL等11家家电企业北京分公司昨日也联合承诺，在奥运会期间，除小家电外，消费者购买的家电产品可“无因退货”。在24小时内，只要没有打开包装、或打开包装但产品未使用、配件齐全、不影响二次销售都可以直接退货。另外，如果产品出现故障一时难以修复，家电企业将提供周转机服务。
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