美团回应骑手问题：将会给骑手留出8分钟弹性时间

　　9月9日，一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏。

　　当日晚间，针对媒体、公众对外卖小哥及平台的持续关注，美团外卖发布声明表示，将会从系统、安全保障、骑手奖励、骑手关怀等方面改善，包括调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，改进骑手奖励模式，正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔，努力铺设智能取餐柜等。

　　美团外卖表示，将更好优化系统，给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，保障骑手安全行驶的时间；恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单；同时升级骑手申诉功能，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入；将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。

　　以下为美团声明全文：

　　1. 更好优化系统 

　　每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。 

　　恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。 

　　2. 更好保障安全 

　　将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。美团正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话即可完成操作，并可以通过App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，美团在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。 

　　3. 改进骑手奖励模式 

　　对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。 

　　4. 关怀骑手与家人 

　　将继续增加投入，与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。 

　　5. 认真听取大家意见 

　　将会定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见。