做生态运营者和赋能者 凯德探索数字生态商业模式

    前不久，凯德集团旗下的数字化平台凯德星商城上线了“星直播”功能，打通直播与电商。目前已累计开展超过50场星直播，得到了租户和消费者的双向好评。其中，5月22日凯德华东区十大购物中心的联合直播，8小时销售过百万。不仅直播试水成功，凯德星商城5月的线上销售额较3月翻了10倍，显现出巨大的增长空间。

    负责中国业务的凯德集团总裁罗臻毓表示，“对凯德而言，数字化不是应对疫情的一时之举，而是我们所一直坚持的长期发展战略。基于凯德多年所沉淀的商业生态优势和数字化能力，我们愿做生态运营者和赋能者，把生态做大、做活，为用户创造更大价值和更优体验。特别是在当下的特殊时期，我们也希望充分发挥自己的能力，与上下游合作伙伴‘你我与共’，从危机中突围，共谋发展。”

    凯德的数字生态商业模式——O2O2OO，从闭环到循环

    凯德的数字化战略始于2015年，围绕集团核心业务，形成了涵盖智慧零售、办公、智慧园区管理、线上选房、雅诗阁会员忠诚度计划等多个领域的专业化服务平台。凯德亦逐步构建出数字生态商业模式——O2O2OO，打造突破时间和空间限制的凯德生活圈，致力于成为商业生态的运营者和赋能者。

    凯德数字生态O2O2OO模式（Offlineto Online to Online&Offline）,即把“人、货、场”从线下搬到线上，通过营销、社群等各类数字工具，实现数据沉淀和复购转化，再进一步回流至线上和线下实现多渠道销售转化和场景再触达，形成良性循环的闭环生态系统、具有“造血”能力。

    区别于传统电商，凯德的数字化业务依托于领先的线下实体网络，数字化战略紧紧围绕旗下业务和具体场景展开。凯德生态圈具有自己的独特优势和价值：

    第一，强大的线下规模和运营能力。借助凯德旗下多元实体业态的广泛触点，在线上聚合了集团全业态客群，目前凯德星生态圈拥有超过1500万实名会员及可触达用户。线上流量日益昂贵，获客难度大，而凯德庞大的优质会员基础，具有不可替代的价值。同时，基于这种看得见、摸得着、高互动的线下实体商场的连结，具有更高的信任度，从而实现用户高粘性、高转化率。

    第二，突破了时间和空间的限制。消费者可以足不出户逛遍凯德全国购物中心，享受“线下周边消费生活场+线上24小时跨地域购物”一体化凯德生活圈。而对广大租户而言，凯德不仅能帮他们通过线上提高销售业绩，更能够跨地域触达凯德优质会员，以最低的成本实现跨地域营销及销售。

    第三，会员沉淀和洞察。通过跨业态的会员打通，多场景、多触点的数据整合，凯德能够对用户进行全维度的了解，进行精确的会员画像及分析。并能够借助精准营销，匹配并深入挖掘用户需求，最大程度挖掘增量。

    壮大数字生态，社群营销拓展商业边界

    凯德星商城不断迭代升级，以“丰富、便捷、福利”为广大会员提供优质服务。目前，商城SKU超过60000个，品类丰富；快速查找门店、专属导购、星直播等功能上线，消费者可7X24在线下单，并提供快递配送或门店自提服务；还有每日秒杀，平台券、积分抵现等各种优惠，为消费者谋福利。

凯德星商城小程序

图片来源：凯德集团

    同时，凯德于去年初推出商业探索模式“来探”，落地8个购物中心累积40万条会员数据，形成以数据驱动运营的新零售商业解决方案。从线下场景切入，透过营销、活动等实现用户可追踪，将商品、导购搬上线实现购买行为可记录，透过数据沉淀、数据运用进一步引导复购循环发生, 形成全场销售可放大的良性智慧生态体系。疫情来袭凯德不仅免租减租为租户减负，还将整套技术解决方案、运营心法下沉至日常运营中，推动线下租户入驻凯德星商城，用更实际方式为租户造血。除此外，凯德还将依托小程序易连接的社交属性，继续深耕私域流量，进一步拓展用户边界，通过发展KOL+KOC的社群营销，帮助租户实现口碑和销量双重突围。

    凯德早在17年开始构建自有数字生态，透过凯德星串联零售、办公、住宅、服务公寓、产业园等全场景，提供刚需服务加深会员粘性，透过积分回馈引导会员在全场景流动。19年开创了购物中心数据化商业解决方案，得到了行业极高关注并荣获“2019年中国成长性创新商业品牌”。凯德全国购物中心有近万家租户，其中近4000家租户陆续入驻中。为了支持租户线上销售，凯德将继续为上线商家提供扣点费用减免等优惠举措，并有专业人员提供指导，帮助租户真正用好平台工具、持续运营。为了提振消费，激活销售，凯德持续发放多种消费券、优惠券等，今年预计发行总额超5000万。

    迎难而上，多元业务稳步复苏

    5月以来，凯德全国购物中心的客流及销售较4月明显增长。长沙、深圳、呼和浩特的部分项目客流恢复至八成，武汉的购物中心较前月销售增长近100%，华西和华东的购物中心销售恢复至七成。疫情加速了消费变革，线下场景创新和体验式业态将迎来新发展。近日，重庆来福士探索舱•观景台开业，标志着位于250米高空的重庆来福士水晶连廊正式面向公众开放，成为热议话题和热门打卡胜地。凯德基于项目特色，引入创新业态，打造商业+文化+旅游融合的新体验。

重庆来福士探索舱•观景台实景图

图片来源：凯德集团

重庆来福士探索舱•观景台开业，市民热情打卡

图片来源：凯德集团

    凯德在全国的办公楼出租率保持稳定，近期成交租金仍保持涨幅。全国腾飞产业园区入驻企业复工率超过90%，80%以上的企业员工返岗工作，整体续租率与往年持平。面对办公方式和企业需求的改变，凯德还将提供更多精装修办公空间，企业可拎包入驻，节省成本，提高入驻速度。旗下灵活办公空间和互动社群平台奕桥Bridge+，可针对企业的个性化需求提供菜单式配套服务和多样化灵活办公解决方案。

    凯德星选房小程序上线后，2个多月累计访问人数超过21,000，其中10%预约看房，通过线上平台实现引流蓄客。5月凯德全国住宅销售额接近前四个月的总和。其中，位于成都的凯德卓锦万黛推出3期产品，194套房源开盘售罄。位于西安的御锦城继3月热销，再推出15期悦珑湾，528套均售罄。随着广州大坦沙岛改造驶入快车道，凯德双桥8号销售明显提速，体现了民众对大坦沙发展的信心和期待。

    在危机中育新机、于变局中开新局。任何变革都不是一蹴而就，凯德将保持创新态势，通过商业模式创新，探索数字时代的增长新路径。