直面疫情 凯德发力线上助力商家

    受疫情影响，商场客流下降，但是消费者的购物需求仍然强劲。凯德迅速反应，在线下客流大幅减少的实际情况下，通过线上优势，加大了线上线下商户的经营指导和对会员消费者的快捷服务。

    凯德利用已整合的线上平台优势，通过专有渠道为会员快速提供相关组合商品，为已入驻的品牌创造了100%的线上增量销售。不少商户原本因为线下客流大幅下降，已经开始考虑减少现场导购甚至闭店，但通过与凯德星商城的合作，线上流量突增，商户开始加派人手转为线上，继续为消费者提供服务。

    同时，凯德星推出了面对商户的战“疫”暖心礼包，支持商家线上销售。首先，通过凯德星商城平台，实行对商户线上销售费用减免，最多可达3个月的线上扣点减免。其次，针对消费者的线上补贴也进行了升级。凯德星会员消费时，可以做购物积分抵扣，相关积分费用由凯德星补贴给商户。再次，凯德还推出了商户合作保障措施，简化入驻流程，加快了线上推进速度。

    此次线上“战役”取得了显著效果，也展现了巨大的潜力和增长空间。例如，借助精准营销，帮助某商场闭店租户，线上2小时售出3000份商品，单日实现销售41万；新客当天连带销售增长平均10%，一周内复购销售增长平均35%以上。通过线上的持续推广，目前凯德星会员日活用户已经超过40万。

    在此过程中，知名零售品牌对于线上销售比较熟悉，合作推进快速。但许多中小商家，限于人手、经验不足，启动线上销售后，管理方面出现了一些难题。凯德迅速组织大量人员，分区分类对租户进行上线培训、疑难解答以及各类线上营销工具的使用演示，通过各种方式让商家能够真正有效管理、持续运营自己的线上后台。

    据了解，目前凯德的数字化业务目前已涵盖商业零售、办公、住宅等多个业态，并呈现出几大特点：

    第一，用户基数大。凯德星生态圈数年持续积累超过1500万可触达用户，包含超过1000万的实名会员。第二，平台技术强。通过自有电商平台凯德星商城和精准营销平台，能够快速响应商户需求，及时面向消费者展开商品服务。第三，协调速度快。能够快速协调专有渠道及入驻相关商户，保证货品供给，更好满足广大会员的需求。