独家：看天河城如何做业态调整及品牌升级？

 本网讯（第一商业网记者吴婕秋1月22日广州报道）面对目前国内实体零售形势严峻、广州零售物业供应井喷，顾客分流的冲击，伴随着一代广州人成长、被誉为“广东最大收银机”的老牌购物中心天河城在2014年主动升级调整，增加差异化特色，以适应时下年轻化、时尚化的现代消费需求。
    第一商业网记者独家获悉，天河城2014年的门店调整战略定义为“更时尚、更聚焦、更快”。“更时尚”意指引进首次进驻广州的时尚品牌、提升品牌时尚档次、加强女性消费；“更聚焦”强调覆盖以时尚白领和中产阶层为主的客群；“更快”则是货品更新速度更快，针对年轻客群增加冲动性消费、高流转消费等。

    回顾2014年
    品牌大换血：引入多个首次进入广州品牌
    品牌调整、业态升级已经成为一家成熟购物中心每年都要面对的必修课。2014年，天河城引进的品牌包括许多首次进入广州的领头羊品牌，包括：MONTBLANC、Lilybrown、Fray I.D、Maryling、Moussy、SLY、steve madden、clarks originals、innisfree、Victoria’s secret、HOLLYS COFFEE、太兴café、茶木、GODIVA，更贴近目标客群的消费喜好。
    当“体验式消费”被频繁提及的今天，能够给消费者带来实地感受和带动周边业态的餐饮业态也成为购物中心改造的着重之处。据了解，原六楼约1700平方米的“环游嘉年华”改造成太兴café、茶木两间更时尚、更小资的优质餐饮品牌，进一步提升了天河城餐饮的档次。
    为了与写字楼、购物中心、喜来登酒店共享优质客流，天河城还特别在喜来登酒店1楼大堂引进了韩国知名连锁咖啡品牌HOLLYS  COFFEE，同时增加电影厅和VIP候影区、水吧，努力打造新鲜的场所体验感。

    营运推广：更注重文化营销
    围绕年轻、个性、国际化、轻奢侈的品牌基调，天河城以“文化营销”作为推广重点，通过策划并打造特有的线下主题文化节（无鸭梨”公益项目、荷兰文化节和周年庆艺术节等），整合场内商户资源，实现品牌文化的传达。
    在会员运营方面，天河城自2014年3月从客户连接、会员识别与分类上着手，建立起全城通用的会员卡，将天河城百货原来积累的87万会员资源和天河城内各商户的会员资源，纳入到天河城会员体系中，通过整合各商户的折扣优惠资源和积分优惠资源，提升天河城会员的待遇。
    此外，天河城还推出免费楼层走动式茶水、写字楼大堂免费无线WIFI上网、零车位放行等9项创新服务举措。为提升商场硬件，天河城对购物中心天花、地面、垂壁、中庭、北广场及西南塔楼进行滚动升级改造。主力店永旺超市更换全部地板和天花、改造了灯光效果、重新设计货架陈列等，使整体形象有了较大的改观。

    除了天河城，还有天河城百货
    受困于电子商务的冲击,实体百货这两年日子过得格外艰难，天河城百货不断对自身作出改变和调整，寻找百货业的新出路。
    顺应电商发展的潮流趋势，天河城百货小试牛刀，开展电商业务的拓展，网络店增加进驻苏宁平台及当当网，并以网上折扣店的形式组织商品周期性流转售卖运营，扩大了电商品牌资源的开发范围。
    同时，天河城百货主动联手电商，与华南地区与阿里巴巴集团合作，通过设立“天河城宝”电子会员卡，实现支付宝在线下支付使用等系列手段，是华南目前唯一一家同时可以使用支付宝和微信进行线下支付的百货。
    2014年8月起，天河城百货各门店率先引入3D体感试衣屏。设立3D体感试衣屏，顾客通过这部3D试衣屏进行虚拟试衣，既提升了体验乐趣，吸引眼球，消费者也可以在试衣屏试衣后通过二维码直接到达天河城百货天猫店或微信小店上购买。
    为了破解百货千店一面的同质化难题，天河城百货还加大买手制的拓展力度，增加自营品类比例，按不同的经营主题建立了Teem Life、Teem Food、Teem Kids、Teem Men等多个产品线，以综合店的形式加快推进自营业务的发展。

    展望2015年
    天河城还会有哪些新变化？
    据了解，为迎合互联网移动智能化的趋势，天河城将正式开放免费WIFI，并提供APP服务，力图从导购、停车、预定等服务功能突破，着力于移动端配套服务的升级，改善顾客的购物体验。通过挖掘WIFI和APP所产生的客户数据，利用软件技术分析，建立客户各种标签维度，实现更精准的营销和服务的提升。
    此外，天河城还计划建立全场统一POS系统，实现与CRM系统的对接与对租户的统一管理，充分利用大数据整合，更有效跟踪记录会员的消费轨行为。