广佛智城梦芭莎体验店开业 线上导购破解O2O闭环瓶颈

梦芭莎体验店剪彩仪式

本网讯（第一商业网记者吴婕秋7月15日南海报道）当传统零售与电商融合，O2O线上与线下闭环打造成为制肘的最大瓶颈，而消费体验的服务闭环则成为闭环构建瓶颈中的瓶颈。7月15日，广佛智城梦芭莎体验店正式开业，面积逾1000平方米，消费者可以在线上与线下同步享受一对一导购服务。
    “广佛智城的导购模式实质上是对零售服务流程的重构，将传统导购的售中服务延伸到售前与售后，从而令服务的链条贯穿线上线下，同时也解决了线上与线下消费差别体验的问题。”广佛智城董事长黄河对记者表示，导购推荐的商品并不局限于单一品牌，而基于客户需求的导购推荐模式将提升其的利益分配比例，利益链条的重组也成为O2O服务闭环的关键点。

广佛智城董事长黄河致辞

    实体店的O2O之路
    无论是阿里今年提出了“千军万马，四通八达”O2O战略还是顺丰优选3万家O2O体验店布局，以及万达、银泰、王府井等传统零售的电商化转型，O2O闭环构建仍处于“雾里看花”的探索阶段。
    “流量导入、产品信息、交易支付、客户信息、物流等环节的闭环是一个资源整合的过程，而消费者购物体验服务环节的闭环则需要创造性地开发相应产品和平台。” 广佛智城电商运营总监龚海对记者表示，广佛智城的梦芭莎体验店采用了线上与线下一体的导购模式，在消费体验环节打造了一个完整的闭环。
    “传统的服装购物店，都是现场试衣，现场付款，都是要到现场来才能够判断衣服是否合适。”广佛智城梦芭莎体验店的相关负责人向记者介绍：“消费者在这里能够借助电商的渠道打通线上线下两个平台在服务导购的闭环，做到随时随心无差别地消费购物，这就是我们体验店O2O模式的核心所在。”

梦芭莎体验店

    导购APP与微商城同步启动
    人们不禁有些好奇，既然新型的导购模式是广佛智城梦芭莎体验店的O2O的核心所在。究竟梦芭莎新型的导购模式如何运作？
    据了解，梦芭莎线上的导购模式在广佛智城首先推广体验，梦芭莎体验店运用广佛智城O2O系统运营平台，导购APP系统与微商城同步启动。
    有别于其它传统门店的销售服务人员。梦芭莎的导购员利用自行研发的导购APP系统，为客户在系统上进行衣服搭配提供建议，以及其它外围的品牌等进行更为整体的搭配，导购实际上成为客户的贴身时尚顾问，而且服务空间与时间概念也可扩展到日后进行持续跟进。
    同时，消费者在没有来实体店之前上APP系统或者微商城进行选购衣服，在选购后之后可以利用互联网与导购员进行沟通，更好地随时随心与导购讨论衣服的搭配。

顾客体验线上导购

    当客户将心仪的衣服加上购物车之后，如果不想在线上进行搭配，还可以待去到实体店之后，导购员通过调取客户购物车的信息，再取出客户在购物车的衣服给客户在现场试衣，这样客户就能够省下不少现场选衣服的时间，直接抽去更多的时间来观察试衣的效果。
    “导购们可以根据客户的需要，为他们搭配不同商品的组合，从而实现以客户需求为导向的O2O服务闭环，而且商品销售的服务环节也得以大大延伸。 “龚海表示：“同时，导购人员与客户通过导购APP、微商城等平台的线上互动，解决了O2O闭环中提升客户忠诚度关键UGC(用户生成内容)和精准营销两大问题。”