![]( "QQ截图20140306001704.png") 本网讯（第一商业网记者吴婕秋3月6日广州报道）外有电商“围攻”，内有同行竞争。实体商场在优化商品组合结构及品牌的同时，也在不断提升自身的个性化服务。其中，利用免费WiFi留住顾客的脚步，提升消费者购物体验，已成为越来越多广州商场的共识。
近日，第一商业网记者对市内多家商场进行实地调查，发现百信广场、正佳广场、太阳新天地、白云万达广场、海印又一城、地王广场、GOGO新天地等商场已率先实现免费WiFi全覆盖；而中华广场、丽柏广场、太古汇等部分商场虽然没有全覆盖，但场内部分楼层、品牌专柜、餐饮店和VIP室可提供免费WiFi。
此外，记者还了解到，天河城、丽影广场、西城都荟、高德置地、万菱汇、乐峰广场、东方宝泰也正在加紧筹划免费WiFi事宜，计划推进相关基础设施建设。
实地：多个商场提供全场免费WiFi
记者通过实地走访发现，不少商场在门口和显眼处都会张贴“本商场提供免WiFi”的LOGO和提示语，但每个商场WIFI网络信号的稳定性和密码获取方式都大不相同。
步入正佳广场，记者通过智能手机自动搜索网络，发现屏幕上显示“天河4G”、“电信China-net”、 “Grandview”等多个WIFI无线网络。正佳广场技术部人员向记者介绍，目前广场内免费WiFi有3个：天河4G（弹出页面填写资料获取密码）、电信China-net（弹出页面输入电信手机号链接）、Grandview（需短信获取密码）。“现在我们准备建设第二代WIFI，以后你们就能体验到。” 正佳广场技术部人员卖了个关子。
而在太阳新天地，顾客只要在商场范围内，都可以免费使用WiFi，最多可供5000人同时使用，且没有时间限制。此外，商场还专门划分了一个WiFi体验区，每天都吸引不少手捧着手机或笔记本电脑的市民在此逗留。
从今年3月开始，地王广场的免费WiFi也处于公开测试阶段，顾客来到商场不需用密码，就手机就可直接连接WiFi，尽情享受网上冲浪的乐趣。 与其它商场不同，百信广场的WiFi密码必须要顾客关注百信的微信才能获取，而且每月一次更换。“根据数据显示，平均每日使用WiFi的人数约3000人左右，节假日可达6000人以上。”百信广场工作人员表示。
顾客：有免费WiFi的商场比较有吸引力
在走访中，记者了解到，商场要铺设一套全天候全覆盖WiFi网络，需要大量的资金投入。“商场一天的人流是数万人乃至数十万人，所以这需要考虑数千台移动设备，还要保证网络的速度，因此，投入巨大，仅设备就花费50万元以上，而且网络费用及持续使用的费用也不是个小数目。”
尽管花费不菲，商场免费WiFi有时也难以避免存在上网卡壳、信号时强时弱等问题。顾客陈小姐表示，有时她在商场内使用WiFi上网的体验都不太理想，特别是周末商场消费者较多时，“根本连不上”。不过在工作日逛商场时，连上WiFi后网速还算是比较快，打开网页基本不需要等待。
“我们还是希望广州的商场能学习香港，最好每个商场都可以覆盖免费WIFI。”顾客李小姐向记者表示，在商场使用WiFi，就是在浏览微博等社交应用和关注其他资讯，分享购物心情的同时，又可以和自己的社交圈子保持联系。特别是那些被女朋友或者“死党”硬拉着要来“陪逛”的人群，一些男性顾客表示，“在等女朋友试衣服和试化妆品的时候，我就可以免费上网打发时间，这样的商场很有吸引力。”
业内：免费WIFI是趋势
在电子商务的冲击下，实体商场实现免费WIFI已是大势所趋。业内人士表示，商场提供免费WiFi，就是希望通过这些新增值服务留住消费者的脚步，拉动商场人气，从而增加了消费者黏度。
正佳广场技术部相关人员在回复记者采访提纲时也回应道，正佳有意打造线上线下一体的智慧化商城，WiFi不但是这些应用落地的辅助，也是创造诸如室内导航，零售引导等新应用的基础。
不过，由于安装成本过高，也有商场在“装”与“不装”的问题上选择了后者。某商场的工作人员向记者表示，商场有不少品牌专柜和餐饮店都有自己的WiFi信号供消费者使用，“没有必要重复建设。”
第一商业网总裁黄华军表示，从更深层面上来说，商场免费WiFi的最大用处和意义就是，通过连接在无线网络中的用户信息，借此了解、分析顾客的消费行为和习惯。“对这些数据加以分析和整合，投放更精准的服务和促销信息，最终达到提升商场销售业绩的目的。”
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