消费者正在用APP寻找车辆位置 本网讯（第一商业网记者吴婕秋1月17日广州报道）在国内零售业增速放缓，电商的异军突起以及行业同质化竞争严重的背景下，广州的购物中心正在经历全面的调整与变革。
来自仲量联行的数据显示，2013年是广州有史以来优质购物中心供应量最大的一年，全年新增近40万平方米，约为2012年的3倍，预计2014年，广州零售物业租赁市场的气氛难有起色，如何提高运营能力增加收益和资产增值已是各大购物中心面临的课题。
第一商业网记者走访发现，市内不少购物中心不再直接靠低折扣促销揽客，转而用科技手段比拼体验，向顾客提供24小时免费WI-FI、打造商场专属APP等贴心举措，得以重塑差异化的竞争优势。 24小时全覆盖免费WI-FI
“去外面逛街消费，当然愿意去有免费wifi服务的地方。”这是很多年轻一族的想法。记者观察到，免费wifi服务已不再局限于购物中心内的少数商户，正佳广场、百信广场、太阳新天地已率先实现全天候24小时免费wifi信号覆盖，给顾客带来了上网便利的同时，也吸引了客源。
在百信广场公共区域的醒目位置，不但贴有免费WIFI的标志，还印有“扫描二维码获取密码”的字样。百信广场工作人员解释表示，这是为流量分流而创新设计的方法,方便监控及流量分流。
记者用手机扫描二维码后，立即获取登录密码，网页打开速度十分流畅，基本不需要等待接入。“我们是去年6月开通免费WIFI服务，广场范围内300米均覆盖了无线信号，包括商场内外公共区域，可供10000人同时使用。百信工作人员介绍。
而在太阳新天地，商场也为消费者提供12兆带宽，覆盖面积达90%的wifi服务。“有时候一落座，还没顾得上说话，大家就开始忙着连接网络了，发微博、刷微信也很方便。像之前的这里搞的圣诞飘雪屋很漂亮，我当场就发了微博，很多朋友看到后都带自己孩子过来玩。”顾客李小姐笑着告诉记者。
“时代在进步，顾客的消费方式和消费行为也在发生改变，免费WIFI 作为商场整体配套的一项增值服务，有利于吸引更多的年轻消费者，大大延长了顾客在商场的停留时间。消费者通过WIFI把在商场看到好玩有趣的事物分享给朋友，无形中也为商场做了宣传，可谓双赢。”业内资深人士陈震海表示。
商场APP让购物更便捷
零售App的目标对象是智能手机用户，这类用户呈现出年轻化、知识水平较高、闲暇时间较少的特征。他们中很多人为了节省时间而倾向于网购，传统零售要拉回这部分客群，其开发的Ａpp就要满足消费者便捷购物的心理，正佳广场和太阳新天地算是广州购物中心APP开发的先行者。
2012年9月，正佳广场携手中国电信推出APP手机应用客户端。该APP手机客户端分为顾客版和商户版，顾客版的突出特点是虚拟会员卡，消费者可一手掌握最新的优惠资讯；商户版主要解决传统零售物业和商户之间信息交互，以及顾客和商户之间优惠信息，合作活动等。
而太阳新天地在去年5月推出融商场店铺指南、优惠资讯、寻车易、休闲游戏等众多特色功能于一体的APP，功能更为完善，还有苹果版和安卓版供消费者选择。其中最实用的部分就是“找车易”，太阳新天地在停车场内设置了100多个二维码，消费者只需通过太阳新天地APP的“找车易”功能拍下车辆所在位置的二维码，即可在取车时很方便地通过手机来“导航”，轻松找回自己车辆的所在位置。
太阳新天地策划推广部经理陈小敏称，如何让智能手机真正在购物层面解决顾客的需求正是开发这款APP的出发点。比如现在经常会发生顾客找不到店铺的情况，APP里的购物指引单元就能很立体地告诉你每一层的分布，包括电梯在哪，安全通道在哪，还有卫生间和育婴室也有标注。“而且我们有免费WIFI，这样更能鼓励用户在商场的环境里下载。” 运用科技做营销
尽管不是每个商场都愿意投入十几万去开发APP，但越来越多的购物中心已经开始重用科技这枚“棋子”，为下一步的战略发展谋篇布局。
“我们正在打造微信系统的‘微商城’功能，预计今年2月推出，消费者只要通过微信平台，就可以体验一个全新的服务模式。”百信广场工作人员表示：“我们几乎开通了时下最新的社交媒体渠道，商场日常资讯和优惠信息都会通过微博、微信、易信等多个渠道进行宣传推广。”
“数据是枯燥的，但透过数据可以看出市场的需求。”嘉裕太阳城广场总经理黄权藩表示，计划今年在商场的不同位置安装个客流监控设备，并通过WiFi站点的登录情况获知客户的到店频率，通过消费数据分析顾客的消费行为，对销售、品类做出预测，最终化成商场业绩的增长动力。
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