遭集体投诉“佣金太高” 美团外卖：每单利润不到2毛钱

　　今天（2020年4月13日），美团外卖针对近日各大协会、餐饮商户提出的“高额佣金”问题，首次作出回应，表示2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%，佣金收入的绝大部分需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。

　　4月10日，广东省餐饮服务行业协会联合广东各地餐饮行业协会，代表广大餐饮企业对美团外卖发出联名交涉函，呼吁立即取消独家合作限制等其他垄断条款，减免整个疫情期间广东省内所有餐饮商户外卖服务佣金。

　　对此，美团外卖今天首次“开腔”回应表示，2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%，真实的数字远低于各种传言和想象，而且这些收入的绝大部分需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中；佣金收入的八成用来支付骑手工资。

　　美团外卖也透露，疫情期间，美团外卖推出每月5亿元流量红包、4亿元商户补贴，针对受疫情影响较大的优质商户，按不低于3%-5%的比例返还外卖佣金，覆盖全国商户数量超过60万家，对于武汉商家在2-3月全面免除佣金直至封城结束。相比疫前，七成商户外卖单量已恢复60%以上，还有三成实现反超。以广东为例，目前返佣和活动补贴累计金额已超过1亿，经平台帮扶及商户自救，广深两地餐饮外卖商家订单恢复近九成，超五成商家订单超过疫前。

　　美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中在采访中首次披露，美团外卖诞生以来持续亏损5年，即便在刚刚盈亏平衡的2019年，第四季度外卖平均每单利润也不到2毛钱，占收入的2%。“美团外卖短期不赚钱，但是构建了一个面向未来的基础设施，这个配送网络正在发挥更大的社会价值，配送万物，而不仅仅是餐饮。”

　　此外，广东省餐饮服务行业协会认为，美团外卖强制条款涉嫌违反《反不正当竞争法》、《反垄断法》、《电子商务法》关于禁止排除竞争的相关规定、以及4月5日国家市场监管总局发布的《关于支持疫情防控和复工复产反垄断执法的公告》要求，并在交涉函中代表商户提出“取消独家合作限制”的诉求，对此，美团外卖并没有做出回应。

　　据广东省餐饮服务行业协会透露，餐饮业遇到了现金流枯竭，物业租金、人员稳岗等成本负担问题，关键是堂食受限，业务量断崖式下跌，外卖成了很多企业赖以生存的“救命稻草”。不同的餐饮业态品类外卖营收恢复程度不同，快餐、小吃、茶饮较好，但正餐极其微薄。

　　记者从采访中了解到，受疫情影响，个别连锁品牌已关闭部分经营不善门店“止损”；不少餐饮商家表示，目前业绩恢复至疫情前的六成已是“相当不错”，但仍处于亏损的状态，外卖只能在美团上线，利润太少并且竞争太大，外卖形同鸡肋；也有商家为了拓宽外卖渠道自建商城，增加营收的同时强化消费者的粘合度。

　　广东省餐饮服务行业协会表示，协会鼓励餐饮企业多维度、多渠道获取流量，建立运营私域流量池，树立品牌IP影响力，切实降低流量获取与运营成本；同时，我们呼吁所有平台，不要设置妨碍公平市场竞争的路障，共同营造良性、繁荣的市场秩序。