把握CRM三大趋势 南讯电商共筑零售生态圈

　　本网讯（第一商业网记者林伟华3月24日广州报道）昨日，“品牌•互动•联合——南讯软件2016产品发布会”在东方文德广场隆重召开。南讯软件创始人之一副总裁吕晔在会上指出，2016年电商CRM行业的三大趋势——CRM管理的C2B、单店CRM运营向品牌化CRM运营转型、品牌的社群化营销和商家间的资源联合。

　　吕晔介绍称，2016年，在CRM管理的策略上，呈现一种C2B的趋势，主动型CRM向互动型CRM继续深入转型。这将更加高效地推动商家在“互动转型、场景化服务、联合营销、品牌中心”等方面做出长足的进步，实现全行业领先的客户数据化，让企业的客户资源在企业运营过程中产生无限循环与增量价值。同时，单店CRM运营向品牌化CRM运营转型；并且CRM经营不止局限在本身的老客户资源的挖掘，更多的商家通过“互动+传播”的路径用老客带动新客户，建立自己品牌的社群化营销体系，商家之间的互换广告资源和客户资源等联合活动也更加活跃。

　　基于对传统和线上零售模式的深入理解，从2010年至今的6年来，南讯始终专注致力于电商CRM领域，专注于零售企业客户资源管理的研究探索与创新发展。从1.0，到6.0，从单一产品，延伸至数个产品，南讯已累计为超过50万的电商企业提供数字化、智能化的客户资源系统解决方案，帮助商家实现科学、简易、智能的数据化营销，完成了以客户为中心的运营模式转型。

　　转型迫在眉睫  逆流而上共筑电商生态圈 “行业必须要有竞争，没有竞争就意味着这个行业要么小，要么即将要灭亡。”吕晔表示，当下CRM行业应从以下几个方面入手进行深入转型：主动型CRM向互动型CRM继续深入转型、单店CRM运营向品牌化CRM运营转型、由原本的独立作战转向为更多的“抱团取暖”。 在电商如日中天的当下市场，深度无线化、大规模数据化和企业全渠道成为整个电商产业发展的三大驱动力，在更加明确电商新时代广阔前景的同时，南讯软件方面表示，公司将积极推动和支持阿里提出的“聚焦企业、赋能商家、繁荣生态，升级消费”16字经营方针，为建设开放、协同、繁荣的电商生态圈贡献力量。