本网讯（第一商业网记者吴婕秋3月16日广州报道）在超市购物，这样的情景并不鲜见——收银线和顾客接触最多，收银员承压也较大，一旦排起队顾客会变得缺乏耐心。为了提升收银效率，提高服务质量，家乐福将在全国推行“收银蓝线计划”，目前在上海、广州两地试行。
“蓝线计划”，就是在大卖场收银台一定距离内的地面上贴出一条蓝色的服务线，只要排队的消费者超过了这条线，就会有专门的服务人员前来疏散协调，转至邻近队列较短的柜台进行结账，或者加开空闲的收银柜台。通过“蓝线计划”，家乐福希望为消费者构建这样一幅画面：在收银线已有一位顾客完成结账并将所购商品装入购物袋，第二位顾客正在进行商品扫码，第三位顾客在将商品放置到传送带并进行等待，排在蓝线后面的顾客，就会得到店内服务人员的疏导服务，转至邻近新开或较短的队列进行结账。
在整个“蓝线计划”中，提供疏导服务的团队建设和管理显得格外重要，参加“蓝线计划”的服务人员，主要以兼职的形式面向社会招募。这些服务人员之间将建立起一种自我管理组织的机制，服务人员将根据自己的情况自主排班，并且在团队中相互提供支持和帮助。必要的时候，公司管理人员会对他们提供支援和指导，或者直接变身成为疏导服务人员。
家乐福希望，“蓝线计划”不仅能大大缩短顾客排队等候的时间，让购物结账变得更为便捷高效，同时也让顾客感受到来自家乐福收银服务团队的关爱和热情，拉近大卖场与消费者之间的距离，通过创新服务让“优质服务他人”的理念成为社会新风尚。
2015年家乐福华南区门店均已接入支付宝和微信支付。2016年2月19日开始家乐福门店可以进行applepay支付。家乐福华南区微信公众号也将开通支付功能。移动支付大大提高了收银效率，提结账速度从原来的一分钟左右，变成现在的15~20秒。效率提高的同时还优化了顾客体验, 减少了很多摩擦。
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