本网讯 （第一商业网记者 吴婕秋7月18日广州报道）为积极响应省、市委建设“幸福广东”、“幸福广州”的号召，建设责任商业，向社会报告履行社会责任情况，接受全社会监督，在去年出版国内流通行业首部社会责任著作——《广百集团社会责任蓝皮书》后，今年开始广百集团又率先建立了向社会公布企业社会责任季度报告的制度，在发布第一季度社会责任报告后，近日又发布了《广百集团2011年第二季度社会责任报告》。
广百集团董事长、广州商业总会会长荀振英表示：“广百集团发布社会责任季度报告，是落实“对外承诺、对内规范”的目标，创立流通行业履行社会责任的标准与做法，推动整个流通行业、全社会，甚至全国企业，与广百集团一起来承担企业的社会责任，推动中国企业在履行社会责任方面走得更快、更远、更稳。”
引领商业行业之先，建立社会责任季度报告接受公众监督
2010年8月3日，国务院国资委召开主题为“履行社会责任，央企在努力”的媒体见面会，发布《国务院国资委2009年回顾》，通报中央企业2009年履行社会责任的情况。国务院国资委副主任黄淑和在会上指出要进一步推进中央企业社会责任工作。2011年06月20日，国务院国资委表示，根据计划，121家中央企业明年都要对外公布社会责任报告。截至目前，中央企业中已有50多家企业发布了社会责任报告。国资委正考虑搭建一个央企社会责任的评价体系，从而更好地促进央企履行社会责任。
作为华南商业龙头企业，广百集团不仅在去年出版了国内流通行业首部社会责任著作——《广百集团社会责任蓝皮书》，今年又率先建立了向社会公布企业社会责任季度报告的制度，广百集团还专门成立了社会责任管理部来推进企业社会责任的落实。在集团系统内每季度围绕“顾客服务、商品质量、员工权益、安全生产、环境保护、伙伴权益、社会公益”等七大重点责任领域，通过落实社会责任目标管理，开展满意度调查，分析问题，提出整改措施，进一步发挥国有企业的行业龙头作用。季报制度相对于年报制度，意味着对企业社会责任管理检测更加经常，分析更加准确、改进更加及时。荀振英说：我们发布季报不仅仅是向社会公布情况，更重要地使广百的社会责任理念落实到平时的工作中、落实到企业的整个管理机制中。据了解，以季度报告的形式公开企业履行社会责任情况，在国内流通行业企业尚属首次，首开先河。
努力打造责任商业，广百集团责无旁贷率先创新
当前，广州正努力向建设“国家中心城市”以及“国际商贸中心”的目标迈进，对广州商业提出了更高更新的要求。荀振英表示，“唯有不断促进商业的发展，才能满足广大消费者日益增长的需求；唯有众口皆碑的商品质量，才能赢得消费者的信赖与托付；唯有一诺千金的诚信经营，才能在百舸争流的商海中劈波斩浪；唯有铁肩道义的社会责任，才能高擎商业发展的大旗，迈向幸福的明天。”
在建设责任商业的道路上，广百集团提倡并始终做好了八项措施：一是提供优质的商品保障。适应城市商业发展的规划，近年来广百不断努力拓展商业网络，每年以3—4个门店的速度发展，满足了消费者对商业网点和商品的需求，赢得了市场的口碑。二是提供优质的质量保障。广百严格遵守国家商品质量法律法规，实行严格的内部质量检查监督及准入制度，并主动引入政府部门进行第三方质量监管，在当前食品安全问题频发的情况下，努力打造起了粤商诚信的企业品牌。三是提供优质的价格保障。广百奉行明码实价，诚信为本，完善内部价格管理，真实、准确、规范地明码标价，反对任何形式的价格欺诈。在前段时间“抢盐”风波中，广百坚持不升价并保证供给，赢得了顾客的高度评价，成为稳定食盐价格的模范。四是提供优质的环境保障。广百倡导环保理念，倡导低碳经济，努力为消费者提供环保安全、优美舒适的消费环境，在商场装修中坚持使用环保用材，大量使用节能灯具，节水节电、减少排放等。五是提供优质的服务保障。广百坚持“顾客的忠诚度比利润重要”、“一切要从心开始”等服务理念，特设VIP室、个性化服务等多项举措，构建起广百金子般的服务质量保障体系，精细一流、超越预期的商业服务感动广大顾客。六是提供优质的员工保障。广百建立起的“五色文化”和今年开展的幸福工程，强化人本理念，保障员工权益，构建和谐劳动关系，提供成长平台，打造幸福团队，实现企业与员工共同成长。七是提供优质的合作保障。广百秉承“感恩、尊重、真诚、双赢、长远”的合作理念，多年来与合作方实现了共同发展。八是弘扬大爱发挥国企责任。广百主动践行民族大义，模范履行社会责任，积极投身各项社会公益与福利慈善事业，在多次抗灾救灾中表现突出，受到省市主要领导的表扬，“广百有良心”也成为外界对广百的由衷赞誉。
实践社会责任战略，推动广百集团大踏步快速健康发展
广百集团从2005年开始主动采取了先导性的社会责任战略，率先制订了“企业责任五年规划”，把社会责任奉为统揽企业改革发展的总体战略，开始了企业社会责任理论的思考和行动。社会责任战略所催生的硕果累累，对广百来说如虎添翼，实现了企业的大踏步快速健康发展：集团经营规模从2006年的108亿元发展到2010年的160.9亿元，净利润年均递增32％；百货经营面积由15万平方米增至50万平方米，翻了三倍多，华南地区商贸行业龙头地位牢固，行业影响力凸显。
2006年，广百天河中怡店和新一城购物中心开业，一年新增经营面积达到前15年的总和；2007年，广百股份成功上市；2008年，低成本收购北京路3.3万平方米核心商业物业；2009年，签六店，开四店，首次跨省自主开店发展，收购新大新公司，中标流花展馆，拓展广佛物流中心等项目；2010年，又连下12城，销售创新高，百货零售、现代物流、资本营运等综合发展，规模不断扩大。2011年上半年，各业务版块继续迅速发展硕果累累：广百股份“三喜临门”，广百GBF北京路店新张、成功签下增城东汇城项目，广百超市独立开店，签约肇庆时代广场项目；省、市重点建设项目，广州国际商品展贸城一期----“广州光谷”正式开盘招商，市场反应热烈，项目将打造为全球最大的LED照明展贸中心；承载广交会辉煌历史的流花展馆华丽变身为广州国际服装展贸中心，全球招商启动，主力品牌签约，将打造成高端国际服装品牌展贸平台。
五年的实践证明，企业承担社会责任与企业的经营绩效呈正比的关系，荀振英发自肺腑地称，“社会责任促进了广百的发展。”
瞄准“十二五”时期，2015年广百集团实现500亿目标
新鲜出台的《广百集团“十二五”时期发展规划》显示，未来五年，广百集团将以广州“国家中心城市”以及“国际商贸中心”的定位为引领，制订了“大踏步快速健康发展”战略，坚持百货零售、展贸批发、现代物流为主业，商业地产为配套的3+1模式，经营规模将由去年的160亿翻三倍，达到500亿元！
在广州，广百将以“国内一流，世界知名”为目标，打造一批“名片项目”，建设若干个大型高档购物中心。同时，大力发展区域百货、超市和电器专门店以及网上商城。在省内二线城市，实现“市市有广百”：将百货连锁从现有全省8个地级市门店延伸到所有21个地级市，积极发展区域购物中心。在全国，向一线城市择优推进：在武汉、成都开店的基础上，选择性拓展国内一二线城市，打造购物中心或单体百货。在展贸业方面，将展贸市场从现有的8万平方米发展到100万平方米，并且升级改造传统批发市场模式，打造统一物流、统一结算的现代展贸业。物流业将正在打造东部40万平方米物流基地的基础上，大力发展供应链一体化物流和物流金融业务，成为广州具有竞争力的现代物流企业。
链接：
建设幸福广东 打造责任广百
广百集团2011年第二季度社会责任报告（摘要）
继发布一季度社会责任报告后，广百集团继续向“对外承诺，对内规范”的目标迈进，“七大责任领域”重点指标均如前季高位运行：合作伙伴投诉解决率、合作合同履行率、员工劳动合同签订率、社会保险参保率、最低工资标准执行率、安全隐患整改率均保持100%。投入120万元用于配置商场LED新型环保照明灯；为“2011年广东扶贫济困日”捐款50万元，投入48万元用于扶贫开发“双到”工作。本季通过抓薄弱、抓关键、抓整改，深化企业社会责任建设，呈现众多亮点。
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