本网讯 （第一商业网记者 吴婕秋10月15日广州报道）很多人将2007年12月开业的海岸城购物中心视为深圳商业的一个奇迹，曾经的滩涂蚝田，在短短的几年间建成了一座12万平方米的大型购物中心。这里荟萃了近三百个全球知名品牌，涵盖了数十余种精彩休闲业态，它的开业，带动了周边片区的快速发展，提升了深圳西部的消费质素，揭开了南山商业的新篇章。
陈珊，深圳海岸城董事总经理，在商业领域打拼了近20年，从商业基层的锤炼，到商业运营各专业的集中管理，从深圳初级商业形态的涉足，到深圳西部最大的综合性购物中心海岸城的全线操盘，一路走来，她亲身经历和见证了深圳商业的变迁。今天，作为新世纪十年广东优秀商业人物，陈珊接受本网记者专访，剖析了海岸城从无到有，做大做强，做精做优，晋级为深圳滨海商业地标的发展历程。
记者: 在当时商业发展不成熟的南山，要做一个12万平方米的购物中心。请问海岸城是如何做到2007年“招租百分百、开业百分百”的深圳零售业奇迹？
陈珊：做任何商业项目都是有其风险性的，当时接触海岸城这个全新项目时，它只是一块远离城市中心、荒凉杂乱的新填海地块。然而经过对深圳区域发展规划的研究和周边商业市场的调研，我和我的团队判断它是具备长足发展潜力的。尽管这个商业构想在当时看来完全不可思议，但我清楚的认识到，依托其背后实力雄厚和远见卓识的开发集团，这将是一次跨越和挑战——在一片崭新的热土上实现商业理想。
至于如何做到“招租百分百、开业百分百”，我认为这是海岸城整个团队努力、坚持、拼搏的结果，也是海岸城整体规划和运作理念得到众多品牌商户认同的过程。前期筹备时，我们南下北上收集市场信息、反复研讨决策发展定位、积极主动沟通合作方案，可以说这些都是赢得商户支持和信任的根本。
经过三年的开业运营，12万平方米的海岸城购物中心已经成为南山乃至整个深圳市民不可多得的休闲购物聚地，消费市场的认同犹如良性运营的强行针，将更直接地促动海岸城的健康发展。
记者:海岸城开业以来，一直处于健康发展的良好势头，您认为成功秘诀是什么？海岸城最具价值的特点是什么？
陈珊：海岸城的成功就在于能够一直持续健康发展的势头，这是由内外因双重决定的。在内因上离不开客观的市场分析、冷静的经验判断、细致的科学管理、人文的企业关怀；在外因上，与前瞻的规划思考、雄厚的发展实力、默契的团队配合分不开。
尽管促使海岸城不断前进的动力很多，但溯本追源我想最关键还在于两个字：创新。对管理体制的创新、对科技应用的创新、对营销手段的创新等等，使海岸城能够快速反应，满足市场、商户、顾客的需求，这也是海岸城最具价值的特点。
记者:作为广东商业为数不多的成功女性职业经理人，您认为女性在运作商业地产方面有哪些独特的优势？
陈珊：得益于女性特有的细致观察和理性思考，女性职业经理人更容易逻辑性地探索发展的本质，再加上女性在商业的特殊敏感和天生兴趣，运作商业地产也就成为了一种乐趣。其实工作和生活是不可割裂的，女性会在运作商业时代入一些人性的思考和感悟，这也恰恰是独特的优势。
举个例子来说，工作中，我喜欢“巡场”，因为往往能够从中得到细节上的启示。我常要求自己留出时间与客户交流，从中了解更多信息，从各种角度来看待工作。生活里的我爱旅行（2009年第一商业网组织华商精英俱乐部北欧考察团中就有她的倩影），但往往也会在旅行中借鉴学习其他商业案例，在拓展视野的同时也不忘关注市场需求，时刻提醒自己进步。
记者:由于购物中心行业横跨地产和商业，跨界专业人才非常缺乏，请问您在人才培养和留住人才方面有什么心得？
陈珊：我经常对海岸城的核心管理团队说的一句话是，若干年后，我们在这个行业将成就什么？人才是需要经历和锤炼的，绝不可能是天生的，尤其购物中心这个在我国还算比较新兴的模式，需要我们一边学习一边培养。说到人才培养的心得，有三句话可作为总结：因材施教，发掘人才的潜质；以身作则，树立人才的信心；依托背景，展开长远的规划。
记者:由于近年来住宅地产受到打压，不少投资者纷纷把目光投向了商业地产，仅广州今年就有数十个购物中心粉墨登场，请问您对广东Shopping Mall前景有什么看法？
陈珊：广东SHOPPING MALL将会在良性的竞争态势和细分的市场需求之下，最终走向百花齐放的局面。虽然竞争中避免不了产生淘汰，但是竞争一定能推动SHOPPING MALL更新换代。就如今年广州这数十个购物中心开业之后，广州将迎来真正意义上的现代购物中心的发展，丰富的商业品牌组合、优美休闲环境、贴心的细致服务定会为广州市民创建出现代时尚的体验。
记者:众多购物中心的崛起，也会带来同质化严重的问题，海岸城将在哪些方面进行创新，走出一条差异化经营的道路？
陈珊：走特色化和专业化是以后发展的一个趋势。每个商场的业态都有自己的优点，因此必须找到适合自己的生存空间。而购物中心是今后最能将品牌集群效应发挥至最大的商业形态。
对于海岸城来说，挑选同样优质独立的众多品牌进驻，通过营造良好的环境、研发先进的制度、提供优质的服务，鼓励和激发这些品牌展现特色是我们要持续坚持的，品牌的优化组合将是海岸城未来取得长足进步的制胜法宝。
未来的5到10年，海岸城的业态会随着周边经济的发展有所改变，但这样的改变是和消费者一起成长变化的，我们愿意跟所有人分享这些成长的喜悦。
图为深圳海岸城董事总经理陈珊
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