广州新光百货会员日首日销售逾800万 打服务牌

    本网讯     尽管台风“风神”不期而至，但丝毫没有影响羊城消费者购物的热情。6月25日—26日的新光百货第八届封闭式经营会员日，客流量突破7万人，首日的销售额逾800万，是平时周末的10倍之多。作为新光百货会员服务的一个招牌式营销活动，新光百货总经理韦振杰表示力求每一次的会员日都区别与往年，以带给顾客新鲜感，本次的会员日更是大举创新会员服务之牌，力争达到“个性化服务打造核心竞争力”的目标。

    高端VIP星巴克专场接待 尽享休闲购物

    据了解，新光百货作为区域性的百货公司，其主要的消费主力就是会员，据了解，逾10万的会员占了主要客流的6成左右，其中3000多位银卡会员年消费在2万元以上，并且每月消费次数为2次以上，不仅具有强大的消费力更是活跃会员。开业四年不到的时间，新光百货之所以能累积如此庞大的会员数量，与其会员营销制度不无关系，新光百货相关负责人表示，会员是新光最宝贵的资源，一年两次的会员日是新光百货会员最集中购买的时间。据统计，每一次的会员日都会有6万以上的客流，而本次的会员日客流更是突破了7万人，因此在会员日是最好的会员服务的呈现平台，本次会员日，商家特别为银卡会员提供了星巴克专享餐饮及休息空间，让会员在购物之余能够尽享休闲一刻。

    绿色服务通道，免购物后顾之忧

    通常的绿色服务通道一般为大宗团购顾客，或者弱势人群而开放，而此次新光百货也为普通顾客也开设了绿色服务通道，设置专人处理顾客在购物过程中的一切问题。据介绍，绿色服务通道的客服专员都是直达公司各部门经理，不用经过中间的繁文缛节，就能在最快的时间内帮顾客解决疑难问题，无论是普通咨询，还是质量、服务等投诉，甚至寻求帮助，都能达到圆满的解决，记者随机采访在场顾客，白领张小姐表示，此种服务让他们感觉到商家的服务更人性化，免除了购物的后顾之忧。

    建立顾客档案，实行一对一的服务，以CLUB的形式开展会员活动

    针对庞大的活跃会员群体，新光百货通过面对面的沟通和问卷调查，为每一个高端会员都建立了顾客档案，掌握每一位VIP会员的消费喜好，从而更好地为其服务，同时也拟设置客服专员，对其进行一对一的服务。为了增进会员之间的了解，建立会员俱乐部，针对会员的具体情况开展联谊活动，比如对有孩子的会员举办“亲子英语班”，对有宠物的会员举办“宠物自由行”，为会员提供更多的交流平台。

    增强购物乐趣，提升购物附加值

    记者从新光百货了解到，从7月1日开始，新光百货举行“缤纷购物乐、天天都精彩”的主题活动，不仅仅周末的时候购物能享受到特别的优惠，周一到周四会员购物更能感受到特别的乐趣，比如逢周三购物，可以得刮刮卡，100%中奖，不仅能买到中意的商品，还能得到特别惊喜。

    百货一直都关注大型的节日，甚少把目光转向非周末的平时，不过新光百货表示，虽然平时的人流不及节假日及周末多，但是必要的活动也是提升顾客好感度的关键，不一定是优惠活动，最主要让顾客感受到商家的重视。   

    百货的竞争之激烈已经是众所周知了，而简单的促销也难以得到顾客的认可，因此新的营销方式也就呼之欲出，尤其对百货来讲，品牌很难差异化，促销的方式似乎也千篇一律，而个性化的服务却值得挖掘，“个性化服务打造核心竞争力”也成为新光百货目前的目标所在。