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在市委、市政府的正确领导下，广百集团发挥国有商业企业龙头作用，以社会责任为己任，积极投入抗灾救灾斗争，坚决完成市政府下达的各项物资保障任务，主动为滞留旅客提供热情服务，作出了应有的贡献。在十一天的抗灾救灾斗争中，广百共出动200余人，调配运输车辆超过50余车次，累计提供70余万元各类物资，包括大量的食品、水、雨衣、被子、毛毯、帐篷、电开水器等等商品。主动在春运现场设置广百爱心售货车(站)5个和多个流动服务点，累计低价售出食品15万份。同时，发挥大型龙头企业的引领作用，向全市商业企业发出积极投入抗灾救灾的倡议书，得到50余个企业的积极响应。广百的爱心服务行动连日来被各大媒体争相报道，得到政府和社会公众的广泛赞誉，团队的素质进一步得到锻炼和提升，企业品牌进一步打响。 一、坚强有力、团结一致的领导团队，是积极投入抗灾救灾斗争的重要前提 灾情就是命令，抗灾就是大局，企业必须对社会尽责，必须为国分忧！正是这种强烈的责任意识，使集团领导班子带领整个团队，团结一致、全力以赴投入抗灾，对抗灾救灾各项保障服务工作实施了积极主动、坚强有力的领导，坚决完成政府下达的各项物资保障任务，满腔热情地为滞留旅客提供服务。 一声令下，领导立即冲上抗灾一线。1月26日晚，广百集团接到市经贸委要求摸查食品和御寒用品数量的紧急通知，荀振英董事长立即带领各级领导上抗灾一线。迅速成立由自己为总指挥，关治强、潘建国副总经理为副总指挥的抗灾救灾紧工作指挥部，以最快的速度部署物资摸查工作，制定配送计划。在凌晨0：09分接到市经贸委向广交会流花展馆发送食品和水的通知后，集团以及各公司领导第一时间分赴仓库和流花展馆现场，通宵奋战装卸援助物资。至凌晨5点20分，广百集团共配送18车次、10万余份食品和水，超额完成市经贸委下达的任务。 全面部署，进一步加强对抗灾保障的领导。在完成26日晚上的物资配送任务后，集团及时召开班子扩大会议，再次进行抗灾动员，调整充实指挥机构。集团对各级领导提出 “两个必须”和“六个到位”：必须完成政府下达的抗灾任务，必须主动为滞留旅客提供服务；各级领导要深入一线到位、情况掌握到位、组织指挥到位、任务落实到位、关心服务到位、表率作用到位。 身先士卒，各级领导带头作抗灾模范。集团荀振英董事长坚持每天都到现场调动指挥，及时提出各项服务举措，亲自部署督办每一次大批量援助物资调配和每一个服务站点的开设。关治强、潘建国两位领导同志日夜坚守岗位，哪里危急就出现在那里，甚至带病坚持工作。区瑞玲、伍文驹、钱圣山、杜新生等集团部门和各企业的领导更是身先士卒，起到了中流砥柱的作用。实践证明，领导榜样的力量是无穷的，带动了整个团队抗灾救灾的积极性。 二、竭尽全力、热情服务的企业精神，是积极投入抗灾救灾斗争的不竭动力 在抗灾斗争中，广百的领导和员工发扬集团倡导的“竭尽全力”的精神和“感动服务”的理念，坚决完成各项救灾任务，满腔热情地为滞留旅客服务，谱写了感人至深的动人篇章。 主动设置“广百爱心售货车（点）”，顶风冒雨为广大旅客提供服务。经集团领导主动请缨，从28日起先后在火车站广场和旅客疏散点开设了五个“广百爱心售货车（点）”。一线领导和员工不顾寒风冷雨，四个班轮流坚持，24小时为滞留旅客提供服务。夜间在广交会流花馆售货车前，二三百名旅客排队购买食品。在下雨的情况下，售货人员把旅客组织到屋檐下排队，自己则淋着雨售货。为了不让旅客从屋檐到售货车的那一两米距离上淋到雨，他们把仅有的一把伞撑给旅客，一撑就是3个小时。衣服湿了，手冻得发抖，他们硬坚持到清晨5点多没有旅客购买为止。 哪里最需要，那里就有广百的热情服务。当看到疏散场内许多滞留旅客坐在冰冷的水泥地板时，广百立即筹集援助大批毛毯、帐篷、纸板等物资运到疏散场地，同时安装开水器、饮水机。200斤一捆的纸板搬上搬下，一搬就是十几吨，手都磨破了也不停。天河体育中心一名农民工旅客10个月大的婴儿因没有热水，十几个小时喝不上奶粉，小孩哭，大人也哭。当广百天河中怡店紧急安装上大型开水器后，这名农民工一边给小孩喂热奶一边对天河店的领导感激地说：“我到了家后也一定给你们磕头！”一名女子由于低血糖加上又冷又饿，突然晕倒在地，集团区瑞玲等一线人员立即把人抬到售货车旁救治护理，又帮她联系被冲散的丈夫。夫妻二人感激地说：“你们真是我们的救命恩人！” 克服一切困难，坚决保证抗灾需要。市委朱书记要求帮助车站东广场滞留旅客喝到热开水，在市经贸委的直接协调指挥下，广百集团与天源长寿村连夜组织安装了十几台热水器。2月3日凌晨1点，市经贸委紧急电话，要支援500个暖水瓶给韶关开路的部队。由于广百的商场已不卖暖水瓶，半夜又联系不到厂家，困难很大。在集团领导必须完成的死命令下，经过5个小时的努力，到清晨6：30终于把全部暖水瓶找齐装运。武警战士的袜子全湿了，集团立即筹划。不到两个小时，1000双袜子就送到武警战士手中。 三、关注全局、把握关键的思维举措，是积极投入抗灾救灾斗争的重要保证 “大灾面前必须有民族精神，龙头企业必须有大局意识！”广百集团作为大型龙头商业企业，充分认识到自身应担负的社会责任，高度关注抗灾救灾斗争的全局需要，积极配合各级政府的工作。特别是对影响全局的关键问题，更是敏感对待，紧紧抓住。 大幅降低商品价格，带头平抑市场物价。在抗灾中，集团把平抑物价看作是稳定大局的重大问题，严格把好价格关。集团售货点的商品都以低于市场零售价20－30%、低于周边商贩50－100%的价格销售。方便面周边商店公开卖是5元一盒，广百卖3元一盒；矿泉水低到每瓶1元。而且，用大字明码标价。这一举措，得到市物价部门和社会的赞许。许多旅客议论说：“广百真是有良知的企业，广州政府真是为我们旅客着想。” 几个外国记者抄广百售货车的价格后，也向售货车工作人员伸出大拇指。 坚决把好质量关、安全关，为稳定局势做贡献。集团各公司对筹划的各种商品全面加强质量检查，坚决保证每件商品达标合格。为了保证支援区指挥部需要的3万件一次性雨衣的质量不出问题，集团公司和股份公司领导专门抽样上来检查，直到放心为止。为了防止火车站设的十几台热水器漏电，在夜间安装完毕后，第二天又派技术人员对电源线和接头再次进行检查，重新包装，做到万无一失。 四、做大规模、健全网络的资源优势，是积极投入抗灾救灾斗争的必要条件 广百集团作为大型龙头商业企业，具备了规模实力，与各供应商建立了密切有效的网络，有着健全的物流配送体系，因此，能够在很短的时间内有效完成各项抗灾救灾物资保障任务。 依靠健全有效的商品供应网络，保证充足的商品货源。在抗灾救灾最紧张的时刻，各种食品特别是方便面非常紧张。广百要保证各个抗灾售货车（点）的需求，还要保证各门店商场的供货，压力很大。但是，由于平时与厂家供应商建立了紧密的供应关系，货源储备情况心中有数，因此，不论市场上货源多么紧张，广百都能够筹集到所需的物资商品，保证必要的储备和销售需求。 发挥紧密良好的网络关系，形成商品保障的社会合力。广百由于其零售业的特点和共赢的企业文化，与几千个供应商建立了紧密良好的合作关系。这种良好的合作关系，成为抗灾中的合力优势。当天河体育馆疏散点需要防寒物品铺地板时，广百股份向供应商寻求支持，立即有一家供应商主动将仓库中用不上的60余捆13米一捆的地毯捐献出来，保证了应急之用。在以后的不论是食品和水，还是帐篷、棉被、一次性雨衣，只要广百开口，供应商就会主动配合，及时供货。 健全的物流配送体系，保证了紧急配送任务的完成。广百所属的广州商业储运公司，是有着50多年储运经营历史的省龙头企业。在抗灾救灾斗争一开始，储运公司就根据经贸委和集团的要求，制定了车辆保证计划。每天不仅保证各个售货点的商品补货，而且安排十余辆汽车的备用；不仅自己的车队保证车况良好待命，而且联系了平时有合作关系的其他车队，做好更大数量运力的准备，以保证政府的调用。 五、抗灾救灾、服务社会的焦点历程，是企业铸造品牌促进发展的难得机遇 企业服务社会，社会回报企业。广百这次参加抗灾斗争，不仅是为社会做出了贡献，而且也锻炼了队伍，提升了品牌，为企业的发展进一步创造了条件。 企业文化建设在抗灾中进一步加强。为了积极推动抗灾救灾各项任务的完成，集团积极开展了宣传鼓动工作。“竭尽全力抗灾救灾，满腔热情服务旅客”的口号，成为集团每一个员工的自觉行动。党群宣传部门及时了解抗灾中的动人事迹，编发多期工作简报，赶印《抗灾故事集》，出版抗灾援助内容的《广百人报》，大大鼓舞了员工士气。各级党组织和工会都深入一线对员工进行慰问，宣讲抗灾的意义，鼓舞员工斗志。 团队的素质在抗灾中进一步提高。通过紧张艰苦的抗灾斗争，领导班子和员工进一步强化了社会责任意识、大局意识，增强了执行力和纪律性，锻炼了开拓进取、竭尽全力、百折不挠、团结配合的精神。许多员工以参加抗灾斗争为荣耀，几个刚应聘的大学生看到老员工参加抗灾的积极性，主动向领导写请战书，一个女大学生因为没有被安排上，还哭了起来。储运公司的司机梁德成和朱建辉，为了保证车辆随时出动，四天四夜不回家，不是坐在值班室就是坐在驾驶室。抗灾所给予团队的这种文化和精神的历练和提升，是企业的无价之宝。 广百的品牌在抗灾中进一步打响。通过抗灾斗争，广百的品牌打得更响，社会对广百的认知度、美誉度更高，对企业的发展更加有利。市领导以及越秀、海珠、天河等区政府的领导，对广百抗灾斗争中的表现给予了高度评价。张广宁市长在广百的抗灾宣传册上亲自批示表扬，甘新副市长抗灾后亲自带领经贸委的领导到广百慰问，给予高度赞扬。一些部门的同志都说：“今后我们要更加支持广百的发展！”铁道部副部长胡亚东看了“广百爱心售货点”后，给予充分肯定。省、市经贸委专门给广百集团发来感谢信，衷心感谢和高度评价集团公司体现“一方有难，八方支援”精神，竭尽全力抗灾救灾的突出贡献。多个新闻媒体对广百集团的抗灾行动给予关注，报道了30多篇消息。网易财经推出的“赈灾企业英雄榜”，广百不仅入围，而且获得网友的高票。广百的爱心行动得到社会公众的赞许，许多旅客和消费者对广百的行动留下了深刻的印象，都说：“广百有社会责任。”“广百真不错！”一名旅客被广百的行动感动，临进站前拿出一万元钱交到广百售货车工作人员手中，说：“你们做得太好了，我也添份力量。”社会所给予广百的高度认知度和美誉度，必将大大有利于企业今后的发展。 思考与建议 在省市政府的正确领导下，2008年广州市的抗灾救灾斗争取得了决定性胜利。但是，随着世界经济的迅速发展，各种自然灾害、社会危机等还会出现。因此，认真回顾这场斗争，我们还应该有更多的思考，以利于今后更好地应对各种灾难等突发事件。下面仅就物资保障方面思考如下： 第一，完善物资保障的应急预案，建立应急联动合作机制。抗灾是全社会的事，应探讨建立政府为主导，企业为骨干，全社会参与的社会责任体系链条，建立有效保证大量物资调集的应急机制。这种机制应建立 “应急保障企业”名单，明确应急保障企业的责任、应急工作制度、指挥通讯渠道，财政补贴办法，并进行必要的演练。 第二，掌握主要物资商品生产、库存情况，建立多级应急物资储备和配送计划。根据可能的应急需要，制定各种基本物资应急目录，明确应急保障基数，制定应急保障计划。以此明确抗灾以及其他突发事件的应急能力，增强应急的自觉性，防止盲目性。要了解区域内各种物资商品的生产、库存能力和物流配送能力，并随时掌握企业和市场变化情况，随时调整计划，以保证整体储备基数和计划的有效性。 第三，加强应对公共危机社会责任的宣传，增强全社会的危机意识和责任意识，提升民族精神。面对灾害等突发事件，需要的是全社会、全民众的团结一心和全民的高素质。为此，应建立灾害应对宣传原则和机制。平时应加强全社会应对灾害等公共危机的宣传教育，增强全社会各类机构的社会责任。一旦发生灾害等突发事件，作为政府部门要积极担负起组织应对的职责；作为企业，不论是国企还是民企均应该担负起社会责任，积极主动为抗灾等突发事件的应对做出贡献；作为媒体应该做有利于调动全民抗灾积极性的宣传报道，而不只是猎奇作负面报道；所有的社会成员都应该以积极的态度主动参与抗灾，而不应该象这次抗灾中个别小贩不仅不为抗灾做贡献，还哄抬物价。 第四，企业自身应加强社会责任的宣传和教育，建立抗灾救灾应对突发事件的应急机制。在抗灾救灾应对突发事件中，广百这类大型企业，无庸置疑必须承担起社会责任。因此，平时应该对全员加强社会责任的教育，大力宣传表彰抗灾中的先进事迹，增强企业团队和员工承担社会责任的自觉性和荣誉感。同时，要建立应对灾害等突发事件的应急机制，与供应商建立应对灾害的合作网络，掌握物资商品供应储备潜力，制定应急计划，以便在应对突发事件中作出更大的贡献。 |
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