本网讯 （第一商业网记者 吴婕秋6月29日广州报道）继2010年出版《广百集团社会责任蓝皮书》、2011年在主流媒体发布社会责任季度报告，2012年3月启动“广百社会责任进社区”活动后，6月29日，广百集团、广百股份2011社会责任报告正式发布，并组织“广百社会责任日”活动，进一步强化广百社会责任服务市民、服务社区、服务社会的功能，广百品牌形象和社会影响力受好评。
广百集团社会责任蓝皮书
广百发布2份社会责任年度报告 首创“广百社会责任日”形式
6月29日，广百集团和广百股份公司分别发布了2011年度社会责任报告，这在广州市流通企业中尚属先例。国务院国资委研究局专门发来贺信。并受到中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心、广东省社会科学院等专家学者的好评。两份报告的评级进入国内同行企业的前列。现场，市民认真听取了广百两份社会责任年报摘要的解读，并通过LED屏幕、宣传板等图文并茂的方式了解广百集团与广百股份的履责情况。“全年一次性解决顾客投诉率97.9%”、“起草中国首部地方性《商贸企业安全生产标准化管理规范》”、“全年1064名一线员工与集团高层开展早茶会活动”、“抢盐风波中坚持不抬价、保供给”、“公益捐助超过439万元”等翔实数据和案例引起现场热议。
当天举办“广百社会责任日”内容丰富，气氛热烈：广百新一城购物中心现场惠民活动更是结合广百服务特色与市民需求热点，来自广百集团当天，广百集团旗下广百股份、储运公司、广百置业、南大集团、广州国际商品展贸城、妇儿公司、汽贸公司等企业，针对社区居民关注的“顾客权益、商品质量、环境保护”等三大主要责任领域推出现场惠民服务，包括：“健康食用油、有机食品的鉴别”、“优质酱料、优质腊味的鉴别”、“优质照护用品的挑选”、“节能电器推介”、“LED灯具功能讲解”、“家庭影院组装技术指导”、“婴幼儿用品挑选与鉴别”、“健康咨询”、“眼镜免费清洗、简单维修、免费测光”、“汽车养护、置换常识咨询”、“葡萄酒品质鉴别”等惠民活动让摊位前的市民络绎不绝。
活动中，广州市人民政府国有资产监督管理委员会、广州商业总会、广百集团，联合向全市国有企业、商业企业和从业人员倡议：倡导诚信经营，锻造企业品牌；自觉遵章守法，营造良好氛围；创建文明城市，优质服务待客；坚持以人为本，履行社会责任。共同携手，为广州建设“国家中心城市”以及“国际商贸中心”，推动广州经济文化发展，构建和谐社会作出新的贡献！
当天，广百集团启动“广百社会责任爱心行动：广百股份向梅州市五华县周江镇中兴村、甘茶村捐赠3万元，用于企业文化广场办公用品的购置；储运公司向梅州市五华县周江镇龙洞村捐赠3万元，用于购买琵琶树苗，推进扶贫双到“添绿”计划；南大集团向增城市派潭镇高埔村捐赠3万元，用于扶贫开发养殖项目和就业帮扶。广百集团领导等为海珠区龙风街20位困难户，以及广百集团系统20名员工送上慰问品。同时，全国五四青年奖章、广州启智服务总队队长李森与广百集团青年志愿队还到海珠区龙风街2户困难户上门慰问并展开帮扶活动。
广百集团还联合广州日报发行公司，发起“绿色广州，从纸做起”的环保行动，倡导爱护地球，保护环境的意识，合力打造绿色广州，广大市民从即日起，可用十斤废旧报纸换价值15元的广百品牌纸巾。据分析，回收利用一吨废纸，可再造800公斤新纸，相当于少砍17棵大树，同时节省垃圾填埋空间、减少水和化工原料消耗、降低造纸污水排放、节约造纸能源。
广州商业总会会长、广百集团董事长、党委书记、总经理、广百股份董事长荀振英致辞
实践社会责任战略 推动广百大踏步快速健康发展
作为华南商业龙头企业，广百集团从2005年开始主动采取了先导性的社会责任战略，率先制订了“企业责任五年规划”，把社会责任奉为统揽企业改革发展的总体战略，开始了企业社会责任理论的思考和行动。建立了涉及“顾客服务、商品质量、员工权益、安全生产、环境保护、伙伴权益、社会公益”等七大重点责任领域的“广百社会责任模式”。
社会责任战略所催生的硕果累累，对广百来说如虎添翼，实现了企业的大踏步快速健康发展：集团经营规模从2006年的108亿元发展到2011年的200.8亿元，净利润年均递增超过30％；百货经营面积由15万平方米增至60万平方米，翻了三倍多，华南地区商贸行业龙头地位牢固，行业影响力凸显。2011年，广百集团实现主营收入与经营规模“双百亿”的历史性突破，先后荣获“广东省企业社会责任十大杰出贡献单位”、“广东省雇主责任示范企业”、“广东省十大和谐企业”提名奖等奖项，得到社会各界的充分肯定。
五年的实践证明，企业承担社会责任与企业的经营绩效呈正比的关系，广百集团董事长、党委书记、总经理荀振英发自肺腑地说，“社会责任促进了广百的发展。”
《广百集团“十二五”时期发展规划》显示，未来五年，广百集团将以新型城市化发展和“幸福广州”的建设定位为引领，实践“大踏步快速健康发展”战略，坚持百货零售、展贸批发、现代物流为主业，商业地产为配套的3+1模式，经营规模将由2009年的160亿翻三倍，达500亿元，全力打造全国一流的商业流通产业集团。
活动启动仪式
努力打造责任商业 广百责无旁贷率先创新
当前，广州正向建设新型城市化发展道路和“幸福广州”的目标迈进，对广州商业提出了更高更新的要求。
荀振英表示，“唯有不断促进商业的发展，才能满足广大消费者日益增长的需求；唯有众口皆碑的商品质量，才能赢得消费者的信赖与托付；唯有一诺千金的诚信经营，才能在百舸争流的商海中劈波斩浪；唯有铁肩道义的社会责任，才能高擎商业发展的大旗，迈向幸福的明天。”
在建设责任商业的道路上，广百集团提倡并始终做好了八项措施：一是提供优质的商品保障。适应城市商业发展的规划，近年来广百不断努力拓展商业网络，每年以3—4个门店的速度发展，满足了消费者对商业网点和商品的需求，赢得了市场的口碑。二是提供优质的质量保障。广百严格遵守国家商品质量法律法规，实行严格的内部质量检查监督及准入制度，并主动引入政府部门进行第三方质量监管，在当前食品安全问题频发的情况下，努力打造起了粤商诚信的企业品牌。三是提供优质的价格保障。广百奉行明码实价，诚信为本，完善内部价格管理，真实、准确、规范地明码标价，反对任何形式的价格欺诈。在“抢盐”风波中，广百坚持不升价并保证供给，赢得了顾客的高度评价，成为稳定食盐价格的模范。四是提供优质的环境保障。广百倡导环保理念，倡导低碳经济，努力为消费者提供环保安全、优美舒适的消费环境，在商场装修中坚持使用环保用材，大量使用节能灯具，节水节电、减少排放等。五是提供优质的服务保障。广百坚持“顾客的忠诚度比利润重要”、“一切要从心开始”等服务理念，特设VIP室、个性化服务等多项举措，构建起广百金子般的服务质量保障体系，精细一流、超越预期的商业服务感动广大顾客。六是提供优质的员工保障。广百建立起的“五色文化”和开展的幸福工程，强化人本理念，保障员工权益，构建和谐劳动关系，提供成长平台，打造幸福团队，实现企业与员工共同成长。七是提供优质的合作保障。广百秉承“感恩、尊重、真诚、双赢、长远”的合作理念，多年来与合作方实现了共同发展。八是弘扬大爱发挥国企责任。广百主动践行民族大义，模范履行社会责任，积极投身各项社会公益与福利慈善事业，在多次抗灾救灾中表现突出，受到省市主要领导的表扬，“广百有良心”也成为外界对广百的由衷赞誉。
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