倒计时100天 广百优质服务迎亚运

本网讯 （第一商业网记者 吴婕秋7月31日广州报道）在广州亚运会倒计时100天即将到来之际，广百集团今天在北京路广百广场隆重举行“倒计时100天，优质服务迎亚运”活动启动仪式。广州市政府张火青副秘书长，亚组委、市相关部门领导，以及广百集团200多名员工代表参加。
    仪式上，广州商业总会发出了“广州市商业企业优质服务迎亚运”的倡议。亚组委、市相关部门领导与奥运冠军程菲，共同为迎亚运百日倒计时拉杆启动。广百还推出了百日倒计时启动、百名服务大使授牌、百名志愿者授旗、百米亚洲风情展、百种亚洲食品展的迎亚运“五百活动”。组织的亚洲风情展融汇亚洲各国特色文化，向广大民众展示了各国文化遗产、特色风情等；亚洲食品展更是荟萃了日本、韩国、东南亚等亚洲国家和地区的特色风味食品逾2000种，推出进口食品9折优惠酬宾。
    为以优质服务迎接亚运，广百集团制定了“三个三”总体目标：“三个一流”——服务态度一流、服务措施一流、服务环境一流；“三个无障碍”——服务和语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍；“三个标志”——文明风貌的展示之窗、引领消费的时尚之店、诚信服务的礼仪之岗。
    为实现“三个三”目标，广百集团采取了“七大措施”：一是通过考察标杆企业、顾客需求调查等手段，研究专门针对广州亚运会的服务规范和标准体系，提高服务水平；二是配置“亚运服务大使”、“微笑服务之星”；三是提升投诉处理能力，实现一次性处理投诉；四是提供英语导购广播、加强员工简要商务英语培训、亚洲小语种翻译等特色服务；五是增加导购手册、电梯小姐等便民服务，提高顾客满意度；六是充分和供应商沟通，保证商品货源充足；七是优化环境设施，统一商场导视系统，加强窗口服务场所的文明卫生整治，改善店容店貌，包括商场环境、安保管理、停车场管理等一线岗位细节。

图为启动仪式现场

图为广百员工示范文明服务礼仪操

图为广百志愿服务队宣誓