广百股份发布“消费无忧计划”，共筑品质消费新生态

3月14日，在广百股份与广检集团“诚信经营消费无忧”主题发布会暨合作签约仪式上，广百股份首发“消费无忧”计划，构建“消费无忧”服务保障体系——放心购、舒心享、安心用，为消费者提供360°服务保障。通过“品牌宣传矩阵、数智化平台、消费互动场景、员工赋能体系”四维联动，构建“服务-信任-销售-口碑”价值闭环。据悉，广百股份、广检集团本次合作旨在打造安全透明、公平诚信的高品质消费生态，标志着广百股份在服务品质升级和消费体验优化方面再上新台阶。

服务品质升级，打造差异化优势

作为广州本土零售业的领军企业，广百与广州友谊始终秉持“以客为本”的服务理念，致力于为消费者提供高品质的购物体验。此次推出的“消费无忧计划”是双方在服务品质升级方面的重要举措。广百股份在“广式服务”的基础上，进一步优化服务标准和流程，增加“容错”机制和“激励”政策，确保全员能够为顾客提供热情、周到、专业的服务。

广州友谊则坚持“朋友式接待，专家式服务”的理念，通过微笑、体贴、专业的服务，深耕质量与服务，全力打造有温度的“广州服务”新范本。双方在完善“商品质量先行负责制”的基础上，不仅监督入驻品牌履行服务责任，还通过“消费无忧计划”、提升收款服务等举措，为消费者提供更舒适的购物体验和暖心服务。

“消费无忧计划”：放心购、舒心享、安心用

广百股份推出的“消费无忧”服务保障体系，以“放心购、舒心享、安心用”为核心，开启了美好购物新体验。

在“放心购”板块，广百股份严格遵循《售后服务无理由退货服务规范》国家GB/T44904-2024标准，提供线上7天、线下30天无理由退货服务。作为广东省放心消费双承诺单位，为顾客提供了坚实的购物保障，让消费者购物无后顾之忧。

在“舒心享”方面，广百践行SENSE星钻服务体系，秉持贴心、专业、舒适、便捷、尊享的理念，致力于为消费者带来舒心的购物享受。广州友谊则通过“朋友式接待，专家式服务”的理念，为消费者提供微笑、体贴、专业的服务，进一步提升了购物体验的温度。

在“安心用”方面，广百、友谊推出电器售后333服务计划，确保消费者在购买后3天内收到配送安装回访，3周内获得使用要点讲解，3个月内受邀参加会员活动。这一系列举措从购买到使用的全链条中，广百、友谊提供实时沟通机制，确保洞察消费者消费体验。

315示范引领，共筑满意消费

广百股份作为岭南集团“大商贸”产业的核心企业，秉持“讲诚信、求质量、重服务”的经营宗旨，曾荣获“第七届广东省政府质量奖提名奖”。广检集团作为广州市领先的综合性检验检测认证机构，其技术服务水平处于国内前列。双方的合作不仅提升了广百股份的商品质量和服务水平，也为消费者提供了更加放心的购物环境。

在315国际消费者权益日期间，广百、友谊携手广检集团，在广百百货北京路店、天河中怡店、广州友谊环市东店分别开展了“健康‘食糖’知多D”科普宣传、“以技术护航消费安全”现场服务、“共筑满意消费”专题活动等，邀请专家与广大VIP及消费者热情互动，科普选购专业知识，传递透明消费理念。

值得一提的是，广百股份选送的纪实类作品《诚信经营铸造品质品牌 创新营销提速湾区消费》近日荣获2024年“粤信杯”诚信微视频优秀奖，进一步彰显广百股份在诚信经营和品牌创新方面的卓越表现。

未来，广百、广州友谊将继续秉持“以客为本”的服务理念，用质量锻造竞争力，以服务厚植信任感，为广州建设国际消费中心城市贡献力量，为消费者打造更加美好的购物体验，推动广州乃至整个大湾区消费市场的持续升级。