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调整时间、无接触销售……广州百货业应对“疫情大考”

时间:2020-02-27来源:未知 作者:吴婕秋

    疫情重压下的实体百货业,正面临着前所未有的严峻考验。

    根据中国百货商业协会日前发布的《中百协疫情调查报告》显示,今年春节期间,百货企业平均销售额不及去年同期的15%,而且多为商场内超市业态贡献的销售额。其中,在2020年1月期间,百货业平均销售额大致为去年同期的25%。

    面对疫情,广州多个百货纷纷积极应对,除了调整门店营业时间,更加快打造线上布局,在微信、抖音等各种社交平台上开展“无接触销售”,实现线上线下一体化销售战略,在为所在区域民生保障作出贡献的同时,也为企业业务带来了新的增长点。


    广百百货

    调整营业时间

    广百百货各门店2月24日至3月1日,营业时间调整为11:00—19:00;

    广百百货北京路店、天河中怡店超市在2月22、23日,2月29日、3月1日营业时间调整为:10:30—19:00。

    强化“广百荟”等营销渠道

    作为保障民生一线的战场,广百百货27家门店全部正常营业,全力确保疫情期间的保供工作,在商品上加大了生鲜、粮油、消毒清洁等急需和必须商品的库存量,确保商品充足供应。

    针对顾客少出门又要解决生活需求的状况,公司积极发挥线上广百荟、京东到家等营销渠道,强化线上线下渠道的高度协调,随时随地为顾客提供优质、高效、便利的服务。

    1月25日至2月24日,广百超市应急用品包括消毒及洗手液等全系列商品销售超 3.5万单,民生食品类(包括米、油、生鲜蔬菜、冷冻包点、方便面等)销售农历同比升幅162%。

    广州友谊

    调整营业时间

    2月22日-3月1日,广州友谊环市东店、正佳店、国金店、时代奥莱店的营业时间调整为: 11:00—19:00。

    同时,为满足广大宾客的日常生活用品消费需求,广州友谊环市东店四楼超市将在接下来的两个周六日(2月22、23日,2月29日,3月1日),延长营业时间为:11:00—21:00。


    拓展线上渠道

    广州友谊发力线上渠道,建立微百货线上购物商场,为会员快速提供数百款精选商品,也为品牌专柜创造了倍数增长的线上销售。

    同时,鼓励品牌通过微信、电话联系等方式维系顾客,推介新品新款,部分化妆品、服装品牌亦通过在专柜上抖音、小红书等方式进行线上直播,提高销售。通过以上线上渠道的拓展和优化提升,线上销售比平时增加了4-5成。

    此外,线下超市冷冻、速食、生鲜类需求较大,清洁、消毒灯消耗品增幅较大,约150%-250%之间,电器商场空气净化器、消毒柜、吸尘机等商品,品种丰富,销量与价格平稳。




    摩登百货

    调整营业时间

    目前,摩登百货的营业时间调整为12:00—20:00。


    推进“无接触销售”模式

    疫情期间,摩登百货积极采取措施推进无接触销售模式,加强线上商城小程序的推广力度,扫码进入线上商城码上下单,送货到家,安全便捷;建立七大业种导购及售后社群来做好会员服务,添加社群享限时秒杀;开设直播电商带货。

    同时,线下各门店也已升级各项防护措施,满足居民的日常生活消费需求。

    新光百货

    海珠店恢复正常营业时间

    新光百货海珠店于2月24日恢复正常营业时间为10:00-22:00,康王店因升级改造需要已闭店。

 

    强化线上购物场景

    由于线下促销活动基本停止,新光百货正通过自营小程序【SimgoCARD】和会员微信社群保持与顾客的沟通。通过社群了解会员的需求及新光各项产品服务的售后回馈,许多活动都优先在社群推出,有客服专员进行一对一服务解答,通过社群实现会员意见采集、活动流程优化、鼓励会员自发传播等。

    商场通过微信公众号、微信社群、会员短信等宣传渠道与品牌方一起发力,帮助他们获取更多有效的客源。已逐步恢复正常营业的零售品牌也组建了自己的品牌抢购群、直播秒杀群,通过线上抢购线下取货等形式引导顾客分批到店,逐渐过渡到线下购物场景。

    日前,在保证供应商资质的情况下,新光百货小程序推出了各类消毒防疫产品和民生家用系列,受到会员的热烈欢迎。接下来,也将持续在小程序和社群为会员搜集更多急需用品,如蔬菜粮油、消毒清洁家电、个人护理产品和防疫产品等,多方面满足会员生活所需,又免去他们外出购物的麻烦和风险。


    天河城百货

    调整营业时间

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    线上多渠道销售

    自2月10日起,百货将线下专柜的商品上线到自有的电商平台和小程序进行销售;同时,各门店都有品牌微信群进行在线销售和抖音直播带货。目前主要是清洁卫生和日常生活用品比较受消费者欢迎。

    此外,Teemmart超市通过京东到家进行在线服务和销售。


    广州王府井百货

    调整营业时间

    创新消费模式

    通过各品类社群运营、秒杀群组建和公众号营销推送等方式对全方位对顾客实现触达,搭建微商城及策划微商城活动。例如:组建七大品类“品牌联系”二维码矩阵,策划“情人节”特惠专场微商城活动,积极动员各大品牌组建“VIP福利群”,对VIP进行重点维护和商品秒杀为广州王府井打开第二销售空间。


    疫情后怎么做

    结合消费者补偿性消费心理,继续完善和线上渠道,加大品类品牌营销活动频次,增加顾客到店率;针对性开展会员活动,加强老会员维护,积极拉新会员,培养新一批消费生力军;给予供应商营销资源倾斜,帮助供应商快速回笼资金解决库存。




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