死磕“秤上透明度” 盒马6个月退回3500万“买菜钱”

  线上买菜时，你有没有收到过这样一条短信：您的订单中有商品因重量不足产生0.01元的退款。

  近日，记者从盒马获悉，近半年来，仅蔬果品类，盒马就发出超过5000万条缺重退差额的短信，为消费者退款总计超过3500万元。

  以前人们买菜时常听到的“缺斤少两”，在如今互联网的线上服务中，对消费者权益的维护已经精确到克。用户收到的退款可能只是不起眼的1元钱甚至几分钱。“锱铢必较”成为平台主动提供的一项标准服务。

  在盒马APP及一些社交平台上，许多用户也表达了发现这一服务的“意外惊喜”。

（图：互联网平台上，用户对于主动退差的好评）

  在盒马近半年的5000万个“缺重退差”订单中，平均退款差额是0.7元。由于缺重主要来自蔬菜自然克重浮动、蔬菜分拣包装的自然损耗，多数情况仅缺重几克左右。

  盒马方面的项目负责人张龙介绍说：“缺重主动退差额，看起来只是盒马为消费者‘顺便’提供的一项服务，背后却需要建立起一整套从蔬菜原产地到消费者订单的数字化保障体系。”

  从蔬菜进入加工中心分拣称重，相应的商品分类及重量信息已经进入电子标签；当商品系统售出时，会由系统进行二次核重，自动识别缺重情况并发起退款，整个流程都无需消费者介入。

（图：盒马的电子价签包含了蔬菜从原产地到销售环节的核心信息）

  除了为蔬果产品主动退缺重差额，盒马一直在努力推行“秤上透明度”。

  自2018年开始，盒马率先在水产销售中推行了“剪袋沥水”的称重标准；2020年，盒马又再次向“秤上行规”发起挑战，标注鱼类“宰杀标准”，让消费者买得明白、买得放心。

  张龙也认为，买菜足秤是消费者本应享受的基本权益，只是在一些传统的消费场景下，部分“偷秤”陋习影响了正常的市场秩序。盒马通过建立平台的缺重退差、剪角沥水等主动服务机制，持续为建立诚信消费环境添砖助力。