永辉超市加速提升到家服务

   “从2月1号到10号福州区域的销售数据来看，上旬的日均订单量比去年翻了1.5倍，日均销售额增加数倍之多。”连日来，在不出行、不出门、不聚集的号召下，越来越多人选择了网上购物，网络零售井喷式增长，给供应、分拣、配送等电商闭环上的重要环节带来考验。为此，永辉超市电商团队与永辉超市福建区域齐心协力，统筹整合各种资源，服务顾客需求。

   集中人力  缓解用工急

   线上激增的业务量带来对人力资源的高需求。按照原有春节期间值班安排，永辉生活到家的一线员工已在节前陆续返乡，仅有全职员工的一半值守岗位。疫情爆发后，100余人通。各种途径返岗，然而这远远不能满足实际需求。

   从大年初三开始，福建区域人力资源团队从门店每天协助抽调两百多名员工支援电商，“他们都具有丰富的卖场经验，熟悉商品和流程，在电商平台能够比较迅速地进入角色，熟练拣货，也让一直奋战的电商员工得到休息机会”，福建战区HRD王守诚介绍，省区职能平台也日均抽调50余人支援电商，主要在打包和补货环节提供帮助。在内部调度的同时，永辉电商部门还以异业加盟的方式缓解用工难。目前，已与3家连锁餐饮企业成功接洽，眼下还正与影院进行对接。除此，还动员供应商促销员返岗支持，除薪水报酬之外，永辉无偿向他们提供口罩等防护物资，解决餐饮问题。 

   快速接洽 尽快配送到位

   暴涨的单量使得配送环节也面临相当大的压力。对此，永辉生活到家履单负责人何振金介绍，除了原有的配送力量，永辉生活到家团队的一些员工“私车公用”，将一些较为集中的订单送到居民小区的提货点，同时，团队还快速接洽，以众包方式与第三方骑手平台合作，尽快将订单送达顾客。

   保供应！不管是永辉超市传统零售门店，还是线上业务，这都是永辉在非常时期必须肩负起的社会责任。从初三开始，永辉生活到家团队就与永辉福建省区团队合并办公，打通线上线下区隔，重塑运营流程，统筹共享区域资源，以达到线上业务“服务用户，满足需求”的目标。

   作为B2B供应链模式的永辉彩食鲜公司以大宗蔬菜水果产品的生产见长，在此期间，公司也开足马力生产，为线上业务提供支持。